Valoración enfermera de las Urgencias Pediátricas en Atención Primaria. Calidad del registro y satisfacción de usuarios y profesionales con el sistema VEUPAP / Nurse pediatric emergency valuation in primary care: quality record and patients and nurses satisfaction with tool VEUPAP

RESUMEN

Objetivo. Valorar el grado de cumplimentación del registro VEUPAP y el nivel de satisfacción de los acompañantes de los niños y de las enfermeras con este sistema. Diseño. Estudio transversal descriptivo. Se valoró la cumplimentación del registro de forma global y específica por la enfermera según criterios de calidad definidos. La satisfacción de los acompañantes se valoró con el cuestionario AMABLE, la de las enfermeras con el CSLPS-EAP y la realización personal en el trabajo con el Maslach Bornout Inventory (MBI) en su versión validada en castellano. Resultados. Se evaluaron 266 casos registrados con VEUPAP. El cumplimiento general de los ítems supera el 95 % (92-98%), excepto en dificultad respiratoria, gastrointestinal y dolor abdominal, con 93 % (90-96 %), 90 % (86-94 %) y 67 % (61-73 %), respectivamente. Supera el 95 % (93-97 %) los usuarios que refieren estar satisfechos con la atención enfermera. El cien por cien de las enfermeras están muy satisfechas con sus tareas y actividades y la realización personal que consiguen; el 88 % (84-92 %) con la calidad de atención a los pacientes y logro de objetivos. Todas se sienten bastantes satisfechas con su grado de autonomía. La inestabilidad laboral supone un 50 % (44-56 %) de insatisfacción. El agotamiento emocional (AE) es bajo para el 94 % de las enfermeras y medio para el 6 %, la despersonalización (DP) alta para 17 % y baja para el 13 %, y la realización personal (RP) baja para el 53 % y media para el 47 %. Conclusiones. Calidad de registro, satisfacción del usuario y de la enfermera son tres piedras angulares de la atención pediátrica de Urgencias. VEUPAP incide de manera positiva sobre estos tres aspectos (AU)

ABSTRACT

Objective. To value the degree of completion of VEUPAP record, the level of satisfaction of the accompanists of children with nursing care and nurse satisfaction. Design. Descriptive study. There was valued the cumplimentation of record of global and specific form by nurse according to defined quality criteria. The satisfaction of the accompanists was valued by the AMABLE questionnaire, the nurses satisfaction with the use of VEUPAP by the CSLPS-EAP and the personal accomplishment in the work by the MBI in his validated spanish version. Results. 266 VEUPAP cases were evaluated. The general compliance of the items exceeds 95(92-98) %, except for three items. Completion of protocols fever, respiratory distress, gastrointestinal, and abdominal pain is 95(92-98) %, 93(90-96) %, 90(86-94) % and 67(61-73) % respectively. More than 95(93-97) % users referring to be satisfied with the nurses attention. The 100(100-100) % of the nurses are very satisfied with their tasks and activities and personal accomplishment they get, 88(84-92) % with the quality of patient care and achievement of objectives. All feel quite satisfied with their degree of autonomy. Job instability represents 50(44-56) % of dissatisfaction. The EE is low for 94% of nurses and a medium for 6 %, the DP high for 17 % and low for 13 % and the PA low for 53 % and medium for 47 %. Conclusions. Quality of registration, user satisfaction and the nurse who provides care satisfaction are three cornerstones of pediatric emergency care. VEUPAP impacts positively on these three aspects (AU)