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1.
RECIIS (Online) ; 13(2): 381-390, abr.-jun. 2019. ilus
Artigo em Inglês | LILACS | ID: biblio-1005635

RESUMO

This study aims to assess the quality of online health information about gamete donation based on a quantitative analysis of websites from fertility-clinics in Portugal. All websites providing information about gamete donation were comprehensively screened in June 2017. The reliability and usability of 43 webpages were assessed through the Website Information Evaluation Instrument from the Office of Disease Prevention and Health Promotion (ODPHP). None of the webpages met the purpose, content development, and updating criteria set by the ODPHP. Several shortcomings were observed: limited accessibility for users with disabilities, lack of simplified user experiences and easy search functionality, and lack of users' interaction with content. The quality of online information on gamete donation in fertility-clinics' websites requires improvement to become user-friendly. The development of specific guidelines and periodic evaluations of these websites using sensitive instruments, merging quantitative and qualitative assessments, is required to guarantee the quality of information that aims to improve reproductive health literacy through people-centered communication.


Este estudo pretende avaliar a qualidade da informação online sobre doação de gametas em sites de clínicas de fertilidade em Portugal. Todos os sites com informação sobre doação de gametas foram escrutinados em junho de 2017. A confiabilidade e usabilidade de 43 páginas web foram avaliadas usando o instrumento Website Information Evaluation do Office of Disease Prevention and Health Promotion. Nenhuma página cumpriu os critérios de propósito, desenvolvimento e atualização de conteúdo. Encontraram-se várias lacunas na usabilidade: acessibilidade limitada para usuários com incapacidade, falta de clareza e de simplicidade de utilização, e impossibilidade de interagir com os conteúdos. Importa melhorar a qualidade da informação online sobre doação de gametas em clínicas de fertilidade, tornando-a mais amigável para o usuário. É necessário desenvolver guias específicos e avaliar periodicamente estes sites, usando instrumentos sensíveis que contemplem análises quantitativas e qualitativas, garantindo a sua qualidade para promover literacia em saúde reprodutiva através da comunicação centrada nas pessoas.


Este estudio evaluó la calidad de la información sobre la donación de gametos en sitios web de clínicas-defertilidad. Todos los sitios web de clínicas en Portugal fueron examinados (junio 2017). La confiabilidad y usabilidad de 43 páginas web fueron evaluadas con el Website Information Evaluation do Office of Disease Prevention and Health Promotion. Ninguna de las páginas cumplió con los criterios de propósito, desarrollo de contenido y actualización. Se observaron deficiencias: accesibilidad limitada para los usuarios con discapacidades, falta de una experiencia del usuario simplificada y baja funcionalidad de búsqueda fácil, y falta de interacción de los usuarios con el contenido. Importa mejorar la calidad de la información online sobre la donación de gametos en clínicas de fertilidad, para convertirse en fácil de usar. Es necesario el desarrollo de guías específicas y evaluaciones periódicas de los sitios web, utilizando instrumentos sensibles que combinen evaluaciones cuantitativas y cualitativas, promoviendo la alfabetización en salud reproductiva.


Assuntos
Humanos , Educação de Pacientes como Assunto , Internet , Atenção à Saúde , ISO 9000 , Informação de Saúde ao Consumidor , Concepção de Doadores , Portugal , Redes de Comunicação de Computadores , Obtenção de Tecidos e Órgãos , Comunicação , Fertilidade , Saúde Reprodutiva
2.
San Salvador; s.n; abr. 2019. 93 p. graf, tab.
Tese em Espanhol | LILACS | ID: biblio-1007312

RESUMO

OBJETIVO: Determinar la satisfacción de los usuarios externos de los servicios brindados por Fondo Solidario para la Salud (FOSALUD). San Salvador, El Salvador en los años 2013, 2016 y 2018. METODOLOGÍA: Estudio descriptivo de corte transversal, el área de estudio fueron las Regiones Metropolitana, Occidental, Oriental, Central y Paracentral de Unidades Comunitarias de Salud Familiar, fue un universo de 6, 111,403 y una muestra de 3199 pacientes. RESULTADOS: La satisfacción de los usuarios de los servicios de Salud del FOSALUD, en cuanto a desempeño se percibe como muy bueno en un 39.14% para personal de Odontólogia y 39.46% Personal Médico, en cuanto al Nivel de Organización: Rapidez en la atención del Médico 36% y Odontólogo 34.8% fue percibido como Muy Bueno y en cuanto a la Calidez: Trato del personal Odontólogo 38% y Médico 36.8%, ambas áreas fueron percibidas como Muy Bueno. El 98% de los usuarios manifiesta que se dió solución al problema de salud por el cual consultó y el 96% de los usuarios tiene confianza en el personal FOSALUD CONCLUSIONES: Los encuestados percibieron una atención con mayor Calidad en los servicios del FOSALUD del Odontólogo/a y Medico/a, ya que fueron considerados de Muy Bueno, teniendo una mejor organización, prestando mayor calidez y un mejor desempeño en su trabajo. Además los usuarios de los servicios de Salud manifiestan en su mayoría que se le dio solución a su problema de salud por el cual consultaron y muestran un alto grado de confianza en la atención recibida


