O impacto da covid-19 na gestão de centros de fitness / The impact of covid-19 on fitness centers management / El impacto del covid-19 en la gestión en los centros de fitness

Resumo O objetivo do estudo foi analisar impactos e verificar as adaptações realizadas em Centros de Fitness (CF), durante o distanciamento social provocado pela pandemia COVID-19 e as estratégias encontradas após o mesmo. A amostra foi constituída por 10 Diretores Técnicos (DT). O instrumento utilizado foi a entrevista semiestruturada, constituída por 4 dimensões: Gestão Financeira; Digitalização de Serviços; Instalações Esportivas; Gestão de Recursos Humanos. As entrevistas foram presenciais e o anonimato e confidencialidade foram assegurados. Estas foram gravadas e posteriormente transcritas, os dados foram analisados com o auxílio do MaxQda (v20.4.0). Os resultados mostraram que os CF sofreram quebras significativas no volume de negócios. O modelo digital passou a ser central e o aplicativo de gestão interna foi a ferramenta mais usada para monitorizar os espaços. A pandemia da COVID-19 veio provocar danos a curto prazo nos CF, mas comportou a oportunidade de fortalecer e diversificar o setor a médio prazo.

Abstract The aim of this study was to analyze the impacts and verify the adaptations made in Fitness Centers (FC), during the social distance caused by the COVID-19 pandemic and the strategies found afterwards.The sample was composed by 10 FC's Technical Directors (TD). The semi-structured interview was used as a tool and integrated 4 dimensions: Financial Management; Digital Services; Sports Facilities; Human Resource Management. The interviews were all in person inside the Fc's and the anonymity and confidentiality were secured. The interviews were recorded and then transcribed. The data were analyzed using MaxQda (v20.4.0). The results showed that FC´s suffered significant drops in turnover. The digital model became central, and the internal management application was the most used tool to monitor the facilities. Covid-19 pandemic caused damage in a short amount of time within the FC's, but it has provided an opportunity to strengthen and diversify the sector in mid-term.

Resumen El objetivo del estudio analizar los impactos y comprobar las adaptaciones realizadas en Centros de Fitness (CF), durante el distanciamento social por obligación legal y las estrategias utilizadas posteriormente. La muestra estaba formada por 10 directores técnicos (DT). El instrumento utilizado la entrevista semiestructurada, que consta de 4 dimensiones: Gestión Financiera; Digitalización de Servicios; Instalaciones Deportivas; Gestión de Recursos Humanos. Las entrevistas fueron cara a cara y se garantizó el anonimato y la confidencialidad, fueron grabadas y posteriormente transcritas. Los datos analizaron ayuda de MaxQda (v20.4.0). Los resultados mostraron que el FC´s sufrió caídas significativas em la facturación. La maqueta digital pasó a ser central y la aplicación de gestión interna fue la herramienta más utilizada para supervisar los espacios. La pandemia de la COVID-19 causó daños a corto plazo a las FC´s, pero ofreció la oportunidad de fortalecer y diversificar el sector a medio plazo.

A qualidade do serviço avaliada pelos clientes que não frequentam o ginásio de acordo com as diferenças sociodemográficas / La calidad del servicio evaluada por los clientes que no asisten al gimnasio según diferencias sociodemográficas / The quality of service evaluated by customers who do not attend the gym according to sociodemographic differences

La calidad del servicio es una cuestión muy importante en la gestión de las organizaciones. Los clientes buscan calidad y su fidelidad depende de la importancia y el desempeño de cada dimensión de la calidad del servicio. Así, este estudio tiene como objetivo identificar el nivel de importancia y desempeño de los atributos de calidad del servicio, desde la perspectiva de los antiguos clientes de un club de salud y estudiar el comportamiento de las variables género, nivel de educación, edad, precio, duración de la estancia y frecuencia en relación con la importancia y el desempeño de los atributos de calidad del servicio, desde la perspectiva de los antiguos clientes de un club de salud. Los métodos se basaron en un cuestionario a una muestra de 101 antiguos clientes de un club de salud, utilizando el análisis desempeño-importancia y el ANCOVA para evaluar qué características de los antiguos clientes influyen en el diferencial entre desempeño e importancia, utilizando el género y la educación como factores y la edad, la cuota mensual, la duración de la estancia y la frecuencia mensual como covariables. Los resultados mostraron una influencia estadísticamente significativa de las variables género, educación, duración de la estancia y frecuencia en las dimensiones de importancia y desempeño. (AU)

