Teleatendimento como ferramenta de apoio profissional: acolhimento e escuta emocional na pandemia COVID

ABSTRACT

Objective: To report the experience of a telemarketing project in the emotional listening of professionals from a Social Organization in Health in Pandemic. Method: Experience report of the implementation of an Emotional Reception project for health professionals in the city of Fortaleza, Ceará, Brazil, as a strategy to support employees during the COVID-19 Pandemic period from May to July 2020. Results: 130 cases were registered, covering 49 employees. The call center was a good solution to provide an opportunity to listen during Pandemic. Conclusion: Listening qualified by a psychologist in helping employees in the pandemic was relevant due to the lack of care focused on the psychological treatment of health professionals. The use of Information and Communication Technology played a fundamental role in bringing the volunteer professional closer to the institution's employee, who were apprehensive about the Pandemic situation and the daily risk of contamination with the virus. Objetivo: Informar la experiencia de un proyecto de telemarketing en la escucha emocional de profesionales de una Organización Social en Salud en Pandemia. Método: Informe de experiencia de la implementación de un proyecto de Recepción Emocional para profesionales de la salud en la ciudad de Fortaleza, Ceará, Brasil, como una estrategia de apoyo a los empleados durante el período de la Pandemia COVID-19 de mayo a julio de 2020. Resultados: Se registraron 130 casos, que cubrían a 49 empleados. El centro de llamadas fue una buena solución para brindar la oportunidad de escuchar durante la pandemia. Conclusión: La escucha calificada por un psicólogo en la ayuda a los empleados en la pandemia fue relevante debido a la falta de atención enfocada en el tratamiento psicológico de los profesionales de la salud. El uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación jugó un papel fundamental en el acercamiento del profesional voluntario al colaborador de la institución, quienes estaban aprensivos ante la situación de Pandemia y el riesgo diario de contaminación con el virus. Objetivo: Relatar a experiência de um projeto de teleatendimento na escuta emocional de profissionais de uma Organização Social em Saúde na Pandemia. Método: Relato de experiência da implantação de um projeto de Acolhida Emocional para profissionais de saúde na cidade de Fortaleza, Ceará, Brasil, como estratégia de apoio aos funcionários durante a Pandemia da COVID-19 no período de maio a julho de 2020. Resultados: Registrados 130 atendimentos, abrangendo 49 funcionários. O teleatendimento foi uma boa solução para oportunizar a escuta durante Pandemia. Conclusão: Escuta qualificada por um psicólogo na ajuda aos funcionários na pandemia foi relevante devido à carência de cuidados voltados ao trato psicológico dos profissionais da área da saúde. O uso de Tecnologia de Informação e Comunicação teve papel fundamental na aproximação do profissional voluntário com o funcionário da instituição, que se encontravam apreensivos com a situação de Pandemia e o risco diário de contaminação com o vírus.