Assuntos
Humanos , Percepção , Satisfação do Paciente , Gestão da Qualidade , Atenção à Saúde , ISO 9000 , Saúde Pública , Epidemiologia Descritiva , Estudos Transversais
3.
Rev. bras. anal. clin ; 50(2): 161-170, nov. 23, 2018. tab
Artigo em Português | LILACS | ID: biblio-963768

RESUMO

Objetivo: Avaliar dez anos após a publicação se os laboratórios de análises clínicas do estado de Santa Catarina atendem aos requisitos da RDC 302/2005. A população de laboratórios foi obtida no CNES. Métodos: Como ferramenta de pesquisa foi elaborado um questionário baseado na RDC 302/2005 e enviado aos laboratórios. Resultados: Dos 523 laboratórios clínicos aptos a participar do estudo, o contato foi exitoso com apenas 198 e, desses, somente 20 participaram. Os participantes relataram que a RDC 302/2005 é essencial para o funcionamento dos laboratórios. O tempo para iniciar a implantação da RDC levou, em média, um ano, e o tempo para a conclusão delongou mais um ano. Doze laboratórios relataram cumprir todos os requisitos da resolução. No entanto, apenas dois laboratórios cumprem integralmente os 38 requisitos da RDC pesquisados. Os requisitos de rotulagem de reagentes, registro de temperatura de equipamentos, gerenciamento de resíduos, comunicação de valores críticos, arquivamento de laudos e dados brutos e notificação de resultados que indiquem doença notificável foram cumpridos por todos os laboratórios. O registro da temperatura de transporte das amostras foi o requisito menos cumprido pelos laboratórios. As principais dificuldades relatadas para implantação dos requisitos foram nas áreas de gestão e garantia de qualidade, aplicação dos conhecimentos de biossegurança e resistência dos colaboradores ao processo de mudança. Conclusão: A formação dos profissionais voltada para conceitos e ferramentas de gestão, de sistema de qualidade e padronização de processos se faz necessária para os laboratórios e pode ser o início da solução para as dificuldades apresentadas pelos laboratórios pesquisados.


Assuntos
Controle de Qualidade , Gestão da Qualidade , Qualidade Total , Serviços de Laboratório Clínico , ISO 9000
5.
Rev. esp. med. legal ; 43(1): 20-25, ene.-mar. 2017. tab
Artigo em Espanhol | IBECS | ID: ibc-159900

RESUMO

La alta sensibilidad conseguida en los análisis genéticos de interés forense permite obtener perfiles genéticos procedentes de mínimas trazas de material biológico depositado sobre los indicios, antes o incluso después de los hechos investigados. La contaminación de los indicios biológicos de manera accidental y la interpretación errónea de los resultados genéticos tienen importantes consecuencias con la consiguiente repercusión en el proceso judicial. Minimizar y detectar la presencia de contaminaciones accidentales que se pueden generar durante algunas de las fases de recogida o análisis genético es una prioridad para los laboratorios de análisis genéticos. El presente artículo revisa el marco normativo, así como los estándares de calidad nacionales e internacionales aplicables al ámbito de la genética forense que tienen como objetivo garantizar la calidad de la prueba pericial y la fiabilidad de las conclusiones emitidas en los informes periciales (AU)


The high sensitivity achieved in genetic analysis of forensic interest allows to obtain genetic profiles from minimal traces of biological material deposited on the evidence before or even subsequent to the events under investigation. Accidental contamination of biological evidence and erroneous interpretation of genetic findings have important implications with the consequent impact on the judicial process. Minimising and detecting the presence of accidental contamination that may be generated during some phases of collection of samples or genetic analysis are a priority for forensic genetics laboratories. This article reviews legislation and national and international standards applicable to field of forensic genetics, which aim to ensure the quality of expert evidence and the reliability of the conclusions reached in the expert reports (AU)


Assuntos
Humanos , Masculino , Feminino , Direitos Civis/legislação & jurisprudência , ISO 9000/legislação & jurisprudência , ISO 9000/métodos , Contaminação/legislação & jurisprudência , Contaminação/métodos , Contaminação/prevenção & controle , Acreditação/legislação & jurisprudência , Testes Genéticos/legislação & jurisprudência
6.
In. Duque-Estrada Ferrán, Dania Bárbara; Ananías Estrada, Blanca Iris; García Cárdenas, Olga Lidia; Ruiz Santiso, Mileidy. Normalización, metrología y gestión de la calidad. Términos y definiciones. La Habana, ECIMED, 2017. .
Monografia em Espanhol | CUMED | ID: cum-70807
7.
MedicalExpress (São Paulo, Online) ; 3(3)Apr.-June 2016. tab, graf
Artigo em Inglês | LILACS | ID: lil-784348

