Presencia de buenas prácticas de humanización en la atención a los pacientes con enfermedades raras en los servicios de farmacia / Presence of good humanization practices in the healthcare of patients with rare diseases in Pharmacy Services

Objetivo analizar la presencia de buenas prácticas de humanización en la atención a los pacientes con enfermedades raras en los servicios de farmacia hospitalaria para identificar las fortalezas y las áreas prevalentes de mejora para una atención más humanizada. Métodos se elaboró un cuestionario online empleando Google Form® estructurado en 2 partes: la primera recogía datos identificativos y la segunda incluía las preguntas relacionadas con el cumplimiento de los 61 estándares del Manual de buenas prácticas de humanización en la atención a pacientes con enfermedades raras en los servicios de farmacia hospitalaria. El acceso al cuestionario se envió por correo electrónico a los jefes de servicio de farmacia hospitalaria de 18 hospitales. El periodo de estudio fue de octubre 2021 a octubre 2022. Las variables analizadas fueron el número de criterios cumplidos, el cumplimiento total (porcentaje de criterios cumplidos) tanto por línea estratégica como por tipo o nivel de estándar (básico, básico de obligado cumplimiento, avanzado o excelente), de forma global y agrupados por comunidades autónomas. Resultados el estudio incluyó 18 servicios de farmacia hospitalaria. La media global de estándares cumplidos fue de 31,1 (IC 95%: 24,8–37,6) y el cumplimiento total medio del 52,1% (IC 95%: 44,4–59,7). La línea 1, Cultura de humanización, tuvo un cumplimiento medio del 46,5% (IC 95%: 35,3–57,7), la línea 2, Empoderamiento del paciente, del 47,4% (IC 95%: 37,1–57,8), la línea 3, Cuidado del profesional, del 49,7% (IC 95%: 39,8–59,1), la línea 4, Espacios físicos y confort del 55,6% (IC 95%: 46,3–64,8) y la línea 5, Organización de la atención, del 63,8% (IC 95%: 55,8–71,9). Conclusión el cumplimiento medio de los estándares está entre 40 y 60%, lo que indica que la humanización está presente en los servicios de farmacia hospitalaria, pero existe un amplio margen de mejora (AU)

Objective To analyze the presence of Good Humanization Practices in the care of patients with rare diseases in Hospital Pharmacy Services and to identify the strengths and prevalent areas for improvement in the humanization of healthcare. Methods Online questionnaire structured in two parts was developed using Google Form®. The first one was designed to collect identifying data and the second one included questions related to compliance with the 61 standards of the Manual of Good Humanization Practices in the healthcare of patients with rare diseases in Hospital Pharmacy Services. Access to the questionnaire was sent by email to the Heads of the Hospital Pharmacy Service of 18 hospitals. The study period was from October 2021 to October 2022. The analyzed variables were the number of criteria that were considered met, total compliance (percentage of criteria met), by strategic line and by type or level of standard, globally and grouped by regions of Spain. Results 18 Hospital Pharmacy Services were included. The overall mean of standards met was 31.1 (95% CI: 24.8–37.6) and mean total compliance was 52.1% (95% CI: 44.4–59.7). The mean compliance by strategic line was line 1 Humanization culture: 46.5% (95% CI: 35.3–57.7), line 2 Patient empowerment: 47.4% (95% CI: 37.1– 57.8), line 3 Professional care: 49.7% (95% CI: 39.8–59.1), line 4 Physical spaces and comfort: 55.6% (95% CI: 46.3–64.8) and line 5 Organization of healthcare: 63.8% (95% CI: 55.8–71.9). Conclusion The average compliance with the standards is between 40 and 60%, which indicates that humanization is present in the Hospital Pharmacy Services, but there is a wide margin for improvement. The main strength in the humanization of Hospital Pharmacy Services is a patient-centered care organization, and the area with the greatest room for improvement is the culture of humanization (AU)

Presence of good humanization practices in the healthcare of patients with rare diseases in Pharmacy Services. / Presencia de buenas prácticas de humanización en la atención a los pacientes con enfermedades raras en los servicios de farmacia.

OBJECTIVE: To analyze the presence of Good Humanization Practices in the care of patients with rare diseases in Hospital Pharmacy Services and to identify the strengths and prevalent areas for improvement in the humanization of healthcare. METHODS: Online questionnaire structured in two parts was developed using Google Form®. The first one was designed to collect identifying data and the second one included questions related to compliance with the 61 standards of the Manual of Good Humanization Practices in the healthcare of patients with rare diseases in Hospital Pharmacy Services. Access to the questionnaire was sent by email to the Heads of the Hospital Pharmacy Service of 18 hospitals. The study period was from October 2021 to October 2022. The analyzed variables were the number of criteria that were considered met, total compliance (percentage of criteria met), by strategic line and by type or level of standard, globally and grouped by regions of Spain. RESULTS: 18 Hospital Pharmacy Services were included. The overall mean of standards met was 31.1 (95% CI: 24.8-37.6) and mean total compliance was 52.1% (95% CI: 44.4-59.7). The mean compliance by strategic line was line 1 Humanization culture: 46.5% (95% CI: 35.3-57.7), line 2 Patient empowerment: 47.4% (95% CI: 37.1- 57.8), line 3 Professional care: 49.7% (95% CI: 39.8-59.1), line 4 Physical spaces and comfort: 55.6% (95% CI: 46.3-64.8) and line 5 Organization of healthcare: 63.8% (95% CI: 55.8-71.9). CONCLUSION: The average compliance with the standards is between 40 and 60%, which indicates that humanization is present in the Hospital Pharmacy Services, but there is a wide margin for improvement. The main strength in the humanization of Hospital Pharmacy Services is a patient-centered care organization, and the area with the greatest room for improvement is the culture of humanization.

[Translated article] Good humanisation practices in the healthcare of patients with rare diseases in Pharmacy Services.

