Satisfacción de usuarias, sobre la calidad de atención prenatal recibida, en el servicio de ginecoobstetricia, en consulta externa Hospital Bautista, Managua Nicaragua, Junio 2019 / User satisfaction, about the quality of prenatal care received, in the gynecoobstetrics service, in an outpatient Hospital Bautista, Managua Nicaragua, June 201
Managua; s.n; sept. 2019. 69 p. ilus, tab, graf.
Thesis
in Spanish
| LILACS
| ID: biblio-1048294
Responsible library:
NI15.1
RESUMEN
Estudio descriptivo de corte transversal. Universo de 550 usuarias, muestra 227 usuarias, técnica través de encuesta, instrumento, cuestionario de SERVQUAL adaptado a servicios de salud, conteniendo 22 preguntas de expectativas y 22 de percepciones, con cinco dimensiones bienes tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los datos recolectados se digitaron en una base de datos, procesándose en Microsoft Excel. El mayor porcentaje para expectativas, se obtuvo en la dimensión Bienes tangibles 98,6% y para percepción fue Empatía con 97,2%. La brecha más alejada de cero fue Capacidad de respuesta -0,48 puntos, con un índice de calidad de servicio de -0,20. La edad de predominio 20-29 años, y cursaban el segundo trimestre de gestación. De expectativas, el mayor porcentaje fue Bienes tangibles, y menos porcentaje Confiabilidad. De percepción, el mayor porcentaje fue Empatía, y menor porcentaje, Capacidad de respuesta. Un índice de calidad levemente alejado de cero, considerando satisfactorio el servicio recibido
Full text:
Available
Collection:
International databases
Health context:
SDG3 - Target 3.1 Reduce Maternal Mortality
Health problem:
Maternal Care
Database:
LILACS
Main subject:
Quality of Health Care
/
Patient Satisfaction
Type of study:
Observational study
/
Prevalence study
/
Risk factors
Limits:
Female
/
Humans
Country/Region as subject:
Central America
/
Nicaragua
Language:
Spanish
Year:
2019
Document type:
Thesis