RESUMO

In Fertility Centers, quality should be measured by how well the organization complies with pre-defined requirements, and by how quality policies are implemented and quality objectives achieved. Having a quality management system (QMS) is a mandatory requirement for IVF centers established in most countries with regulatory guidelines, including Brazil. Nevertheless, none of the regulatory directives specify what a QMS must have in detail or how it should be implemented and/or maintained. ISO 9001 is the most important and widespread international requirement for quality management. ISO 9001 standards are generic and applicable to all organizations in any economic sector, including IVF centers. In this review, we discuss how we implemented QMS according to ISO 9001 and what we achieved 5 years later. In brief, with ISO we defined our structure, policies, procedures, processes and resources needed to implement quality management. In addition, we determined the quality orientation of our center and the quality objectives and indicators used to guarantee that a high-quality service is provided. Once measuring progress became part of our daily routine, quantifying and evaluating the organization's success and how much improvement has been achieved was an inevitable result of our well-established QMS. Several lessons were learned throughout our quality journey, but foremost among them was the creation of an internal environment with unity of purpose and direction; this has in fact been the key to achieving the organization's goals.


Na clínica de reprodução humana, a qualidade deve ser medida pela maneira como a organização cumpre os requisitos pré-definidos, e pela forma como as políticas de qualidade são implementadas e os objetivos de qualidade alcançados. Ter um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é um requisito obrigatório para centros de fertilização in vitro estabelecidos na maioria dos países com diretrizes regulatórias, incluindo o Brasil. No entanto, nenhuma das diretivas regulamentares especifica o que um SGQ deve ter em detalhe ou como ele deve ser implementado e/ou mantido. A norma ISO 9001 é a exigência internacional mais importante e adotada mundialmente para a gestão da qualidade. Os conceitos da norma ISO 9001 são genéricos e aplicáveis a todas as organizações em qualquer setor económico, incluindo as clínicas de fertilização in vitro (ou bancos de células e tecidos germinativos tipo 2, como denominados no Brasil pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária). Neste artigo, discutimos como implementamos um SGQ de acordo com a norma ISO 9001 e o que conseguimos 5 anos mais tarde. Em suma, com a norma ISO definimos nossa estrutura, políticas, procedimentos, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade. Além disso, determinamos a orientação da qualidade do nosso centro além dos objetivos de qualidade e indicadores utilizados para garantir que um serviço de alta qualidade seja fornecido para nossos clientes. A partir do momento que a mensuração do progresso tornou-se parte da nossa rotina diária, quantificar e avaliar o sucesso da organização e os resultados atingidos passou a ser uma consequência inevitável de um SGQ bem estabelecido. Várias lições foram aprendidas ao longo de nossa jornada de qualidade, mas o mais importante foi a criação de um ambiente interno com unidade de propósito e direção, que se tornou peça chave para alcançar os objetivos da organização.


Assuntos
Humanos , Técnicas Reprodutivas/normas , Gestão da Qualidade , Serviços de Saúde Reprodutiva/normas , ISO 9000 , Fertilização In Vitro/normas
9.
In. Fernández Regalado, Raúl. Bioquímica clínica. Principios y guías para el laboratorio. 2da. edición. La Habana, ECIMED, 2 ed; 2016. , ilus.
Monografia em Espanhol | CUMED | ID: cum-63272
10.
Nutr. hosp ; 32(3): 1386-1392, sept. 2015. ilus, tab
Artigo em Espanhol | IBECS | ID: ibc-142511

RESUMO

Introducción: la implantación de sistemas de gestión de calidad (SGC) en el sector sanitario ha presentado un gran avance en los últimos años, siendo una herramienta clave para la gestión y la mejora de los servicios ofrecidos a los pacientes. Objetivo: describir el proceso de implantación de un SGC según la Norma ISO 9001:2008 en una unidad de nutrición. Material y métodos: el proceso comenzó en octubre de 2012. Se contó con la asesoría del servicio de medicina preventiva y gestión de calidad (MPGC) del hospital. Al inicio se realizaron sesiones formativas sobre SGC y normas ISO para el personal. Se instauró un comité de calidad (CC) con representación del personal facultativo y de enfermería. Semanalmente, se reunían los miembros del CC y del servicio de MPGC para definir los procesos, los procedimientos y los indicadores de calidad. Antes de validarlos se probaron durante dos meses. Resultados: se identificaron y documentaron un total de 4 procesos (Valoración del estado nutricional, Indicación de tratamiento nutricional, Seguimiento del tratamiento nutricional y Planificación y control de la alimentación oral) y 13 procedimientos operativos donde quedó recogida toda la actividad de la unidad. Las interacciones entre ellos quedaron definidas en el mapa de procesos. En cada uno de los procesos se identificaron indicadores de calidad para medir el estado del SGC y detectar oportunidades de mejora. Se desarrollaron todos los documentos asociados a requerimientos de la Norma ISO 9001:2008: política de calidad, objetivos de calidad, manual de calidad, procedimiento de control de la documentación y registros, de auditoría interna, de no conformidad y de acciones correctivas y preventivas. La unidad obtuvo la certificación de AENOR en abril de 2013. Conclusiones: la implantación de un SGC supone hacer una reflexión sobre las actividades que realiza la unidad con el objetivo de satisfacer las expectativas de los usuarios que demandan nuestros servicios. Documentar dichas actividades asegura un mejor entendimiento de la organización, define las responsabilidades de todo el personal y provoca una mejor gestión del tiempo y los recursos. También mejora la comunicación interna y supone un elemento motivador. Explorar la satisfacción y expectativas de los pacientes permite incluir su punto de vista en el diseño de los procesos asistenciales (AU)


