Calidad asistencial percibida por los padres en una Unidad de Preescolares y Hemato-Oncología Pediátrica / Quality of care perceived by parents in an infant and Paediatric Hemato-Oncological Unit

Objetivo: Evaluar la calidad asistencial prestada en la Unidad de Preescolares y Hemato-Oncología pediátrica del Hospital Virgen Macarena, desde la perspectiva de los padres, y conocer su satisfacción con los cuidados de enfermería. Metodología: Estudio descriptivo transversal. Mediante un muestreo aleatorio sistemático se seleccionaron 138 padres. Se utilizó una encuesta que constaba de: registro de variables sociodemográficas y clínicas, 44 ítems que medían las dimensiones de calidad del modelo SERVQUAL, y un ítem para la satisfacción con los cuidados de enfermería. Se realizó un análisis descriptivo de las variables y, para determinar la relación entre la satisfacción y las dimensiones del modelo SERVQUAL se hallaron los coeficientes de correlación de Pearson, para un valor de p< 0,01. Se utilizó el programa SPSS 12.0. Resultados: En una escala del 0 al 4, las dimensiones de calidad del modelo SERVQUAL obtuvieron, las siguientes puntuaciones: seguridad 2,44 (DT=.43), empatía 2,49 (DT=.45), fiabilidad 3,43 (DT=.58), capacidad de respuesta 2,57 (DT= .45), y tangibilidad 2,63 (DT=.26). La satisfacción con los cuidados de enfermería, en una escala de 1 a 10, obtiene una media de 8,51 (DT= 1.31). Además, se hallaron relaciones estadísticamente significativas entre la variable satisfacción y todas las dimensiones de calidad del modelo SERVQUAL. Conclusiones: Los padres presentaron altos niveles de satisfacción con los cuidados de enfermería destacando la humanidad, amabilidad en el trato, y la preparación de los profesionales. La información fue adecuada desde el ingreso al alta. No obstante, son necesarias modificaciones en el mobiliario para hacerles más confortable la estancia (AU)

Objective: To evaluate the quality of care given in the Infant and Hemato-Oncological Unit at Virgen Macarena Hospital, from parents' perspective, and to know their satisfaction with nursing care. Methods: Descriptive transversal study. By means of a systematic random sample, 138 parents were selected. An inquiry was used. It consisted on: a registry of sociodemographic and clinic variables, 44 items to measure SERVQUAL model quality dimensions, and one item to measure satisfaction with nursing care. A descriptive analysis of all the variables in study was done, and to determine the relation between the variable satisfaction and SERVQUAL model dimensions, Pearson's correlations coefficient was calculated, for a value of p<0,01. SPSS 12.0 program was used. Results: Within a scale from 0 to 4, SERVQUAL model dimensions obtained the following scores: security 2.44 (DT=.43), empathy 2.49 (DT=.45), assurance 3.43 (DT=.58), responsiveness 2.57 (DT=.45), and tangibles 2.63 (DT=.26). Satisfaction with nursing care, within a scale form 1 to 10, it obtained a mean of 8.51 (DT=1.31). Also, statistical differences were found between the variable satisfaction and all SERVQUAL model dimensions. Conclusions: Parents had high levels of satisfaction with nursing care, highlighting nurses' humanity, kindness, and professional qualification. Information was appropriated from admittance to hospital discharge. Nevertheless, some modifications in furniture are necessary, in order to make parents' stay more comfortable (AU)

Experiencias de niños hospitalizados en unidades de pediatría del Hospital Virgen Macarena / Experiences of the children hospitalized in the paediatric units of the Virgen Macarena Hospital

Objetivo: describir las características de las enfermeras percibidas por los niños y niñas, y conocer la valoración que hacen de las actividades y recursos durante su ingreso hospitalario. Método: se realizó un estudio descriptivo con utilización de técnicas cualitativas. Participaron 24 niños ingresados en la Unidad de Preescolares y Hemato-Oncología. Se les realizó una entrevista semiestructurada en una sala de juegos. El análisis de contenido de la entrevista se realizó siguiendo el método de Giorgi (1997). Resultados: Los niños percibieron a las enfermeras como personas cercanas y amigables, que informaban bien y cuya función principal era cuidarlos y devolverlos buenos a su hogar. Plantearon que los uniformes del personal de enfermería debían diseñarse con colores alegres. En cuanto a la valoración de recursos y actividades lúdicas, reclamaban entretenimiento y espacios abiertos para jugar. Los menús hospitalarios fueron motivos de crítica por la mayoría de los niños y, en cuanto a los pijamas existía diversidad de opiniones en cuanto a las preferencias. Conclusiones: Es importante recoger las opiniones de los niños para identificar sus necesidades. Además, dada la importancia que conceden al juego, debería considerarse su utilidad para trasmitir información o para recogerla (AU)

Objective: To describe children's perceptions about nursing characteristics and to know children's valuation of the activities and resources employed during their hospital stay. Method: A descriptive study by means of qualitative techniques was done. 24 children hospitalized in the Infant and Hemato-Oncological Unit participated. To collect the information, a semi structured interview was done at the playroom. The content analysis of the interviews was done following Giorgi's method (1997). Results: Children perceived nurses as close and friendly, and as people who gave properly the information. Respect nurses' missions, children considered that they were to take care of them, and to restore them back to home. Children also suggested that nursing uniforms should be more colourful. According to the valuation of the activities and resources employed during their hospital stay, children claimed for more entertainment and open spaces to play. Hospital meals were criticised by the majority of children, and there was a diversity of opinions respect to their preferences for the pyjamas design. Conclusions: It is important to collect children's opinions, in order to identify their needs. Also, because of the importance that children give to play, it should be considered useful to give or collect information(AU)