OBJECTIVE: To analyse the presence of Good Humanisation Practices in the care of patients with rare diseases in Hospital Pharmacy Services and to identify the strengths and prevalent areas for improvement in the humanisation of healthcare. METHODS: An online questionnaire structured in 2 parts was developed using Google Form®. The first one was designed to collect identifying data and the second one included questions related to compliance with the 61 standards of the Manual of Good Humanisation Practices in the healthcare of patients with rare diseases in Hospital Pharmacy Services. Access to the questionnaire was sent by email to the Heads of the Hospital Pharmacy Service of 18 hospitals. The study period was from October 2021 to October 2022. The analysed variables were the number of criteria that were considered met, total compliance (percentage of criteria met), by strategic line and by type or level of standard, globally and grouped by regions of Spain. RESULTS: 18 Hospital Pharmacy Services were included. The overall mean of standards met was 31.1 (95% CI: 24.8-37.6) and mean total compliance was 52.1% (95% CI: 44.4%-59.7%). The mean compliance by strategic line was: Line 1, Humanisation culture: 46.5% (95% CI: 35.3%-57.7%), Line 2, Patient empowerment: 47.4% (95% CI: 37.1%-57.8%), Line 3, Professional care: 49.7% (95% CI: 39.8%-59.1%), Line 4, Physical spaces and comfort: 55.6% (95% CI: 46.3%-64.8%), and Line 5, Organisation of healthcare: 63.8% (95% CI: 55.8%-71.9%). CONCLUSION: The average compliance with the standards is between 40% and 60%, which indicates that humanisation is present in the Hospital Pharmacy Services, but there is a wide margin for improvement. The main strength in the humanisation of Hospital Pharmacy Services is a patient-centred care organisation, and the area with the greatest room for improvement is the culture of humanisation.

Diseño y validación del cuestionario ACPAPS para valorar la atención centrada en la persona por el médico de familia / Design and validation of the ACPAPS questionnaire to assess person-centred care by the family doctor

Objetivos: Diseño, construcción y validación de un test autocumplimentable que permita al médico de familia (MF) valorar en qué medida integra en su práctica clínica la atención centrada en la persona (ACP).Diseño: Cualitativo. Diseño de cuestionarios. Emplazamiento: Atención primaria. Participantes: 214 MF y residentes de medicina familiar y comunitaria de 62 de los 80 centros de salud de la comunidad autónoma de Murcia. Métodos: Construcción de un cuestionario a partir de un banco de 873 ítems provenientes de una revisión sistemática y un estudio Delphi. Revisión por panel de 8 expertos ACP. Realización de pretest cognitivo con 10 MF. Se invita a participar a los médicos de 62 centros de salud. Con las respuestas medimos la fiabilidad, la validez y la factibilidad. Resultados: El cuestionario final contiene 37 ítems. Medimos la fiabilidad a través de la consistencia interna con un alfa de Cronbach de 0,915. Para la validez de constructo, el test de esfericidad de Bartlett adecuado y la medida de Kaiser-Mayer-Olkin de 0,889 nos permitió realizar un análisis factorial con la extracción de nueve factores (regla de Kaiser), siendo 5 los principales (Scree Test), cuyos ítems coinciden con las dimensiones propuestas por los expertos. Para valorar su factibilidad consideramos la tasa de respuesta del 31,15%, el tiempo de respuesta de 17 minutos 23 segundos, y solo el 0,9% de encuestados consideraban el cuestionario largo o complejo. Conclusiones: El cuestionario ACPAPS es una herramienta fiable, válida y factible para valorar la ACP en el MF, lo cual tiene múltiples y trascendentes aplicaciones.(AU)

Objectives: Design, construction and validation of a self-completion test that allows the Family Physician (FP) to assess the extent to which he/she integrates person-centred care (PCC) in his/her clinical practice. Design: Qualitative. Questionnaire design. Location: Primary care. Participants: Two hundred and fourteen family and community medicine physicians and residents, from 62 of the 80 health centres in the autonomous community of Murcia (Spain). Methods: Construction of a questionnaire from a bank of 873 items from a systematic review and a Delphi study. Review by PCC panel of experts (8). Cognitive pretest with 10 FP. Doctors from 62 health centres were invited to participate. With the responses we measured reliability, validity and feasibility. Results: The final questionnaire contains 37 items. We measured reliability through internal consistency with a Cronbach's alpha of .915. For construct validity, the appropriate Bartlett's test of sphericity and the Kaiser-Mayer-Olkin measure of .889 allowed us to carry out a factor analysis with the extraction of nine factors (Kaiser's rule) with five main factors (Scree test) whose items coincide with the dimensions proposed by the experts. To assess its feasibility we considered the response rate of 31.15%, the response time of 17minutes 23seconds and only .9% of respondents considered the questionnaire long or complex. Conclusions: The ACPAPS questionnaire is a reliable, valid and feasible tool to assess PCC in FM, which has multiple and far-reaching applications.(AU)

Perspectiva parental del cuidado humanizado de la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos / Parental perspective of humanized care at the Paediatric Intensive Care Unit

Objetivo: describir el cuidado humanizado en Enfermería desde la perspectiva parental en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos (UCIP).Método: orientación fenomenológica de Husserl. Los participantes han sido progenitores de población infantil de entre 3 a 6 años ingresados en la UCIP en la Comunidad de Madrid. Se ha realizado un muestreo por conveniencia y bola de nieve con nueve participantes. La recopilación de datos ha sido mediante entrevistas semiestructuradas a partir de preguntas abiertas sobre temas de interés con una duración entre 40 y 50 minutos. El análisis de contenido se realizó siguiendo el método de Strauss y Corbin en tres fases.Resultados: se identificaron tres categorías: Disrupción del ingreso en la UCIP, Tiempo y espacio en la UCI Pediátricos y Atención enfermera en la UCIP. Los progenitores manifestaron un gran desconocimiento acerca de los cuidados y las labores realizadas en las unidades de cuidados intensivos antes del ingreso de sus hijos e hijas. En todos los casos sintieron miedo e incertidumbre. Los progenitores valoraron la constancia, el seguimiento exhaustivo y el apoyo emocional como una parte fundamental de los cuidados del personal de Enfermería en estas unidades.Conclusiones: todavía existe un desafío en la inclusión efectiva de los padres y hay una percepción insuficiente del apoyo del equipo de Enfermería hacia ellos y ellas. Se debe considerar incluir a las familias en los cuidados de sus hijos e hijas en una UCIP para disminuir el estrés y mejorar la percepción de la atención enfermera. (AU)