Introduction: the implementation of quality management systems (QMS) in the health sector has made great progress in recent years, remains a key tool for the management and improvement of services provides to patients. Aim: to describe the process of implementing a quality management system (QMS) according to the standard ISO 9001:2008 in a Nutrition Unit. Methods: the implementation began in October 2012. Nutrition Unit was supported by Hospital Preventive Medicine and Quality Management Service (PMQM). Initially training sessions on QMS and ISO standards for staff were held. Quality Committee (QC) was established with representation of the medical and nursing staff. Every week, meeting took place among members of the QC and PMQM to define processes, procedures and quality indicators. We carry on a 2 months follow-up of these documents after their validation. Results: a total of 4 processes were identified and documented (Nutritional status assessment, Nutritional treatment, Monitoring of nutritional treatment and Planning and control of oral feeding) and 13 operating procedures in which all the activity of the Unit were described. The interactions among them were defined in the processes map. Each process has associated specific quality indicators for measuring the state of the QMS, and identifying opportunities for improvement. All the documents associated with requirements of ISO 9001:2008 were developed: quality policy, quality objectives, quality manual, documents and records control, internal audit, nonconformities and corrective and preventive actions. The unit was certified by AENOR in April 2013. Conclusion: the implementation of a QMS causes a reorganization of the activities of the Unit in order to meet customer’s expectations. Documenting these activities ensures a better understanding of the organization, defines the responsibilities of all staff and brings a better management of time and resources. QMS also improves the internal communication and is a motivational element. Explore the satisfaction and expectations of patients can include their view in the design of care processes (AU)


Assuntos
Humanos , Terapia Nutricional/normas , Serviço Hospitalar de Nutrição/organização & administração , Transtornos Nutricionais/terapia , Gestão da Qualidade , /normas , ISO 9000
11.
Rev. Soc. Esp. Dolor ; 22(2): 80-86, mar.-abr. 2015. ilus
Artigo em Espanhol | IBECS | ID: ibc-136057

RESUMO

Introducción y objetivos: el tratamiento del dolor constituye un desafío de gestión en todo tipo de establecimientos clínicos. Las Normas ISO 9001 pueden ser un método eficaz para integrar los diferentes componentes de un programa multidisciplinar integral. Los citados estándares internacionales aseguran que los productos y servicios son seguros, fiables y de buena calidad. Se muestra la experiencia de aplicar las Normas ISO 9001 para la gestión eficaz del dolor en un hospital universitario de gran tamaño. Métodos: se constituyó una comisión multidisciplinar de lucha contra el dolor (Comisión “Hospital sin Dolor”) en un hospital universitario de 1.400 camas en Madrid. Diecinueve médicos de 17 especialidades, 3 enfermeras, un farmacéutico y un miembro de la dirección del centro se integraron en seis grupos de trabajo con el objetivo de implementar los pasos necesarios para la certificación en calidad de la organización conforme a la Norma ISO 9001. Se diseñó un mapa de procesos, se identificaron los procedimientos operativos y se eligieron indicadores de calidad representativos de la actividad desarrollada. Se elaboraron un manual de calidad y un manual de bienvenida para los profesionales, se desarrollaron las políticas de gestión de riesgos y de protección de datos, y se creó un registro de incidentes críticos. La planificación y el desarrollo de las diferentes fases del proyecto requirieron aproximadamente un año y medio de trabajo. Resultados: tras la implementación de las recomendaciones de la Norma ISO, la gestión por procesos se adoptó como la metodología de trabajo habitual en las diferentes áreas integradas en el programa institucional de lucha contra el dolor. Un comité de calidad monitorizó tanto el cumplimiento de las normas como los datos derivados del sistema de gestión de la calidad. Una vez el comité constató la adecuación del sistema, una agencia externa acreditada (Bureau Veritas) fue la encargada de realizar la auditoría externa. El Certificado de Calidad fue otorgado en marzo de 2013. Conclusiones: los estándares internacionales de calidad de la Norma ISO 9001 pueden ser utilizados eficazmente en un programa multidisciplinar de lucha contra el dolor en un hospital de tercer nivel. La gestión por procesos constituye una metodología de trabajo adecuada para asegurar la eficiencia, la seguridad y la calidad (AU)