Service quality is a very important issue in the management of organizations. Customers seek quality, and their loyalty depends on the importance and performance of each of the dimensions of service quality. Thus, this study aims to understand the level of importance and performance of service quality attributes, from the perspective of former customers of a health club and to study the behavior of the variables gender, level of education, age, price, length of stay and frequency as to the dimensions importance and performance given to service quality attributes, from the perspective of former customers of a health club.The methods were based on a questionnaire to a sample of 101 former clients of a health club, using the performance-importance analysis and ANCOVA to evaluate which characteristics of former clients influence the differential between performance and importance, using gender and education as factors and age, monthly fee, length of stay and monthly frequency as covariates.The results showed a statistically significant influence of gender, education qualification, length of stay and frequency on the importance and performance dimensions. (AU)

A qualidade de serviço é um tema muito importante na gestão das organizações, os clientes procuram qualidade, e a sua fidelização depende da importância e do desempenho de cada uma das dimensões da qualidade de serviços. Assim, este estudo tem como objetivo conhecer o nível de importância e desempenho dos atributos da qualidade de serviço, na ótica dos ex-clientes de um health club e estudar o comportamento das variáveis o género, o nível de escolaridade, a idade, o preço, a permanência e a frequência quanto às dimensões importância e desempenho dado aos atributos da qualidade de serviço, na ótica dos ex-clientes de um health club. Os métodos tiveram por base um questionário a uma amostra de 101 ex-clientes de um health club, tendo sido utilizada a análise desempenho- importância e a ANCOVA, para avaliar quais as caraterísticas dos ex-clientes que influenciam o diferencial entre o desempenho e a importância, tendo como fatores o género e a escolaridade e como covariáveis a idade, a mensalidade, o período de permanência e a frequência mensal. Os resultados obtidos demonstraram uma influência estatisticamente significativa das variável género, habilitações literárias, permanência e frequência nas dimensões importância e desempenho. (AU)

Sports management research: analysis of scientific development in Portugal (2008-2017) / Investigação em gestão do desporto: análise do desenvolvimento científico em Portugal (2008-2017)

ABSTRACT Scientific research in the field of sports management and its respective academic improvement has been pointed out and recognised by several authors as the path to follow for a better understanding of its importance in the global development of sport, as well as in the improvement of academic curricula and skills of sports managers. This study aims to analyse the scientific and academic production of three Portuguese public universities, being this the main source and origin of the knowledge generated over the last decades. Methodologically, we analysed 193 master dissertations successfully completed between 2008 and 2017 available in institutional scientific repositories, as well as in the national library. The results point to a growth of scientific knowledge in Portugal, validated by the considerable evolution in the number of completed works in distinct areas in sports management, mainly in the scope of planning and strategy, human resources and sociological aspects, which helps to reinforce its multidisciplinary and differentiating character. The data obtained allow us to expose a considerable part of the knowledge produced in Portugal, thus contributing to the strengthening of some areas and future research in sports management, given that it is crucial to aggregate the existing knowledge by enhancing new paths and future opportunities. We conclude that research in Portugal reflects the global growth of scientific knowledge and the increasing interest in sports management, both at qualitative and quantitative levels, while also following international concerns and trends.

RESUMO A investigação científica no campo da gestão do desporto e a respetiva valorização académica, tem sido apontada e reconhecida por diversos autores como o caminho a percorrer para uma melhor compreensão da sua importância no desenvolvimento global do desporto, assim como na melhoria dos curricula académicos e respetivas competências dos gestores desportivos. Este estudo tem como objetivo a análise da produção científica e académica de três universidades públicas portuguesas, sendo esta a principal fonte e origem do conhecimento gerado ao longo das últimas décadas. Metodologicamente, analisámos 193 dissertações de mestrado concluídas com sucesso entre 2008 e 2017 e disponíveis nos repositórios científicos institucionais, assim como na Biblioteca Nacional. Os resultados apontam para um crescimento do conhecimento científico em Portugal, validado pela evolução considerável do número de trabalhos finalizados em diversas linhas de investigação da gestão do desporto, principalmente no âmbito do planeamento e estratégia, recursos humanos e aspetos sociológicos, pelo que ajudam a reforçar o seu carácter multidisciplinar e diferenciador. Os dados obtidos permitem explanar parte considerável do conhecimento produzido em Portugal, contribuindo assim para o reforço de algumas áreas e futuras investigações em gestão do desporto, sendo de vital importância agregar o conhecimento existente, potenciando novos caminhos e oportunidades futuras. Concluímos que a investigação em Portugal reflete o crescimento global do conhecimento científico e o interesse cada vez maior na gestão do desporto, quer em níveis qualitativos quer quantitativos, ao mesmo tempo que segue as preocupações e tendências internacionais.