Objective: to describe the humanized Nursing care from the parental perspective at the Paediatric Intensive Care Unit (PICU).Method: husserlian-oriented descriptive phenomenological methodology. The participants were parents of the paediatric population (3-to-6 years old) admitted at the PICU in the Community of Madrid. Convenience and snowball sampling were conducted with nine participants. There was data collection through semistructured interviews based on open questions about topics of interest, with a duration between 40 and 50 minutes. Content analysis was conducted following the method in three stages by Strauss and Corbin.Results: three categories were identified: Disruption of admission at the PICU, Time and space at the Pediatric ICU, and Nursing care at the PICU. Parents showed a major lack of knowledge about the care and tasks conducted at the Intensive Care Units before their children were admitted. In all cases, they felt fear and uncertainty. Parents valued consistency, thorough follow-up and emotional support as an essential part of Nursing care in these units.Conclusions: the effective inclusion of parents still represents a challenge, and there is an insufficient perception of the support by the Nursing team towards them. It must be considered to include families in the care of their children at the PICU, in order to reduce stress and improve the perception of Nursing care. (AU)

Standardizing health outcomes for chronic kidney disease. Adaptation of the international consortium for health outcomes measurement standard set to the Spanish setting / Estandarización de los resultados de salud en la enfermedad renal crónica. Adaptación del conjunto de variables de resultados del International Consortium for Health Outcomes Measurement al entorno español

Background and objectives: We aim to adapt the International Consortium for Health Outcomes Measurements standard set for chronic kidney disease (CKD) patients to the Spanish setting and supplement it with those variables agreed upon through initiatives proposed by the Spanish Society of Nephrologists (S.E.N.). Material and methods: The working group defined a first standard set of variables based on a literature review. The S.E.N. members then assessed the suitability of each variable for inclusion (Consensus≥75%). A second draft of the standard set was generated and evaluated by the Patient advocacy group Federación Nacional de Asociaciones para la Lucha Contra las Enfermedades del Riñón (ALCER). Lastly, the working group established the final standard set of variables (Consensus≥75%). Results: The standard set targets patients with very high-risk CKD (G3a/A3 and G3b/A2-G5) in pre-end-stage kidney disease (pre-ESKD), hemodialysis (HD), peritoneal dialysis (PD), kidney transplantation (KT) or conservative care (CC). The essential follow-up variables agreed for all patients (All) were patient survival, hospitalizations, cardiovascular events, smoking status, health-related quality of life, pain, fatigue, physical function, daily activities, depression, renal function and hemoglobin. Additionally, it was agreed to collect PD survival (in PD patients), peritonitis (PD), infection/bacteremia (PD, HD, KT), vascular access type (HD), vascular access survival (HD), acute rejection (KT), post-transplant cancer (KT), albuminuria (KT) and kidney allograft survival (KT). (AU)

Antecedentes y objetivos: El objetivo del estudio es adaptar el conjunto de variables de resultados del International Consortium for Health Outcomes Measurements para pacientes con enfermedad renal crónica al ámbito español y complementarlo con aquellas variables consensuadas en iniciativas de la Sociedad Española de Nefrología. Material y métodos: El grupo de trabajo definió un primer conjunto de variables a partir de una revisión bibliográfica. Seguidamente, los miembros de la Sociedad Española de Nefrología valoraron la idoneidad de cada variable para su inclusión (consenso≥75%). Posteriormente, se generó un segundo borrador que fue evaluado por la asociación de pacientes Federación Nacional de Asociaciones para la lucha contra las enfermedades del riñón. Por último, el grupo de trabajo estableció el conjunto de variables final (consenso≥75%). Resultados: El conjunto de variables se dirige a pacientes con enfermedad renal crónica y muy alto riesgo de progresión (G3a/A3 y G3b/A2-G5) en estadios previos al tratamiento renal sustitutivo, hemodiálisis (HD), diálisis peritoneal (DP), trasplante renal (TR) o tratamiento conservador. Las variables esenciales de seguimiento acordadas para todos los pacientes fueron la supervivencia del paciente, las hospitalizaciones, los eventos cardiovasculares, el hábito tabáquico, la calidad de vida relacionada con la salud, el dolor, la fatiga, la función física, las actividades diarias, la depresión, la función renal y la hemoglobina. Además, se acordó recoger la supervivencia en DP (en pacientes en DP), peritonitis (DP), infección/bacteriemia (DP, HD, TR), tipo de acceso vascular (HD), supervivencia del acceso vascular (HD), rechazo agudo (TR), cáncer postrasplante (TR), albuminuria (TR) y supervivencia del aloinjerto renal (TR). Las variables opcionales acordadas para todos los pacientes fueron los niveles de fósforo y potasio y el control de la diabetes (en pacientes con diabetes). (AU)

[Design and validation of the ACPAPS questionnaire to assess person-centred care by the family doctor]. / Diseño y validación del cuestionario ACPAPS para valorar la atención centrada en la persona por el médico de familia.

OBJECTIVES: Design, construction and validation of a self-completion test that allows the Family Physician (FP) to assess the extent to which he/she integrates person-centred care (PCC) in his/her clinical practice. DESIGN: Qualitative. Questionnaire design. LOCATION: Primary care. PARTICIPANTS: Two hundred and fourteen family and community medicine physicians and residents, from 62 of the 80 health centres in the autonomous community of Murcia (Spain). METHODS: Construction of a questionnaire from a bank of 873 items from a systematic review and a Delphi study. Review by PCC panel of experts (8). Cognitive pretest with 10 FP. Doctors from 62 health centres were invited to participate. With the responses we measured reliability, validity and feasibility. RESULTS: The final questionnaire contains 37 items. We measured reliability through internal consistency with a Cronbach's alpha of .915. For construct validity, the appropriate Bartlett's test of sphericity and the Kaiser-Mayer-Olkin measure of .889 allowed us to carry out a factor analysis with the extraction of nine factors (Kaiser's rule) with five main factors (Scree test) whose items coincide with the dimensions proposed by the experts. To assess its feasibility we considered the response rate of 31.15%, the response time of 17minutes 23seconds and only .9% of respondents considered the questionnaire long or complex. CONCLUSIONS: The ACPAPS questionnaire is a reliable, valid and feasible tool to assess PCC in FM, which has multiple and far-reaching applications.

