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J Ambul Care Manage ; 44(4): 293-303, 2021.
Artigo em Inglês | MEDLINE | ID: mdl-34319924

RESUMO

COVID-19 necessitated significant care redesign, including new ambulatory workflows to handle surge volumes, protect patients and staff, and ensure timely reliable care. Opportunities also exist to harvest lessons from workflow innovations to benefit routine care. We describe a dedicated COVID-19 ambulatory unit for closing testing and follow-up loops characterized by standardized workflows and electronic communication, documentation, and order placement. More than 85% of follow-ups were completed within 24 hours, with no observed staff, nor patient infections associated with unit operations. Identified issues include role confusion, staffing and gatekeeping bottlenecks, and patient reluctance to visit in person or discuss concerns with phone screeners.


Assuntos
Instituições de Assistência Ambulatorial/organização & administração , COVID-19/terapia , Continuidade da Assistência ao Paciente/organização & administração , Pneumonia Viral/terapia , Unidades de Cuidados Respiratórios/organização & administração , Adulto , Idoso , Boston/epidemiologia , COVID-19/epidemiologia , Feminino , Humanos , Masculino , Pessoa de Meia-Idade , Pneumonia Viral/epidemiologia , Pneumonia Viral/virologia , Encaminhamento e Consulta/estatística & dados numéricos , SARS-CoV-2 , Análise de Sistemas , Fluxo de Trabalho
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