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Satisfacción del usuario externo en un hospital peruano durante la pandemia por covid-19 / External user satisfaction in a peruvian hospital during the covid-19 pandemic
Febres Ramos, Richard Jeremy; Dextre Vilchez, Sergio Armando; Mercado Rey, Miguel Raúl.
  • Febres Ramos, Richard Jeremy; Universidad Peruana Los Andes. Huancayo. PE
  • Dextre Vilchez, Sergio Armando; Universidad Peruana Los Andes. Huancayo. PE
  • Mercado Rey, Miguel Raúl; Universidad Peruana Los Andes. Huancayo. PE
Rev. cientif. cienc. med ; 25(1): 21-27, sept. 2022.
Article in Spanish | LILACS | ID: biblio-1399796
RESUMEN

INTRODUCCIÓN:

la pandemia por la COVID-19 provocó desafíos abrumadores en la prestación de servicios de atención médica a nivel mundial de diversas maneras. Por lo que la calidad de la atención durante la pandemia podría haberse visto afectada.

OBJETIVO:

determinar la satisfacción del usuario externo sobre la calidad de atención en el Hospital de Pampas (Huancavelica, Perú) en el contexto de pandemia durante enero a marzo de 2021. MATERIALES Y

MÉTODOS:

estudio de diseño del tipo pretest-postest de un solo grupo. La muestra estudiada fue de 114 usuarios del Hospital de Pampas en el contexto de pandemia por COVID-19. Para valorar la satisfacción se utilizó el cuestionario SERVQUAL, conformado por 22 preguntas de expectativas, entregadas al usuario minutos antes de su ingreso a consulta y 22 preguntas de percepciones, evaluadas luego de que el paciente fuera atendido.

RESULTADOS:

el mayor número de pacientes fue del género femenino (66,67%), el rango etario que predominó fue de 30 a 59 años (53,51%), la mayoría (92,98%) cuenta con Seguro Integral de Salud y el tipo de usuario más frecuente son continuadores (76,32%). Se obtuvo una satisfacción global de 56,20% que dependen básicamente de las dimensiones de la calidad seguridad (60,75%), empatía (61,58%) y aspectos tangibles (63,38%).

CONCLUSIÓN:

el porcentaje de satisfacción de la calidad del usuario externo fue de 56,20%. Se debe seguir mejorando en las dimensiones con buena satisfacción e implementar estrategias para los niveles de insatisfacción.
ABSTRACT

INTRODUCTION:

the COVID-19 pandemic has brought daunting challenges to the delivery of healthcare services globally in a variety of ways. So, the quality of care during the pandemic could have been affected.

OBJECTIVE:

to determine the satisfaction of the external user regarding the quality of care at the Pampas Hospital (Huancavelica, Peru) in the context of a pandemic from January to March 2021. MATERIALS AND

METHODS:

single group pretest-posttest design study. The sample studied was 114 users of the Pampas Hospital in the context of the COVID-19 pandemic. To assess satisfaction, the SERVQUAL questionnaire was used, made up of 22 questions on expectations, given to the user minutes before entering the consultation and 22 questions on perceptions, evaluated after the patient was seen.

RESULTS:

the largest number of patients was female (66.67%), the predominant age range was 30 to 59 years (53.51%), most (92.98%) have Comprehensive Health Insurance. and the most frequent type of user are continuers (76.32%). An overall satisfaction of 56.20% was obtained, which basically depends on the dimensions of quality security (60.75%), empathy (61.58%) and tangible aspects (63.38%).

CONCLUSION:

the percentage of satisfaction with the quality of the external user was 56.20%. You must continue to improve in the dimensions with good satisfaction and implement strategies for the levels of dissatisfaction.

Subject(s)


Full text: Available Index: LILACS (Americas) Main subject: COVID-19 Type of study: Screening study Limits: Adult Country/Region as subject: South America / Peru Language: Spanish Journal: Rev. cientif. cienc. med Journal subject: Medicine Year: 2022 Type: Article Affiliation country: Peru Institution/Affiliation country: Universidad Peruana Los Andes/PE

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