La empatía, la comunicación efectiva y la asertividad en la práctica médica actual / Empathy, effective communication and assertiveness in current medical practice

Resumen La empatía, la comunicación efectiva y la asertividad en la práctica médica actual representan habilidades y herramientas necesarias y vigentes en un mundo de grandes avances y realidades tecnológicas que no superan, en nuestra perspectiva, lo indispensable para mantener y fortalecer la relación del profesional de la salud con el paciente, específicamente la relación médico-paciente. Es conveniente identificar y reconocer el hecho de que estas relaciones interpersonales deben ser modificadas mediante el reconocimiento de su bidireccionalidad y deben centrarse en un carácter educativo, de retroalimentación y atención mutua, con una mejora continua de la regla de las "15 C": comunicación, cercanía, comprensión, compasión, confianza, capacidad, consistencia, certificación, creatividad, cooperación/coordinación, compromiso bidireccional y conexión, con las resultantes calidad y calidez.

Abstract Empathy, effective communication and assertiveness in current medical practice represent skills and tools necessary and current, in a world of great advances and technological realities that do not surpass, in our perspective, the indispensable use of such tools to maintain and strengthen the relationship of the health professional with the patient and specifically of the doctor-patient relationship. It is convenient to identify and recognize the fact that these interpersonal relationships must be modified by recognizing their bidirectionality and that they should focus on an educational, feedback and mutual attention, with a continuous improvement of the "15 C" rule: communication, closeness, understanding, compassion, confidence, capacity, consistency, certification, creativity, cooperation/coordination and bidirectional commitment and connection, with the resulting quality and warmth.

Standardizing health outcomes for chronic kidney disease. Adaptation of the international consortium for health outcomes measurement standard set to the Spanish setting.

BACKGROUND AND OBJECTIVES: We aim to adapt the International Consortium for Health Outcomes Measurements standard set for chronic kidney disease (CKD) patients to the Spanish setting and supplement it with those variables agreed upon through initiatives proposed by the Spanish Society of Nephrologists (S.E.N.). MATERIAL AND METHODS: The working group defined a first standard set of variables based on a literature review. The S.E.N. members then assessed the suitability of each variable for inclusion (Consensus≥75%). A second draft of the standard set was generated and evaluated by the Patient advocacy group Federación Nacional de Asociaciones para la Lucha Contra las Enfermedades del Riñón (ALCER). Lastly, the working group established the final standard set of variables (Consensus≥75%). RESULTS: The standard set targets patients with very high-risk CKD (G3a/A3 and G3b/A2-G5) in pre-end-stage kidney disease (pre-ESKD), hemodialysis (HD), peritoneal dialysis (PD), kidney transplantation (KT) or conservative care (CC). The essential follow-up variables agreed for all patients (All) were patient survival, hospitalizations, cardiovascular events, smoking status, health-related quality of life, pain, fatigue, physical function, daily activities, depression, renal function and hemoglobin. Additionally, it was agreed to collect PD survival (in PD patients), peritonitis (PD), infection/bacteremia (PD, HD, KT), vascular access type (HD), vascular access survival (HD), acute rejection (KT), post-transplant cancer (KT), albuminuria (KT) and kidney allograft survival (KT). The optional variables agreed were phosphorus (All), potassium (All), diabetes control (All with diabetes), and albuminuria (pre-ESKD). CONCLUSIONS: This standard set may constitute a highly efficient tool allowing the evaluation of patient outcomes and helping to define strategies to enhance CKD patients' quality of care in the Spanish healthcare system.

Hospital discharge planning in care transition of patients with chronic noncommunicable diseases / Planificación del alta hospitalaria en la transición asistencial de pacientes con enfermedades crónicas no transmisibles / Planejamento de alta hospitalar na transição do cuidado de pacientes com doenças crônicas não transmissíveis

ABSTRACT Objective: to analyze care transition in hospital discharge planning for patients with chronic noncommunicable diseases. Method: a qualitative study, based on the Care Transitions Intervention theoretical model, with four pillars of intervention, to ensure a safe transition. Twelve professionals participated in a public hospital in the countryside of São Paulo. Data were collected through observation, document analysis and semi-structured interviews. Results: there was a commitment of a multidisciplinary team to comprehensive care and involvement of family members in patient care. The documents facilitated communication between professionals and/or levels of care. However, the lack of time to prepare for discharge can lead to fragmented care, impairing communication and jeopardizing a safe transition. Final considerations: they were shown to be important elements in discharge planning composition, aiming to ensure a safe care transition, team participation with nurses as main actors, early discharge planning and family involvement.

RESUMEN Objetivo: analizar la transición de la atención en la planificación del alta hospitalaria de pacientes con enfermedades crónicas no transmisibles. Método: estudio cualitativo, basado en el modelo teórico Care Transitions Intervention, con cuatro pilares de intervención, para garantizar una transición segura. Doce profesionales participaron en un hospital público del interior de São Paulo. Los datos fueron recolectados a través de observación, análisis de documentos y entrevistas semiestructuradas. Resultados: el equipo multidisciplinario se comprometió a brindar una atención integral e involucrar a los familiares en el cuidado del paciente. Los documentos facilitaron la comunicación entre profesionales y/o niveles de atención. Sin embargo, la falta de tiempo para prepararse para el alta puede dar lugar a una atención fragmentada, perjudicando la comunicación y poniendo en peligro la transición segura. Consideraciones finales: se mostraron elementos importantes en la composición de la planificación del alta, con el objetivo de garantizar una transición segura de la atención, la participación del equipo con los enfermeros como protagonistas, la planificación del alta temprana y la participación de la familia.

RESUMO Objetivo: analisar a transição do cuidado no planejamento de alta hospitalar de pacientes com doenças crônicas não transmissíveis. Método: estudo qualitativo, fundamentado no modelo teórico Care Transitions Intervention, com quatro pilares de intervenção, para garantir uma transição segura. Participaram 12 profissionais, em hospital público, no interior paulista. Os dados foram coletados por meio de observação, análise documental e entrevistas semiestruturadas. Resultados: houve comprometimento da equipe multiprofissional para a integralidade da assistência e envolvimento de familiares nos cuidados ao paciente. Os documentos facilitaram a comunicação entre profissionais e/ou níveis de atenção. Todavia, a falta de tempo hábil para preparação da alta pode ocasionar um cuidado fragmentado, prejudicando a comunicação e colocando em risco a transição segura. Considerações finais: evidenciaram-se como elementos importantes na composição do planejamento de alta, visando garantir a transição do cuidado segura, participação da equipe com protagonismo do enfermeiro, planejamento precoce de alta e envolvimento da família.