Background and aims: Pain management constitutes an organisational challenge in all types of clinical establishments. The ISO 9001 Norms can be an effective way of integrating the different components of a comprehensive multidisciplinary programme. ISO 9001 International Standards ensure that products and services are safe, reliable and of good quality. The experience of applying the ISO 9001 norms for the effective management of pain in a large university hospital is shown here. Methods: A Multidisciplinary Pain Committee was created in a 1,400-bed university hospital in Madrid (Spain). Nineteen doctors from 17 specialties, 3 nurses, one pharmacist and one of the hospital directors were integrated in six working groups with the objective of implementing the necessary steps leading to the ISO 9001 Quality Certification of the organisation. A process map was designed, operating procedures were developed and quality indicators were chosen. A quality manual and a welcome manual were written, policies for risk management and data protection were outlined, and a critical incidents registry was created. Setting up the process and completing the tasks took around one and a half years. Results: After the effective implementation of all of the ISO 9001 recommendations, process management became the regular methodology for work in the different areas integrated in the institutional pain programme. A quality committee monitored both the compliance with the norms and the data derived from the quality indicators. Once the committee was satisfied with the results, an accredited agency (Bureau Veritas Certification) for the external audit was chosen. The ISO 9001 Quality Certificate was awarded in March 2013. Conclusions: ISO 9001 international standards can be effectively applied to a multidisciplinary pain programme in a tertiary care hospital. Process management can be a useful methodology for work leading to efficiency, safety and quality (AU)


Assuntos
Humanos , /normas , Clínicas de Dor/organização & administração , Dor Crônica/terapia , Manejo da Dor/normas , ISO 9000 , Certificação/normas , Administração dos Cuidados ao Paciente/normas , Gestão da Segurança/normas , Gestão da Qualidade
12.
Arch. esp. urol. (Ed. impr.) ; 68(1): 23-35, ene.-feb. 2015. tab, ilus
Artigo em Espanhol | IBECS | ID: ibc-132757

RESUMO

Objetivo: El objetivo de la gestión de la calidad es la identificación de áreas de mejora para conseguir la satisfacción total de los clientes y otros agentes interesados. En este artículo se describe la puesta en marcha de un Plan de Mejora de la Calidad (PMC) en un Servicio de Urología. étodos: Se determinó el nivel actual de madurez y desempeño de la Unidad mediante autoevaluación con cuestionario adaptado según la Norma Internacional ISO 9004 de 2009, por todos los profesionales de la unidad (personal facultativo y de enfermería). Todos los items del cuestionario están basados en atributos y líneas de valoración que se recogen en los cinco capítulos de la Norma. Se identificaron áreas de mejora y se trazaron objetivos concretos plasmados en un PMC donde se detallaron indicadores para su medida, responsables, procedimientos, cronograma, y evaluación de resultados. Tras la implantación de las acciones de mejora de la calidad, se llevó a cabo una segunda autoevaluación para iniciar un nuevo ciclo. Resultados: Tras la primera autoevaluación,se observó un nivel global de desempeño alto (61%). Por apartados, el nivel más destacado se alcanzó en el capítulo de gestión de recursos (73%) y el más bajo en el de la gestión de la calidad (30%), debido a la ausencia de un enfoque de gestión por procesos. Tras la identificación de áreas de mejora se definieron proyectos y actividades a desarrollar, en el contexto de la gestión por procesos. La segunda autoevaluación, tras la implantación de la gestión por procesos en la unidad, mostró una mejora en nivel de madurez de la unidad, que alcanzó el 83%. Conclusiones: La gestión de un servicio clínico no puede limitarse a la improvisación continua. Es necesario un abordaje de gestión por procesos que ponga fin a los defectos habituales del producto generado (variabilidad, errores, omisiones, listas de espera, etc.) La excelencia en la calidad de la atención es un objetivo fundamental de toda organización sanitaria y los modelos de estandarización de la calidad, como la Norma ISO 9004:2009 suponen el camino adecuado para tal fin (AU)


Objectives: The objective of quality management is the identification of improvement areas to achieve total client and other involved agents satisfaction. In this paper we describe the start up of a Quality Improvement Plan (QIP) in a Urology Department. Methods: We assessed the current maturity and performance of the Unit by means of self-evaluation with a questionnaire adapted to the 2009 ISO 9004 standard by all the professionals in the unit (Physicians and Nurses). All the items in the questionnaire are based in attributes and evaluation lines gathered in the five chapters of the Standard. The areas of improvement were identified and specific objectives were established and collected in the QIP with indicators for their measurement, responsible individuals, chronogram and results evaluation. After implementation of the quality improvement actions, a second self-evaluation was performed to start a new cycle. Results: After the first evaluation we observed a high global performance (61%). Analyzed by sections, the highest level was achieved in the human resources management chapter (73%) and the lowest in quality management (30%) due to the absence of a process management approach. After identification of improvement areas, we defined projects and activities to be developed, in the process management context. The second evaluation, after the implementation of process management in the unit, showed an improvement in the maturity level of the Unit, reaching an 83%. Conclusions: The management of a clinical department cannot be limited to continuous improvisation. A process management approach is necessary, finishing with the usual defects of the generated product (variability, errors, omissions, waiting lists). Excellence in the quality of health care is an essential objective in every healthcare organization and standardization models, such as 2009 ISO 9004 standard, are the right way for that purpose (AU)