Políticas públicas de desporto: promoção de desportos náuticos na área metropolitana de Lisboa / Sports public policy: water sports promotion in the Lisbon metropolitan area / Política pública de deporte: promoción de deportes acuáticos en el área metropolitana de Lisboa

Esta investigação visa compreender as Políticas de Promoção de Desportos Náuticos formuladas por seis Municípios da Área Metropolitana de Lisboa com relação direta a planos de água naturais e que partilham fronteiras. Metodologicamente utilizou-se uma abordagem qualitativa e interpretativa, tendo sido aplicado um modelo de análise com indicadores de natureza estrutural, financeira, estratégica e intermunicipal.Estes Municípios integram treze espaços naturais e trinta e seis praias onde é possível praticar desportos náuticos, estando ainda prevista a construção de dois Centros Náuticos Desportivos. Concluiu-se que todos os Municípios avaliados têm uma Política Municipal destinada ao Fomento da Prática de Desportos Náuticos que engloba medidas estruturais, formativas e desportivas.

This research seeks to understand the Sports Promotion Policies of Promotion of Nautical Sports formulated by six Municipalities of the Metropolitan Area of Lisbon with direct relation to natural water plans that share borders. Methodologically we used a qualitative and interpretative approach. The analysis model included indicators of structural, financial, strategic and inter-municipal nature. These municipalities include Thirteen Natural Spaces and Thirty-Six Beaches where it is possible to practice Nautical Sports, being planned the construction of two Nautical Sports Centers. It was concluded that all the municipalities analyzed have a Municipal Policy for the Promotion of the Practice of Nautical Sports that includes structural, educational and sporting measures.

Esta investigación busca entender las Políticas de Promoción de Deportes Náuticos formulada por seis municipios del Área Metropolitana de Lisboa con relación directa a planes de agua naturales que comparten fronteras. Metodológicamente utilizamos un enfoque cualitativo e interpretativo. El modelo de análisis contenía indicadores de naturaleza estructural, financiera, estratégica e intermunicipal. Estos Municipios integran Trece Espacios Naturales y Treinta y seis Playas donde es posible practicar Deportes Náuticos, estando prevista la construcción de dos Centros Náuticos Deportivos. Concluimos que todos los Municipios analizados tienen una Política Municipal destinada al Fomento de la Práctica de Deportes Náuticos que engloba medidas estructurales, formativas e deportivas.

Corrida de São João de Braga: qualidade de serviços e intenções de recomendação dos participantes / São João de Braga running: service quality and intention of recommendation from participants / Carrera de São João de Braga: calidad de servicios e intenciones de recomendación de los participantes

O objetivo deste estudo passou pela análise da qualidade dos serviços e a consequente intenção de recomendação da corrida de São. João de Braga e da região de Braga, como destino turístico, por parte dos participantes. A amostra foi de 284 participantes, tendo sido usado um instrumento que já foi utilizado noutros estudos desta mesma temática. Para analisar os dados e verificar a relação existente entre as variáveis foram realizados testes de regressão linear múltipla. Os principais resultados evidenciaram o processo de acreditação e o kit de participação como preditores estatisticamente significativos ao nível das intenções de recomendação da corrida e o processo de acreditação e a paisagem circundante para as intenções de recomendação da região. Posto isto, aquando da avaliação da qualidade dos serviços, destaca-se o processo de acreditação, uma vez que é um preditor comum das intenções de recomendação do evento e da região.

The aim of this study was to analyze the quality of services and the consequent intention of recommending the race of São João de Braga and the region of Braga, Portugal, as a tourist destination, by the participants. The sample consisted of 284 participants, using an instrument that has already been used in other studies of this same subject. To analyze the data and verify the relationship between the variables, multiple linear regression tests were performed. The main results evidenced the accreditation process and the participation kit as statistically significant predictors in the intentions of the race recommendation and the accreditation process and the surrounding landscape for the region's recommendation intentions. In conclusion, when assessing the quality of services, the accreditation process stands out, since it is a common predictor of the intentions of the event and the region

El objetivo de este artículo es analizar la calidad de los servicios y la consecuente recomendación de la carrera de São João de Braga y la región de Braga, Portugal, como destino turístico, por parte de los participantes. Una muestra de 284 participantes, se usó un instrumento ya utilizado de otros instrumentos de estudio de la temática. Para análisis de datos y verificación de la relación existente, se han realizado varios ensayos de regresión lineal. Los principales resultados son la evidencia o el proceso de acreditación y el kit de participación como predictores estadísticamente significativos a lo largo de las intenciones de recomendación y el proceso de acreditación y la distribución de datos para las intenciones de recomendación. En conclusión, el aval da evaluación da calidad dos servicios, destaca-se el proceso de acreditación, es posible que sea su predictor común das intenciones de recomendación do evento y da región.