Proposition of a hospital model for patient involvement in self-care / Propuesta de un modelo de hospital para la implicación del paciente en el autocuidado / Proposição de modelo hospitalar para envolvimento do paciente no autocuidado

ABSTRACT Objective: To propose a model for patient involvement in self-care in the hospital environment from the perspective of patients and professionals. Method: A qualitative study based on Convergent Care Research. Eight interviews were conducted with older adult patients and with nine professionals who provided care to participating patients in a clinical-surgical hospitalization unit from November 2021 to May 2022. Data analysis followed the apprehension, synthesis, theorization and transfer steps. Results: Three categories emerged which anchored the development of the hospital model for patient involvement in self-care: Communication: the fundamental element for patient involvement; Partnership between patient and multidisciplinary team: the path to patient involvement; and Organizational aspects for patient involvement in their care: the perspective of the multidisciplinary team. The study provided a space for dialogue with the multidisciplinary team to incorporate the model into the care process. Conclusion: The model contemplates clear and effective communication influenced by intrinsic patient issues and the health education process, supported by organizational aspects inherent to the hospital service.

RESUMEN Objetivo: Proponer un modelo de implicación del paciente en el autocuidado en el entorno hospitalario, desde la perspectiva de pacientes y profesionales. Método: Estudio cualitativo basado en Investigación de atención convergente. Se realizaron ocho entrevistas a pacientes ancianos y a nueve profesionales que brindaron asistencia a los pacientes participantes, en una unidad de internación clínico-quirúrgica, en el período de noviembre de 2021 a mayo de 2022. El análisis de los datos siguió las etapas de aprehensión, síntesis, teorización y transferencia. Resultados: Emergieron tres categorías que anclaron el desarrollo del modelo hospitalario para la participación del paciente en el autocuidado: Comunicación: elemento fundamental para la participación del paciente; Asociación entre paciente y equipo multidisciplinario: el camino hacia la participación del paciente; y Aspectos organizativos para la implicación del paciente en su cuidado: la perspectiva del equipo multidisciplinario. La investigación brindó un espacio de diálogo con el equipo multidisciplinario para incorporar el modelo al proceso de atención. Conclusión: El modelo contempla una comunicación clara y efectiva, influenciada por cuestiones intrínsecas del paciente y del proceso de educación en salud, apoyada en aspectos organizacionales inherentes al servicio hospitalario.

RESUMO Objetivo: Propor modelo de envolvimento do paciente no autocuidado no ambiente hospitalar, na perspectiva de pacientes e profissionais. Método: Estudo qualitativo baseado na Pesquisa Convergente Assistencial. Realizaram-se oito entrevistas com pacientes idosos e com nove profissionais que prestavam assistência aos pacientes participantes, em uma unidade de internação clínico-cirúrgica, de novembro de 2021 a maio de 2022. A análise dos dados seguiu as etapas apreensão, síntese, teorização e transferência. Resultados: Emergiram três categorias que ancoraram a elaboração do modelo hospitalar para envolvimento do paciente no autocuidado: Comunicação: o elemento fundamental para o envolvimento do paciente; Parceria entre paciente e equipe multiprofissional: o caminho para o envolvimento do paciente; e Aspectos organizacionais para o envolvimento do paciente com o seu cuidado: o olhar da equipe multiprofissional. A pesquisa possibilitou um espaço de diálogo com a equipe multiprofissional para a incorporação do modelo no processo assistencial. Conclusão: O modelo contempla a comunicação clara e efetiva, influenciada por questões intrínsecas do paciente e pelo processo de educação em saúde, sustentado por aspectos organizacionais inerentes do serviço hospitalar.

Experience of care nurses: approaches to the principles of navigation of cancer patients / Experiencia de enfermeros de cuidado: aproximaciones a los principios de navegación de pacientes con cáncer / Experiência de enfermeiras assistenciais: aproximações aos princípios da navegação de pacientes oncológicos

ABSTRACT Objective: To understand the experiences of nurses assisting cancer patients, according to Harold Freeman´s principles of navigation. Method: A qualitative study conducted in a large public hospital in the State of São Paulo in December 2021. Six nurses were interviewed using a semi-structured script with questions about the care of cancer patients and their families. The data were submitted to content analysis with theoretical framework of Harold Freeman. Results: Five categories emerged from the statements: fluidity in care; integration between teams; bond with patients and families; competencies of care nurses in the navigation of cancer patients; valorization and facilities in team training. Conclusion: According to the categories observed, we can consider that the experiences of care nurses working in an oncology unit revealed the strengthening of navigation principles contributing to the care and minimization of barriers, which can facilitate and/or soften the therapeutic path of the cancer patient.

RESUMEN Objetivo: Comprender las experiencias de enfermeros que asisten a pacientes con cáncer, según los principios de navegación de Harold Freeman. Método: Estudio cualitativo realizado en un gran hospital público del Estado de São Paulo en diciembre de 2021. Seis enfermeros fueron entrevistados utilizando un guión semiestructurado con preguntas sobre el cuidado de pacientes con cáncer y sus familias. Los datos fueron sometidos al análisis de contenido con el referencial teórico de Harold Freeman. Resultados: De los enunciados surgieron cinco categorías: fluidez en el cuidado; integración entre equipos; vínculo con pacientes y familias; competencias de los enfermeros asistenciales en la navegación de pacientes oncológicos; valoración y facilidades en la formación de equipos. Conclusión: De acuerdo con las categorías observadas, podemos considerar que las experiencias de los enfermeros asistenciales que actúan en una unidad de oncología revelaron el fortalecimiento de los principios de navegación contribuyendo al cuidado y minimización de barreras, lo que puede facilitar y/o suavizar el camino terapéutico del cáncer paciente.

RESUMO Objetivo: Compreender as experiências de enfermeiras assistenciais aos pacientes oncológicos, segundo os princípios da navegação de Harold Freeman. Método: Estudo de abordagem qualitativa, realizado em hospital público de grande porte no interior do Estado de São Paulo no mês de dezembro de 2021. Foram entrevistadas seis enfermeiras por meio de roteiro semiestruturado com questões acerca do atendimento ao paciente oncológico e familiares. Os dados foram submetidos à análise de análise de conteúdo com referencial teórico de Harold Freeman. Resultados: Cinco categorias emergiram dos depoimentos: fluidez na assistência; integração entre as equipes; vínculo com pacientes e familiares; competências das enfermeiras assistenciais na navegação de pacientes oncológicos; valorização e facilidades no treinamento das equipes. Conclusão: De acordo com as categorias observadas, podemos considerar que as experiências de enfermeiras assistenciais que atuam em unidade oncológica revelaram o fortalecimento dos princípios de navegação contribuindo para o atendimento e minimização de barreiras, o que pode facilitar e/ou suavizar o trajeto terapêutico do paciente oncológico.