Assuntos
Humanos , Masculino , Feminino , Urologia/ética , Administração de Instituições de Saúde/classificação , Administração de Instituições de Saúde/métodos , Regionalização/normas , ISO 9000/classificação , Urologia/educação , Administração de Instituições de Saúde/economia , Administração de Instituições de Saúde , Regionalização/métodos , ISO 9000/legislação & jurisprudência
13.
Arch. esp. urol. (Ed. impr.) ; 68(1): 71-79, ene.-feb. 2015. ilus, tab
Artigo em Espanhol | IBECS | ID: ibc-132760

RESUMO

La implantación de modelos de gestión de calidad total en servicios clínicos se adapta mejor al modelo ISO 9004:2009. Una parte esencial en la implantación de estos modelos de gestión es la creación de procesos y su estabilización. Existen cuatro tipos de procesos: claves, gestión, soporte y operativos (clínicos). Los procesos de gestión constan de cuatro partes: el formulario de estabilización del proceso, el formulario de procedimientos del proceso, el formulario de estimación de coste de actividades médicas y el diagrama de flujo del proceso. En este trabajo vamos a detallar la creación de un proceso esencial dentro de un servicio quirúrgico, como es el proceso de gestión de la lista de espera quirúrgica (AU)


The implantation of total quality management models in clinical departments can better adapt to the 2009 ISO 9004 model. An essential part of implantation of these models is the establishment of processes and their stabilization. There are four types of processes: key, management, support and operative (clinical). Management processes have four parts: process stabilization form, process procedures form, medical activities cost estimation form and, process flow chart. In this paper we will detail the creation of an essential process in a surgical department, such as the process of management of the surgery waiting list (AU)


Assuntos
Humanos , Masculino , Feminino , Urologia/ética , Administração de Serviços de Saúde/classificação , Administração de Serviços de Saúde/normas , ISO 9000/políticas , Urologia/educação , Administração de Serviços de Saúde/economia , ISO 9000/legislação & jurisprudência
14.
Arch. esp. urol. (Ed. impr.) ; 68(1): 80-95, ene.-feb. 2015. tab, graf, ilus
Artigo em Espanhol | IBECS | ID: ibc-132761

RESUMO

Los nuevos modelos de gestión clínica persiguen una práctica clínica basada en la calidad, la eficacia y la eficiencia evitando la variabilidad y la improvisación. En este trabajo, hemos desarrollado uno de los procesos clínicos más frecuentes en nuestra especialidad: el basado en el GRD 311 o procedimentos transuretrales sin complicaciones. A lo largo del mismo describiremos sus componentes: el formulario de estabilización, la trayectoría clínica, el cálculo de costes, y finalmente el diagrama de flujo del proceso (AU)


New models in clinical management seek a clinical practice based on quality, efficacy and efficiency, avoiding variability and improvisation. In this paper we have developed one of the most frequent clinical processes in our speciality, the process based on DRG 311 or transurethral procedures without complications. Along it we will describe its components: Stabilization form, clinical trajectory, cost calculation, and finally the process flowchart (AU)


Assuntos
Humanos , Masculino , Feminino , Urologia/ética , ISO 9000/métodos , ISO 9000/políticas , Organização e Administração/economia , Controle de Qualidade , Gestão da Qualidade Total/classificação , Gestão da Qualidade Total/métodos , Urologia/educação , ISO 9000/legislação & jurisprudência , Organização e Administração/normas , Gestão da Qualidade Total/normas
16.
Ars pharm ; 56(1): 17-23, 2015. ilus, tab, graf
Artigo em Inglês | IBECS | ID: ibc-132102

RESUMO

Objetivos: El objetivo de este trabajo es el correcto establecimiento y seguimiento de los objetivos de calidad y sus indicadores, como pilar fundamental de un sistema de garantía de calidad, en este caso centrado en ISO9001. Material y métodos: En este trabajo, los autores presentan los criterios que, a su juicio, una organización debe seguir para una mejor selección y adaptación de objetivos e indicadores en el marco de la norma de calidad ISO9001:2008, aplicada a una planta piloto farmacéutica universitaria. Se realiza una evaluación de los errores en el establecimiento de objetivos e indicadores. Resultados: En base a la experiencia de varios años en SDM (Servicio de Desarrollo del Medicamento) en la Facultad de Farmacia de la Universidad de Barcelona, los resultados muestran que el establecimiento de objetivos e indicadores apropiados no resulta una tarea sencilla. Una cuidadosa selección tanto de objetivos como de indicadores debe ser un paso obligado para el establecimiento de un sistema de aseguramiento de calidad robusto y fiable a lo largo del tiempo. Conclusiones: El aprendizaje basado en la experiencia de años demuestra ser una herramienta poderosa para acabar seleccionando los objetivos e indicadores correctos que se adapten al sistema de calidad en cuestión. Dado que este hecho no siempre resulta fácil, es necesario establecer unos criterios con el objetivo de obtener información útil que contribuya a la mejora continua del sistema de calidad (AU)


