ABSTRACT
OBJETIVO: Evaluar el grado de satisfacción con la atención prestada de los pacientes hospitalizados en el servicio de Urología del Hospital 12 de Octubre y analizar los factores sociodemográficos y clínicos que influyen en el grado de satisfacción. MÉTODOS: Estudio transversal utilizando el cuestionario SERVQHOS, entregado en el momento del alta. Se recogió una hoja de datos de cada paciente que incluía si se había sometido a intervención quirúrgica, el tipo de cirugía y si había presentado complicaciones postquirúrgicas valoradas mediante la escala Clavien. RESULTADOS: Se recogieron 479 encuestas, con una participación del 92%. El 95,4% de los pacientes calificaban su nivel de satisfacción global con los cuidados recibidos como satisfechos o muy satisfechos. Los aspectos mejor calificados fueron la amabilidad del personal y el trato personalizado. Destaca como aspecto peor valorado el estado de las habitaciones, aunque no influye en la calidad percibida. Las variables relacionadas con una mayor satisfacción global fueron el sexo masculino, menor estancia hospitalaria, conocer el nombre de la enfermera, la información recibida y factores subjetivos como el trato personalizado y la disposición a ayudar. CONCLUSIONES: Nuestros pacientes presentan unos índices de satisfacción elevados, que se relacionan sobre todo con los factores subjetivos. Los aspectos negativos relacionados con las instalaciones no suponen un menor grado de satisfacción (AU)
OBJECTIVES: To assess the level of satisfaction with the care provided to hospitalized patients in the Department of Urology at 12 de Octubre Hospital and analyze demographic and clinical factors influencing satisfaction. METHODS: A cross-sectional study was carried out using the SERVQHOS questionnaire, delivered at the time of discharge. A data sheet for each patient was collected, which included if they undergone surgery, type of surgery and whether or not presented postoperative complications, rated by the Clavien scale. RESULTS: 479 surveys were collected, with a participation of 92%. 95.4% of patients rated their overall level of satisfaction with the care received as "satisfied" or "very satisfied". Top-rated aspects were the kindness of the staff and personalized attention. The worst rated issue was the condition of the rooms, but this did not influence perceived quality. Variables related to greater overall satisfaction were male gender, shorter hospital stay, knowing the name of the nurse, the information received and subjective factors such as personalized service and willingness to help. CONCLUSIONS: Our patients show a high level of satisfaction, which is mainly dependent on subjective factors. The negative issues related to the facilities do not mean lower satisfaction (AU)
