Assuntos
Prestação Integrada de Cuidados de Saúde/organização & administração , Administração Hospitalar/normas , Corpo Clínico Hospitalar/organização & administração , Gestão da Qualidade Total/normas , Organizações de Assistência Responsáveis/economia , Organizações de Assistência Responsáveis/normas , Organizações de Assistência Responsáveis/tendências , Diretores de Hospitais , Prestação Integrada de Cuidados de Saúde/normas , Prestação Integrada de Cuidados de Saúde/tendências , Eficiência Organizacional , Administração Hospitalar/economia , Administração Hospitalar/tendências , Reestruturação Hospitalar/economia , Reestruturação Hospitalar/métodos , Reestruturação Hospitalar/normas , Humanos , Relações Interinstitucionais , Corpo Clínico Hospitalar/economia , Corpo Clínico Hospitalar/psicologia , Inovação Organizacional/economia , Satisfação do Paciente , Autonomia Profissional , Gestão da Qualidade Total/economia , Gestão da Qualidade Total/tendências , Aquisição Baseada em Valor/economia , Aquisição Baseada em Valor/normas , Aquisição Baseada em Valor/tendências , WashingtonRESUMO
OBJECTIVE: The purpose of this study was to investigate the perceptions of community staff regarding service process and quality, while a public mental health service integrated acute inpatient and continuing care components. METHODS: The study employed a naturalistic successive measures design in which community mental health staff completed a questionnaire on three occasions during the integration process. RESULTS: Staff perceived overall service quality to improve during the integration process with continuity of care being the area subject to greatest improvement. CONCLUSIONS: The integration of acute inpatient and continuing care services resulted in changes to service process and outcome, which were judged by staff to be beneficial, especially with respect to continuity of patient care.