Experience of the patient regarding their safety in the hospital environment / Experiencia del paciente en relación con su seguridad en el entorno hospitalario / Experiência do paciente acerca de sua segurança no ambiente hospitalar

ABSTRACT Objectives: to analyze the factors that can impact patients' experience concerning safety-related measures in the hospital setting. Methods: this qualitative, descriptive, and exploratory study was conducted with patients and their family members at a hospital in southern Brazil. Semi-structured interviews were carried out using the Critical Incident Technique between January and February 2022. The collected data underwent content analysis with the assistance of IRaMuTeQ software. Results: five patients, four family members, and three patient-family units participated in the study. The following categories emerged: "Patientprofessional interaction as a component of safe care," "Recognition of safety protocols in the patient's experience," and "Safe care and the challenges in hospital care." Conclusions: patient-professional interaction, communication, awareness of safety protocols, and the availability of the nursing team are factors that influence patients' experience regarding the safety of their care during hospitalization.

RESUMEN Objetivos: analizar los factores que pueden afectar la experiencia de los pacientes en relación con las medidas de seguridad en el entorno hospitalario. Métodos: este estudio cualitativo, descriptivo y exploratorio se llevó a cabo con pacientes y sus familiares en un hospital del sur de Brasil. Se realizaron entrevistas semiestructuradas utilizando la Técnica del Incidente Crítico entre enero y febrero de 2022. Los datos recolectados se sometieron a un análisis de contenido con la ayuda del software IRaMuTeQ. Resultados: participaron cinco pacientes, cuatro familiares y tres unidades paciente-familia. Surgieron las siguientes categorías: "Interacción paciente-profesional como componente de atención segura", "Reconocimiento de protocolos de seguridad en la experiencia del paciente" y "Atención segura y los desafíos en la atención hospitalaria". Conclusiones: la interacción paciente-profesional, la comunicación, el conocimiento de los protocolos de seguridad y la disponibilidad del equipo de enfermería son factores que influyen en la experiencia de los pacientes en cuanto a la seguridad de su atención durante la hospitalización.

RESUMO Objetivos: analisar os elementos que podem influenciar a experiência dos pacientes em relação às ações relacionadas à segurança do cuidado no ambiente hospitalar. Métodos: estudo qualitativo, descritivo e exploratório, realizado com pacientes e familiares em um hospital do sul do Brasil. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas, com base na Técnica do Incidente Crítico, entre janeiro e fevereiro de 2022. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo, com apoio do software IRaMuTeQ. Resultados: participaram cinco pacientes, quatro familiares e três pacientes-famílias. Surgiram as categorias "Interação paciente-profissional como elemento do cuidado seguro", "Protocolos de segurança identificados na experiência do paciente" e "O cuidado seguro e seus desafios na assistência hospitalar". Conclusões: a interação paciente-profissional, a comunicação, a identificação de protocolos de segurança e a disponibilidade da equipe de enfermagem são elementos que influenciam a experiência dos pacientes em relação à segurança do cuidado durante a internação hospitalar.

Interprofessional actions in responsible discharge: contributions to transition and continuity of care / Acciones interprofesionales en el alta responsable: aportes a la transición y continuidad de la atención / Ações interprofissionais na alta responsável: contribuições para a transição e continuidade do cuidado

ABSTRACT Objective: To analyze the interprofessional team's perception of the actions carried out by means of responsible hospital discharge, and their contribution to improving the transition and continuity of patient care. Methods: A qualitative study was carried out in two hospitalization units, in October - November 2020, interviewing health professionals from a teaching hospital in the state of São Paulo. The reports were transcribed and subjected to thematic content analysis. Results: Twelve professionals participated (doctor, nurse, physiotherapist, nutritionist, speech therapist and social worker) and three thematic categories emerged from the interviews: 1. informational continuity in responsible discharge; 2. interaction between professionals and services for the transition of care; and 3. workload management for better transition and continuity of care. Conclusion: The team recognized interprofessional advances and challenges in responsible discharge related to the informational and relational continuity of patient care and highlighted the (over)workload as an unfavorable aspect in the transition process, generating impacts for patients, professionals and health services.

RESUMEN Objetivo: Analizar la percepción del equipo interprofesional sobre las acciones llevadas a cabo en el alta hospitalaria responsable y su contribución a la mejora de la transición y continuidad de la atención de los pacientes. Método: Estudio cualitativo realizado en dos unidades de internación, en octubre y noviembre de 2020, mediante entrevistas a profesionales de salud de un hospital escuela del interior del estado de São Paulo. Los relatos fueron transcritos y sometidos a análisis de contenido temático. Resultados: Participaron 12 profesionales (médico, enfermera, fisioterapeuta, nutricionista, fonoaudióloga y asistente social) y de las entrevistas surgieron tres categorías temáticas: 1. continuidad informativa en el alta responsable; 2. interacción entre profesionales y servicios para la transición de los cuidados; y 3. gestión de la carga de trabajo para una mejor transición y continuidad de la atención. Conclusión: El equipo reconoció avances y retos interprofesionales en el alta responsable relacionados con la continuidad informativa y relacional de la atención al paciente y destacó la (sobre)carga de trabajo como aspecto desfavorable en el proceso de transición, generando impactos para pacientes, profesionales y servicios de salud.

RESUMO Objetivo: Analisar a percepção da equipe interprofissional sobre as ações realizadas na alta hospitalar responsável e sua contribuição para a melhoria da transição e continuidade do cuidado ao paciente. Métodos: Estudo qualitativo realizado em duas unidades de internação, em outubro e novembro de 2020, utilizando entrevista com profissionais de saúde de um hospital de ensino do interior do estado de São Paulo. Os relatos foram transcritos e submetidos à análise de conteúdo na modalidade temática. Resultados: Participaram 12 profissionais (médico, enfermeiro, fisioterapeuta, nutricionista, fonoaudiólogo e assistente social) e três categorias temáticas emergiram das entrevistas: 1. Continuidade informacional na alta responsável; 2. Interação entre os profissionais e serviços para a transição do cuidado; e 3. Gestão da carga de trabalho para melhor transição e continuidade do cuidado. Conclusão: A equipe reconheceu avanços e desafios interprofissionais na alta responsável relativos à continuidade informacional e relacional do cuidado ao paciente e destacou a (sobre)carga de trabalho como aspecto desfavorável no processo de transição gerando impactos para os pacientes, profissionais e serviços de saúde.

