Avaliação da satisfação dos usuários em relação às ações do núcleo de apoio à saúde da família num município brasileiro de médio porte / Evaluation of the satisfaction of users in relation to the shares of the nucleus of support for family health in municipality brasilien mid-sized / Evaluation of the satisfaction of users in relation to the shares of the nucleus of support for family health in municipality brasilien mid-sized

Objetivo: Esta pesquisa avaliou o nível de satisfação dos usuários sobre o Núcleo de Apoio à Saúde da Família(NASF) e sua atuação em relação à contribuição nas Unidades de Saúde da Família da Secretaria Municipal deSaúde de Macaíba. Metodologia: Os dados foram coletados na rede pública de saúde de Macaíba-RN, a partirde questionário semiestruturado e observação sistemática não participante, tendo como sujeitos 200 usuáriosrepresentantes das 20 unidades pesquisadas. Para análise da questão aberta foi utilizado o processo decategorização. Sobre o método observacional, baseou-se na organização do espaço, nas características dos sujeitos participantes e o conjunto específico das atividades realizadas pelas equipes do Núcleo de Apoio à Saúde da Família segundo um roteiro de observação. Resultados: Para os usuários, o NASF trouxe garantia de melhor acesso aos serviços com atendimento especializado, resolutivo e acolhedor. Conclusão: A existência demelhorias trazidas pelo NASF à comunidade foi percebida por todos os participantes desse estudo, o que justifica a manutenção, continuidade e ampliação destas equipes no município de Macaíba trazendo resolutividade eampliação da cobertura na atenção especializada à população assistida

Objective: This study aimed to assess the level of satisfaction of users on the Support Center for Family Health(NASF) and its performance in relation to the contribution in the Family Health Units of the Municipal HealthMacaíba. Methodology: Data were collected in public health Macaíba-RN in 2012, for semi-structuredquestionnaire and nonparticipating systematic observation, as having interviewed 200 representatives of 20surveyed units. To analyze the open question the categorization process was used. About obser vational methodwas based on the organization of space, the characteristics of the participating subjects and the specific set ofactivities performed by teams of NASF according to a script of observation. Results: For users, the NASF broughtensuring better access to specialized services, resolving and welcoming service. Conclusion: The existence ofimprovements brought by NASF community was perceived by all participants of this study, which justifies the maintenance, continuity and expansion of these teams in the county Macaíba bringing resolution and expanding coverage in specialized care to assisted population

Avaliação das ações do núcleo de apoio à saúde da família (NASF) em Macaíba/RN / Evaluation of core stock to support family health (NASF) in Macaíba / RN

Esta pesquisa objetivou avaliar a contribuição do Núcleo de Apoio à Saúde da Família (NASF) em relação à sua atuação nas Unidades de Saúde da Família por meio da percepção dos profissionais da Estratégia de Saúde da Família (ESF) e do NASF, bem como a satisfação dos usuários em relação a esta atuação. Os dados foram coletados na rede pública de serviços de saúde do município de Macaíba-RN em 2012, utilizando um questionário semiestruturado e pela observação sistemática não participante, tendo como sujeitos investigados 272 indivíduos (60 profissionais da ESF, 12 profissionais do NASF e 200 usuários representantes das 20 unidades pesquisadas). Para análise das respostas subjetivas foi usado o processo de categorização e, em relação ao método observacional, este se baseou na verificação da organização do espaço no ambiente, as características dos sujeitos participantes e o conjunto específico das atividades realizadas pelas equipes do NASF segundo um roteiro de observação. Os resultados sinalizam para uma boa aceitação da atuação das equipes do NASF pela maioria dos profissionais da ESF, os quais relataram uma participação ativa do NASF na rotina das Unidades de Saúde, sua integração às atividades das equipes da ESF com ações resolutivas e de caráter de promoção à saúde. Em relação aos profissionais dos NASF, estes também relataram contribuição positiva por participarem ativamente na rotina das Unidades integrando-se às atividades das equipes da ESF, desenvolvendo ações resolutivas. Para os usuários, o NASF trouxe garantia de melhor acesso aos serviços com atendimento especializado, resolutivo e acolhedor. A observação sistemática não participante ratificou os dados obtidos pelo questionário. Foi percebida a necessidade de implantar ações voltadas à saúde do homem, de investir na ampliação do número de equipes do NASF, na maior oferta de medicamentos, no aperfeiçoamento do processo de regulação e no planejamento conjunto como estratégia fundamental de promover uma integração mais efetiva entre as equipes NASF/ESF. (AU)

This research evaluated the contribution of the Support Center for Family Health (SCFH) in relation to its effect on the Family Health Units through perception of the Family Health Strategy (FHS) and SCFH professionals, in addition to the satisfaction of users in relation to that role. Data were collected in the public health services of the city of Macaíba-RN in 2012, through semi-structured questionnaire and non participant systematic observation and it counted as investigated subjects 272 individuals (60 FHS professionals, 12 SCFH professionals and 200 users representatives of 20 units). For analysis of the responses of the opened questions was used categorization process and, in relation to the observational method, that was based on checking the space organization, the characteristics of the participating subjects and the specific set of activities performed by SCFH teams through an observation guide. The results point to a good acceptance of the SCFH teams role by most FHS professionals who reported active participation in the health units routine, its integration activities to the FHS teams with resolving based health promotion actions. Regarding the SCFH professionals, they also reported positive contribution by participating actively in the units routine with integrated activities to the ESF teams and developing resolute actions. For users, the SCFH brought assurance services with better access to specialized, resolving and welcoming care. Systematic observation ratified data obtained by questionnaire. It was perceived the need to implement actions related to man`s health, to invest in expanding the number of the SCFH teams, the greater supply of medications, improving the regulatory process and planning together as a key strategy to promote a more effective integration between teams SCFH / FHS. (AU)