Qualidade na prestação de serviços de endodontia na Clínica do Centro Odontológico da Polícia Militar de Pernambuco, segundo a percepção dos pacientes / Quality in Endodontics service delivery in clinic military police Dental Centre of Pernambuco according patient perception
Valença, Ana Cecília Miranda; Lins, Carol Vasconcelos; Lins, Carla Cabral dos Santos Acciolly; Lima, Georgina Agnelo de.
Odontol. clín.-cient
; 10(4): 341-344, Out.-Dez. 2011.
Artigo
em Português
| LILACS | ID: lil-755701
O objetivo desta pesquisa foi avaliar a percepção dos pacientes atendidos na clínica de endodontia da Polícia Militar de Pernambuco quanto à qualidade no atendimento. Conhecer a percepção dos clientes a respeito da qualidade do serviço público pode ser um primeiro passo para o desenvolvimento de ações que levarão às melhorias do serviço. Foi realizado um estudo exploratório, com abordagem descritiva, nos meses de abril e maio de 2009 com uma amostra de 100 pessoas. O grupo investigado foi formado por pacientes atendidos na clínica de endodontia, que, após o término do tratamento, respondiam voluntariamente ao questionário elaborado com 11 perguntas diretas que enfocavam aspectos, como a forma e o horário da marcação das consultas, os serviços prestados pela recepção, as instalações, os aspectos estruturais da clínica, o tempo de espera para o atendimento, Os aspectos referentes aos atendentes de consultório dentário e aos dentistas da clínica e a satisfação do paciente em relação ao processo de atendimento. 85 questionários foram respondidos e submetidos à análise de estudo. Conclui-se que, de maneira geral, a qualidade no atendimento dos serviços da Clínica de Endodontia da Polícia Militar de Pernambuco foi declarada e considerada pelos usuários como bom.
Biblioteca responsável:
BR97.1
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