Discursividade de profissionais de enfermagem sobre tecnologias leves na assistência a pacientes hospitalizados com covid-19 / Discursividad de profesionales de enfermería sobre tecnologías ligeras en la asistencia a pacientes hospitalizados con covid-19 / Discursivity of nursing professionals on light technologies in assistance to hospitalized patients with covid-19

Objetivo: compreender a utilização de tecnologias leves por profissionais de enfermagem na assistência a pacientes hospitalizados com covid-19. Método: estudo de abordagem qualitativa, desenvolvido com 23 profissionais de enfermagem, de hospitais de referência, para atendimento de pessoas com covid-19, entre maio e junho de 2021. A técnica de coleta de dados utilizada foi entrevista semiestruturada. Utilizou-se o referencial teórico-analítico da Análise de Discurso, de matriz francesa. Resultados: elaboraram-se as formações discursivas necessidades de saúde de pessoas hospitalizadas por covid-19, na perspectiva de profissionais de enfermagem; cuidados de enfermagem aos pacientes hospitalizados com covid-19 e tecnologias utilizadas; dificuldades enfrentadas na assistência de enfermagem aos pacientes hospitalizados com covid-19. Considerações finais: os profissionais de enfermagem não conseguiram identificar as tecnologias leves em suas práticas de cuidados, embora em seus discursos tenha sido identificado traços da utilização dessas tecnologias no seu cotidiano de trabalho.

Objetivo: comprender el uso de tecnologías ligeras por profesionales de enfermería en la asistencia a pacientes hospitalizados con covid-19. Método: estudio de abordaje cualitativo, desarrollado con 23 profesionales de enfermería, de hospitales de referencia, para atención de personas con covid-19, entre mayo y junio de 2021. La técnica de recolección de datos utilizada fue entrevista semiestructurada. Se utilizó el referencial teórico-analítico del Análisis de Discurso, de matriz francesa. Resultados: se elaboraron las formaciones discursivas necesidades de salud de personas hospitalizadas por covid-19, desde la perspectiva de profesionales de enfermería; cuidados de enfermería a los pacientes hospitalizados con covid-19 y tecnologías utilizadas; dificultades enfrentadas en la asistencia de enfermería a los pacientes hospitalizados con covid-19. Consideraciones finales: los profesionales de enfermería no consiguieron identificar las tecnologías ligeras en sus prácticas de atención, aunque en sus discursos se identificaron rasgos de la utilización de esas tecnologías en su cotidiano de trabajo.

Objective: to understand the use of light technologies by nursing professionals in the care of hospitalized patients with covid-19. Method: qualitative study, developed with 23 nursing professionals, from reference hospitals for care of people with covid-19, between May and June 2021. The data collection technique used was semi-structured interview. The theoretical-analytical framework of Discourse Analysis, of French matrix, was used. Results: the discursive training of health needs of people hospitalized with covid-19 was developed from the perspective of nursing professionals; nursing care for hospitalized patients with covid-19 and technologies used; difficulties faced in nursing care for hospitalized patients with covid-19. Final considerations: nursing professionals could not identify the light technologies in their care practices, although their discourses revealed traces of the use of these technologies in their daily work.

El beneficio del paciente como objetivo de la humanización / Patient benefit as a goal of humanization

El empoderamiento del paciente supone uno de los principales pilares dela humanización. Por ello, la consideración de las preferencias y expectativas de los pacientes debería ser tenida en cuenta durante el ejerciciode cualquiera de los profesionales de la salud. Mejorar la supervivenciaglobal y la calidad de vida son los deseos principales de los pacientes. Dehecho, la reciente aparición de los llamados Patient Reported Outcomes hasupuesto un importante foco para los agentes involucrados en la asistenciasanitaria. El farmacéutico hospitalario especializado en la evaluación demedicamentos es un profesional que evalúa la eficacia, seguridad, adecuación y eficiencia de los tratamientos prescritos por facultativos, y debebasar la toma de decisiones tanto en factores técnicos como en los cuatroprincipios bioéticos. La correcta aplicación de la práctica clínica basadaen la evidencia permite proveer a los pacientes de incrementos de supervivencia y/o calidad de vida, adecuando la conveniencia y costes a lasituación actual. Teniendo en cuenta esto, podría decirse que la evaluaciónde medicamentos supone un fuerte compromiso con la humanización. Porotra parte, las organizaciones que promueven la evaluación y selecciónde medicamentos rigurosamente se erigen como aliados de los pacientes,ya que repercuten de forma directa en éstos y de forma indirecta en lasociedad. Las agencias reguladoras encargadas de la aprobación y financiación de medicamentos en los sistemas sanitarios protagonizan un papelfundamental en el proceso de humanización de la toma de decisiones clínicas y empoderamiento de pacientes, ya que si aprueban el uso de nuevos medicamentos según datos que no miden la calidad de vida o supervivencia de los pacientes cuando ya existen otras alternativas terapéuticaspara estas patologías, indirectamente no estarán dando respuesta a lasexpectativas de los pacientes y conculcarán los principios bioéticos. (AU)

Patient empowerment is one of the main pillars of humanisation. Therefore,consideration of patients’ preferences and expectations should be takeninto account during the practice of any healthcare professional. Improvingoverall survival and quality of life are the main wishes of patients. Indeed,the recent emergence of Patient Reported Outcomes has become animportant focus for healthcare providers. The hospital pharmacist specialised in drug evaluation is a professional who evaluates the efficacy, safety,appropriateness and efficiency of treatments prescribed by physicians,and decision-making must be based on both technical factors and thefour principles of bioethics. The correct application of evidence-based clinical practice allows to provide patients with increases in survival and/orquality of life, adapting the convenience and costs to the current situation.With this in mind, it could be said that the evaluation of medicines involvesa strong commitment to humanisation. On the other hand, organisationsthat promote the rigorous evaluation and selection of medicines standas allies of patients, as they have a direct impact on them and an indirect impact on society. Regulatory agencies in charge of approving andfinancing medicines in healthcare systems play a key role in the processof humanising clinical decision-making and empowering patients. If theseagencies approve the use of new medicines based on data that do notmeasure quality of life or survival of patients when there are already othertherapeutic alternatives for these pathologies, they are indirectly failing tomeet patients’ expectations and are infringing bioethical principles. (AU)

O Programa Nacional de Segurança do Paciente brasileiro privilegia os direitos do paciente / Does the Brazilian National Patient Safety Program favor patients' rights? / ¿El Programa Nacional de Seguridad del Paciente de Brasil privilegia los derechos de los pacientes?

