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1.
Rev. gaúch. enferm ; 29(2): 269-275, jun. 2008.
Artigo em Português | LILACS, BDENF - Enfermagem | ID: lil-539195

RESUMO

O objetivo do estudo consistiu em identificar os atributos de satisfação do cliente na área de exames laboratoriais.Trata-se de uma pesquisa de caráter exploratório e descritivo. Os dados foram coletados em 2006, por meio deentrevistas em uma unidade de coleta de exames laboratoriais de um hospital universitário, utilizando a técnica doincidente crítico. Foram realizadas 104 entrevistas. Utilizando-se a análise de conteúdo, foram identificadas trêscategorias de atributos: rapidez/tempo de espera no atendimento; contato interpessoal e habilidade técnica. Osresultados podem subsidiar a avaliação do instrumento da pesquisa de satisfação utilizado na área, orientando areformulação do mesmo. Possibilitam ainda identificar necessidades de melhorias do atendimento aos clientes efornecem elementos a serem considerados na seleção de pessoal, nos programas de capacitação e na avaliação dedesempenho dos profissionais do setor.


Assuntos
Humanos , Satisfação do Paciente , Testes Hematológicos , Avaliação em Saúde
2.
Rev. gaúch. enferm ; 19(2): 95-105, jul. 1998. tab
Artigo em Português | LILACS, BDENF - Enfermagem | ID: lil-259876

RESUMO

A hemocultura é um exame de importância singular em suspeitas clínicas de bacteremia, pois seu resultado possibilita a identificaçäo do agente etiológico e contribui para a determinaçäo da conduta terapêutica específica. Assim, realizou-se este estudo objetivando avaliar como os enfermeiros, técnicos e auxiliares de enfermagem realizavam a coleta de sangue para hemocultura. Os dados foram obtidos através de observaçäo direta e entrevista estruturada individual com 12(42,86 por cento) funcionários da enfermagem que trabalhavam nas unidades de internaçäo de clínica médica de um hospital de ensino, público e geral do interior paulista. Os resultados evidenciaram que diversas condutas säo adotadas no que se refere a anti-sépticos, volume de sangue coletado, coleta em picofebril, uso de máscaras e luvas, lavagem de mäos, dentre outros. É bastante preocupante esta questäo, uma vez que estes aspectos podem interferir no resultado da hemocultura.


Assuntos
Humanos , Sangue/microbiologia , Cuidados de Enfermagem , Equipe de Enfermagem , Entrevistas como Assunto , Inquéritos e Questionários , Testes Hematológicos/enfermagem
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