Introducción:
durante la pandemia de
COVID-19 hubo un auge sin precedentes de la
telemedicina, probablemente por la forzada
adopción de
tecnología ante las
medidas restrictivas. El presente estudio se propuso comparar la interacción y la
comunicación entre
médicos de cabecera (MC) y
pacientes, antes y durante el período de pandemia, en términos de consultas ambulatorias programadas y mensajes del Portal de
Salud. Materiales y
métodos:
corte transversal con
muestreo consecutivo de turnos programados y mensajes, ocurridos entre las semanas epidemiológicas (SE) 10 y 23, de 2019 y 2020, respectivamente. Se incluyeron 147
médicos del Servicio de
Medicina Familiar y Comunitaria, y una cápita de 73 427
pacientes afiliados al Plan de
Salud del Hospital Italiano de Buenos Aires. Se realizó
análisis cuantitativo y cualitativo.
Resultados:
hubo una reducción del 70% de las consultas presenciales (de 76 375 en 2019 a 23 200 en 2020) y un aumento concomitante de
teleconsultas (de 255 en la SE13 a 1089 en la SE23). En simultáneo, los mensajes aumentaron sustancialmente (de 28 601 en 2019 a 84 916 en 2020), con un inicio abrupto al comienzo del confinamiento, y una tendencia decreciente a lo largo del
tiempo. Antes de la pandemia, el contenido estuvo relacionado con órdenes electrónicas de estudios complementarios, control de resultados, recetas de medicación crónica y/o
interconsultas a
especialistas, mientras que los dominios más frecuentes durante la pandemia fueron necesidades informativas epidemiológicas, como
medidas preventivas para
COVID-19,
vacuna antineumocócica,
vacuna antigripal,
casos o sospechas, resultados de hisopados, entre otras.
Conclusión:
el auge de las
tecnologías de la
comunicación e información durante la pandemia permitió dar continuidad a los procesos asistenciales en
salud pese al distanciamiento
físico. Hubo mayor utilización de mensajería por necesidades informativas de los
pacientes, y la relación médico-
paciente se ha modificado. (AU)
Introduction:
during the COVID-19
pandemic, there was an unprecedented boom in
telemedicine, probably due to the forced
adoption of
technology in the
face of restrictive
measures. This study aimed to compare the interaction and
communication between
general practitioners and
patients before and during the
pandemic based on scheduled
outpatient consultations and
Health Portal messages. Materials and
methods:
Cross-sectional study with a consecutive sampling of scheduled
appointments and messages, occurring between epidemiological weeks (EW) 10 and 23 of 2019 and 2020, respectively. We included 147
physicians from the
Family and
Community Medicine Service and a capita of 73427
patients affiliated with the
Hospital Italiano de Buenos Aires
health plan. We conducted a quantitative and
qualitative analysis.
Results:
there was a 70% reduction in
face-to-
face consultations (from 76375 in 2019 to 23200 in 2020) and a concomitant increase in
teleconsultations (from 255 in EW13 to 1089 in EW23). Concurrently, messages increased substantially (from 28601 in 2019 to 84916 in 2020), with an abrupt onset at the beginning of confinement and a decreasing trend over
time. Before the
pandemic, the content involved
electronic orders for complementary
studies, outcome monitoring, chronic medication
prescriptions, or expert
consultations. The most frequent domains during the
pandemic were epidemiological information
needs, such as preventive
measures for COVID-19,
pneumococcal vaccine,
influenza vaccine, cases or suspicions, and swab results, among others.
Conclusion:
the rise of
communication and
information technologies during the
pandemic allowed the continuity of
healthcare processes despite the
physical distance. There was increased use of messaging for
patients' information
needs, and the doctor-
patient relationship has changed. (AU)