Objetivo: analisar o Programa Nacional de Segurança do Paciente brasileiro à luz do referencial teórico dos Direitos do Paciente. Metodologia: estudo descritivo, utilizando como fundamento os Direitos Humanos do Paciente, desenvolvido por Aline Albuquerque, além de bibliografia internacional sobre o tema. Resultados: o presente estudo apontou que o Programa Nacional de Segurança do Paciente não foi elaborado tendo as perspectivas dos Direitos do Paciente como elemento central, notadamente no direito de participar da tomada de decisão e na obtenção de informações. Conclusão: o Programa Nacional de Segurança do Paciente compreende avanços no âmbito da segurança do paciente, entretanto, os Direitos do Paciente não estão incorporados na Portaria de Consolidação do SUS nº 5/2017. É imprescindível, portanto, que haja uma legislação nacional específica sobre Direitos do Paciente e que seja a base para a reestruturação do Programa Nacional da Segurança do Paciente.

Objective: analyze the Brazilian National Program for Patient Safety considering the theoretical framework of patients' rights. Methods: descriptive study based on the patients' human rights, developed by Aline Albuquerque, in addition to an international bibliography on the subject. Results: this study showed that the Brazilian National Program for Patient Safety was not designed with patients' rights as a central element, especially regarding the right to participate in decision making and receive information. Conclusion: the Brazilian National Program for Patient Safety includes advances in the field of patient safety. However, patients' rights are not included in the Consolidation Regulation of the Unified Health System No. 5/2017. Therefore, it is imperative that there is specific national legislation on patients' rights and that this forms the basis for the restructuring of the Brazilian National Program for Patient Safety.

Objetivo: analizar el Programa Nacional de Seguridad del Paciente de Brasil, a la luz del marco teórico de los Derechos del Paciente. Metodología: estudio descriptivo, basado en los Derechos Humanos del Paciente, desarrollado por Aline Albuquerque, además de bibliografía internacional sobre el tema. Resultados: el presente estudio apuntó que el Programa Nacional de Seguridad del Paciente no fue diseñado con la perspectiva de los Derechos del Paciente como elemento central, en particular en el derecho a participar en la toma de decisiones y en la obtención de información. Conclusión: el Programa Nacional de Seguridad del Paciente comprende avances en el campo de la seguridad del paciente, sin embargo, los Derechos del Paciente no están incorporados en la Ordenanza de Consolidación del Sistema Único de Salud n° 5/2017. Es imperativo, por tanto, que exista una legislación nacional específica sobre Derechos del Paciente, y que ésta sea la base para la reestructuración del Programa Nacional de Seguridad del Paciente.

La experiencia del paciente en el cáncer de pulmón y de mama a través del recorrido del paciente / Patient-reported experience in lung and breast cancer through a patient journey

Objetivo: Analizar la experiencia aportada por los pacientes concáncer de mama y pulmón utilizando la metodología del recorrido delpaciente en un hospital español.Método: Se empleó un diseño mixto, con entrevistas a 16 profesionalessanitarios y 25 pacientes (método cualitativo), y un cuestionario basadoen el indicador Net Promoter Score a 127 pacientes (método cuantitativo). Criterios de inclusión: pacientes oncológicos > 18 años tratados enel hospital entre febrero y mayo de 2019. Criterios de exclusión: pacientes pediátricos, en cuidados paliativos o que estaban hospitalizados enel momento del estudio.Resultados: Se identificaron seis fases a partir de los datos obtenidos enel método cualitativo: mi vida antes del diagnóstico, descubrir, comenzar,tratamiento, seguimiento y mi vida hoy. En la fase mi vida antes del diagnóstico se estableció un nivel de experiencia funcional, ya que la vida cumplía las expectativas de los pacientes. En la fase de descubrir se observóque las expectativas de los pacientes se cumplían, aunque se encontraronvarias experiencias satélite. En la fase comenzar, la experiencia tendió aser negativa debido a los largos tiempos de espera y al estrés emocionaly físico. La fase de tratamiento se consideró como una experiencia de nivelbásico-deficiente, debido a los tiempos de espera y a la falta de apoyoinstitucional. La experiencia en la fase de seguimiento fue positiva respectoa las pruebas y las visitas, pero se observaron puntos críticos en los tiemposde espera. En la fase mi vida hoy se mencionó el esfuerzo realizado polos profesionales sanitarios para garantizar el mejor tratamiento y atención posibles. En cuanto al análisis cuantitativo, se obtuvo una puntuaciónpositiva (46%) para el indicador Net Promoter Score, ya que el 60% delos pacientes pertenecían a la categoría de promotores, es decir, estabansatisfechos con el servicio ofrecido por el hospital. (AU)

Objective: To analyse a patient journey based on the experience reported by breast and lung cancer patients at Spanish hospital.Method: A mixed design was used, with interviews with 16 health professionals and 25 patients (qualitative method) and a Net Promoter Scorequestionnaire to 127 patients (quantitative method). Inclusion criteria:oncology patients > 18 years treated in hospital between February- May2019. Exclusion criteria: paediatric patients, in palliative care or whowere hospitalised at the time of the study.Results: Six phases were identified from the data obtained in the qualitative method: my life before diagnosis; discovery; initiation; treatment; followup; and my current life. In the my life before diagnosis phase, a functionallevel of experience was established, as patients’ lives met their expectations.In the discovery phase, patients’ expectations were observed to be met,although several satellite experiences were found. In the initiation phase, theexperience tended to be negative due to long waiting times and emotionaland physical stress. The treatment phase was defined as a basic-poor experience, due to waiting times and lack of institutional support. The experiencein the follow-up phase was positive in terms of tests and visits, but criticalpoints were observed in waiting times. In the current phase, the effort madeby health professionals to ensure the best possible treatment and care wasmentioned. In terms of quantitative analysis, a positive score (46%) wasobtained for the Net Promoter Score indicator, as 60% of patients werepromoters, i.e. they were satisfied with the service offered by the hospital. (AU)