RESUMEN
Existindo mais de 200 mil cirurgiões-dentistas no Brasil, o mercado de trabalho torna se cada vez mais competitivo o que leva os profissionais a buscarem meios legais para conquistar sua clientela. Objetivou-se verificar quais ferramentas de marketing estão sendo utilizadas pelos CDs e alertá-los quanto à importância das mesmas. Elaborou-se um instrumento com questões discursivas e optativas sobre marketing em odontologia, cuja população-alvo teve 100 CDs de ambos os sexos, que trabalham em consultórios particulares da cidade de São Bernardo do Campo - SP, selecionados aleatoriamente a partir de uma lista de inscritos no CROSP, respeitando os aspectos éticos. Prevaleceram dentistas do sexo feminino, profissionais tendo entre 11 e 15 anos de formado. Quase 100% dos CDs recebem pacientes indicados por outros pacientes e 85% possuem um sistema organizado para retorno do paciente, sendo o agendamento e o telefone os veículos mais utilizados. Mais de 90% dos dentistas informam seus pacientes sobre os tratamentos odontológicos, mas 48,8% não telefonam para seus pacientes no pós-operatório. Um pouco mais de 70% dos entrevistados utilizam a logomarca na documentação e 82,5% tem sua equipe de trabalho uniformizada. Conclui-se que as ferramentas de marketing utilizadas pelos entrevistados são logomarcas, telefone, lista telefônica, uniformes padronizados, artigos em jornais, colunas e revistas. No marketing de relacionamento, a maioria dos cirurgiões-dentistas informa seus pacientes sobre o tratamento e orienta sua equipe sobre a relação profissional-paciente, mas é necessária a utilização das ferramentas de marketing para que os profissionais possam cada vez mais se estabelecer no mercado de trabalho
There are over 200 of dental surgeon in Brazil and cause of work market to be more and more competitive, to find legal and publicities ways to conquer a clientele becomes vital. The aim of this study was to verify what marketing instruments being used by dental surgeons and to alert them about the importance of its. An instrument with opened and closed questions about this theme was elaborated. 100 dental surgeons of both gender, from São Bernardo do Campo City of São Paulo State participated of research. The data were analyzed statistically and among results, the prevalence was female dentists (57,5%) and professionals that finished their curse at 15-20 years ago (21,2%). The marketing tools used were logotypes (71,3%), telephone calls (51,3%), telephone list (48,8%), standardized clothes (82,5%), articles in journals, editorial sections and magazines (37,5%). Direct box is few used still (66,3%) and many professionals (48,8%) dont call to their patients on postoperatory, interfering negatively on relation marketing. 85% has a organized system to return of client and 90% inform their patients about odontological treatments. We conclude that is necessary these professionals usedso more the marketing to conquer and maintain patients on dental offices, guaranteeing a position on work market