Aims: The aim of this work is the correct establishment and follow-up of quality objectives and indicators as the cornerstones of a quality assurance system, in this case focused on ISO9001. Materials and methods: In this work, the authors present the criteria that, in their view, an organization must follow for a better selection and adaptation of the ISO9001:2008 quality system objectives and indicators applied to a university pharmaceutical pilot plant. The evolution of errors in setting objectives and indicators is assessed. Results: Based on the experience of several years at the SDM (Service of Development of Medicines) at the Faculty of Pharmacy of the University of Barcelona, the results show that the establishing of appropriate objectives and indicators is not an easy task. A careful selection of both objectives and indicators must be a compulsory step prior to the establishment of a robust, reliable quality assurance system through years. Conclusions: Experience over time proves to be a powerful tool to end up selecting the right quality objectives and indicators for such quality system. Since this task is not always easy to carry out, is necessary to set a selection of criteria in order to obtain useful information that contributes to the continuous improvement of the quality system (AU)


Assuntos
Humanos , Acreditação , Faculdades de Farmácia/normas , Educação em Farmácia/normas , Universidades/normas , ISO 9000
18.
Rev. cuba. hig. epidemiol ; 52(3): 321-329, set.-dic. 2014.
Artigo em Espanhol | LILACS | ID: lil-752966

RESUMO

Introducción: el laboratorio de control microbiológico de la UEB Laboratorios Liorad dispone de una colección de cultivos microbianos para la conservación de microorganismos, donde se encuentra depositada la levadura Candida albicans que se emplea en esquemas de certificaciones de calidad establecidos para la evaluación de ensayos como: promoción de crecimiento de los medios de cultivos, validación de técnicas microbiológicas, entre otros. Objetivo: evaluar los resultados de la conservación de esta cepa por el método de liofilización durante un periodo de ocho años. Métodos: para el crecimiento de la cepa se utilizó el medio de cultivo Caldo Saboraud y variantes de sustancias lioprotectoras puras como: (leche descremada al 20 por ciento, glicerol 20 por ciento, sacarosa al 10 por ciento y peptona 5 por ciento) así como la mezcla de lioprotectores (leche 10 por ciento, sacarosa 5 por ciento, glicerol 5 por ciento). Se evaluó viabilidad, pureza y estabilidad genética de esta cepa durante el tiempo objeto de estudio. Resultados: las características propias de la especie estudiada se mantuvieron inalterables con un elevado grado de pureza en todas las variantes estudiadas. En cuanto a la supervivencia, cuando se emplearon las sustancias lioprotectoras puras se evidenció una marcada disminución de la viabilidad. No así al emplear la mezcla de lioprotectores que mantuvo niveles de viabilidad por encima del límite establecido durante todo el tiempo objeto de estudio. Conclusiones: los valores obtenidos en cuanto a la supervivencia de este microorganismo permiten inferir que para la conservación por largos periodos de tiempo la variante donde se empleó mezclas de lioprotectores resultó una buena opción para la conservación de C. albicans(AU)


Introduction: the microbiological control laboratory at the Basic Enterprise Unit Liorad Laboratories stores a collection of microbial cultures for the preservation of microorganisms, including the Candida albicans yeast used in the quality certification schemes established for the evaluation of assays such as fostering of culture medium growth and validation of microbiological techniques, among others. Objective: evaluate the results obtained in the preservation of this strain by the lyophilization method during a period of eight years. Methods: for strain growth, use was made of Saboraud broth culture medium as well as variants of pure lyoprotective substances such as 20 percent skimmed milk, 20 percent glycerol, 10 percent saccharose and 5 percent peptone, and the mixture of lyoprotectors (10 percent milk, 5 percent saccharose, 5 percent glycerol). An evaluation was conducted of the viability, purity and genetic stability of the strain during the study period. Results: characteristics typical of the study species remained unchanged with a high degree of purity in all the variants examined. As to survival, a marked reduction in viability was observed when pure lyoprotective substances were used, but not with the mixture of lyoprotectors, in which case viability levels exceeded the established limit during the entire study period. Conclusions: the survival values obtained for this microorganism indicate that preservation for long periods with mixtures of lyoprotectors was a good option for the preservation of C. albicans(AU)


Assuntos
Humanos , Candida albicans/fisiologia , ISO 9000/métodos , Liofilização/métodos , Cultura de Vírus/estatística & dados numéricos , Técnicas Microbiológicas/métodos
19.
Rev. cuba. hig. epidemiol ; 52(3): 321-329, set.-dic. 2014.
Artigo em Espanhol | CUMED | ID: cum-61380

