RESUMEN
O objetivo do presente estudo foi analisar o processo de trabalho do sistema de referência e contrareferência da área da Odontologia. Para subsidiar a análise normativa e comparativa foram realizadas entrevistas compostas de oito perguntas fechadas dirigidas aos Secretários Municipais de Saúde (SMS) e Coordenadores das Unidades Básicas de Saúde (UBS) de uma Coordenadoria Regional da Saúde (CRS) do RS composta por doze municípios. Após a realização das entrevistas os dados foram tabulados em freqüências simples. Para análise comparativa as respostas obtidas nas SMS(s) foram consideradas como padrão ouro para emitir juízo de valor. No final da análise foram identificadas potencialidades e limitações do processo de trabalho da interface de governabilidade municipal. Conclui-se que o processo de trabalho do sistema de referência e contra-referência da área da odontologia deve ser planejado pelos gestores das SMS(s) e UBS(s) com a coordenação da CRS para adequar as necessidades de cada município (AU).
The aim of this study was to analyze the work process of the reference and counter-reference dentistry systems. Interviews were conducted to aid in making a comparative and normative analysis. Eight closed questions were asked, directed at the Municipal Secretaries of Health (SMS) and coordinators of Basic Health Units (UBS) from the same Regional Health Coordinator's Office (CRS), handling 12 municipalities of the state of Rio Grande do Sul. After conducting the interviews, the data were tabulated according to simple frequency. For the purpose of comparative analysis, the SMS(s) were considered as the gold standard for issuing value judgments. Once concluded, the analysis identified potentials and limitations of the municipal governability interface work process. We concluded that the work process of reference and counter-reference of the dentistry system should be planned by managers from the SMS(s) and UBS(s) coordinated by the Regional Health Coordinator's Office (CRS) in order to meet the specific needs of each municipality (AU).