[Cockpit: a tool to support interprofessional communication and collaboration]. / Cockpit : un outil d'aide à la communication et à la collaboration interprofessionnelle.

In hospitals, many different professions work together with the same goal: optimal patient care. This challenge requires effective coordination and communication as well as good knowledge of each other's work. Due to an ever-increasing administrative workload and a large patient flow, time dedicated to this interprofessional collaboration is dwindling. Some hospitals, particularly in North America, have been using lean management concepts for some years, as an organizational aid and aiming at continuous improvement. A cockpit is a tool that aims at dedicating a space and a period of time to interprofessional communication and collaboration.

Au sein d'un hôpital, de nombreux corps de métiers travaillent ensemble dans un même but : la prise en charge optimale des patients. Ce défi nécessite une coordination et une communi­cation performantes ainsi qu'une bonne connaissance du travail de chacun. En raison d'un travail administratif en constante augmentation et d'un flux de patients important, le temps dédié à cette collaboration interprofessionnelle s'amenuise. Certains hôpitaux, notamment en Amérique du Nord, utilisent depuis quelques années des concepts issus du « lean management ¼, comme aide organisationnelle et dans une perspective d'amélioration continue. Un « cockpit ¼ ou « salle de pilotage ¼ est un outil qui a pour but de consacrer un espace et une période de temps à la communication et à la collaboration interprofessionnelle.

[Delegation of medico-administrative tasks : what do medical interns and secretaries think?] / Délégation des tâches médico-administratives : perspectives croisées entre médecins assistants et secrétaires.

The hospital activity of physicians in training mainly consists in direct contacts with patients, tasks indirectly linked to patients such as administration, as well as clinical and theoretical training. In our era of digitalization, an important administrative work load without any added medical value fills their daily chores. In parallel activities of medical secretaries are getting more partitioned, with their desks situated far from physicians' and tasks often limited to finalizing discharge letters. Added to multiple overtime, this reduces physicians' and secretaries' work satisfaction. This article describes the context and development of delegating medico-administrative tasks to secretaries in our department of internal medicine.

L'activité hospitalière des médecins en formation se compose principalement de contacts directs avec les patients, de tâches indirectement liées au patient, essentiellement administratives, et de formations pratique et théorique. A l'heure de la numérisation, une importante activité administrative sans valeur médicale ajoutée remplit encore leur quotidien. Parallèlement, l'activité des secrétaires médicales se cloisonne, avec des bureaux éloignés des médecins et des tâches se limitant souvent à la finalisation de lettres de sortie. Ajoutés au cumul d'heures supplémentaires, ces éléments diminuent la satisfaction des médecins et des secrétaires dans leur travail. Cet article décrit le contexte et la mise en œuvre d'une délégation de tâches médico-administratives à des secrétaires de médecins dans notre service de médecine interne hospitalière.