RESUMO

Introducción: el laboratorio de control microbiológico de la UEB Laboratorios Liorad dispone de una colección de cultivos microbianos para la conservación de microorganismos, donde se encuentra depositada la levadura Candida albicans que se emplea en esquemas de certificaciones de calidad establecidos para la evaluación de ensayos como: promoción de crecimiento de los medios de cultivos, validación de técnicas microbiológicas, entre otros.Objetivo: evaluar los resultados de la conservación de esta cepa por el método de liofilización durante un periodo de ocho años.Métodos: para el crecimiento de la cepa se utilizó el medio de cultivo Caldo Saboraud y variantes de sustancias lioprotectoras puras como: (leche descremada al 20 por ciento, glicerol 20 por ciento, sacarosa al 10 por ciento y peptona 5 por ciento) así como la mezcla de lioprotectores (leche 10 por ciento, sacarosa 5 por ciento, glicerol 5 por ciento). Se evaluó viabilidad, pureza y estabilidad genética de esta cepa durante el tiempo objeto de estudio.Resultados: las características propias de la especie estudiada se mantuvieron inalterables con un elevado grado de pureza en todas las variantes estudiadas. En cuanto a la supervivencia, cuando se emplearon las sustancias lioprotectoras puras se evidenció una marcada disminución de la viabilidad. No así al emplear la mezcla de lioprotectores que mantuvo niveles de viabilidad por encima del límite establecido durante todo el tiempo objeto de estudio.Conclusiones: los valores obtenidos en cuanto a la supervivencia de este microorganismo permiten inferir que para la conservación por largos periodos de tiempo la variante donde se empleó mezclas de lioprotectores resultó una buena opción para la conservación de C. albicans(AU)


Assuntos
Candida albicans/fisiologia , ISO 9000/métodos , Cultura de Vírus , Liofilização/métodos
20.
Rev. calid. asist ; 29(6): 350-354, nov.-dic. 2014. tab, graf
Artigo em Espanhol | IBECS | ID: ibc-132009

RESUMO

Objetivo: Certificar los servicios enfermeros mediante un sistema de gestión de calidad, tomando como referencia una norma internacional basada en un enfoque por procesos y en la mejora continua. Material y método: La norma fue revisada, actualizando la documentación del control del sistema de gestión, formado por el Manual de calidad y 7 procedimientos de control. Se codificaron todos los procedimientos existentes de acuerdo al proceso de control de la documentación. Cada proceso operativo tuvo asociado un conjunto de indicadores que permitieron conocer los resultados obtenidos, analizar las desviaciones e implantar mejoras. Resultados: El sistema se implantó satisfactoriamente. Se incorporaron al sistema de gestión 28 procedimientos de cuidados y 11 relativos a técnicas. Se establecieron 30 indicadores que permitieron monitorizar el proceso. El 100% de los pacientes tuvo asignada una enfermera en la historia clínica y todos contaron con un plan de cuidados personalizado acorde con la metodología de planificación y utilizando clasificaciones internacionales de la North American Nursing Diagnosis Association (NANDA), Nursing Interventions Classification (NIC) y Nursing Outcomes Classification (NOC). La incidencia de caídas y de heridas cutáneas crónicas (HCC) fue baja, atendiendo a las características de los pacientes y a la duración de la estancia (X = 35,8 días). Los indicadores de seguridad tuvieron un alto grado de cumplimiento (90% el de identificación inequívoca del paciente y 100% el protocolo de higiene). La valoración sobre la confianza que proporcionaban las enfermeras fue del 91%. Conclusión: La certificación permitió mejorar la calidad del servicio de manera estructurada, analizando resultados, tratando las no conformidades e introduciendo mejoras (AU)


Objective: To certify the nursing services using a quality management system, taking an international standard as a reference, and based on a continuous improvement process. Material and method: The standard was revised, and the Quality Management System documentation was updated, consisting of a Quality Manual and 7 control procedures. All the existing procedures were coded in accordance with the documentation control process. Each operational procedure was associated with a set of indicators which permitted to know the results obtained, analyze the deviations and to implement further improvements. Results: The system was implemented successfully. Twenty-eight care procedures and eleven procedures concerning techniques were incorporated into the management system. Thirty indicators were established that allowed the whole process to be monitored. All patients were assigned to a nurse in their clinical notes and all of them had a personalized Care Plan according to planning methodology using North American Nursing Diagnosis Association (NANDA), Nursing Interventions Classification (NIC) and Nursing Outcomes Classification (NOC) international rankings. The incidence of falls, as well as the incidence of chronic skin wounds, was low, taking into account the characteristics of the patient and the duration of the stay (mean = 35.87 days). The safety indicators had a high level of compliance, with 90% of patients clearly identified and 100% with hygiene protocol. The confidence rating given to the nurses was 91%. Conclusion: The certification enabled the quality of the service to be improved using a structured process, analyzing the results, dealing with non-conformities and introducing improvements (AU)


Assuntos
Humanos , Masculino , Feminino , Serviço Hospitalar de Enfermagem/ética , Serviço Hospitalar de Enfermagem , Cuidadores/educação , Serviço Hospitalar de Enfermagem/economia , Serviço Hospitalar de Enfermagem/normas , Gestão da Qualidade , Cuidadores/psicologia , ISO 9000/políticas
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