ABSTRACT
Objetivo: Conocer la satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de urgencias. Método: Se aplicó un cuestionario a los pacientes mayores de 16 años entre el 2 y el 7 de diciembre de 2002, que además estuvieran capacitados para responder el cuestionario. Fueron excluidos los pacientes que ingresaron en el hospital. Se seleccionó de cada día un mismo número de pacientes entre todos los que fueron atendidos, que representaron el 11,7 por ciento del total. Por otro lado, se mantuvo una proporción fija en relación con el área en el que cada paciente fue atendido. Resultados: Se entrevistaron 137 pacientes. El tiempo promedio de espera general hasta la clasificación fue de 2,5 ñ 3 min y ninguno de los pacientes lo consideró excesivo. El tiempo hasta la atención médica fue de 7 ñ 1,5 min y el 5,9 por ciento lo consideró excesivo. El tiempo hasta las pruebas fue de 26 ñ 25 min y el 8,7 por ciento lo consideró excesivo. La puntuación más baja la obtuvo la sala de espera (9,34 ñ 1,3) y el cuarto de exploración (9,77 ñ 0,8). La calidad global fue de 9,62 ñ 1,0 puntos. El 97,1 por ciento consideró que se había resuelto su problema, mientras que el 98,5 por ciento contestó que volvería al servicio de urgencias en caso de necesitarlo. Conclusiones: Las mayores posibilidades de mejora están en el servicio de ginecología/obstetricia si se interviene para disminuir el tiempo de espera para la asistencia médica y, en general, en el tiempo de espera hasta las pruebas, que se percibió como excesivo (AU)