Problemas de comunicación percibidos por las enfermeras / Communications problems as perceived by nurses

ABSTRACT

La interacción de las enfermeras con las demás personas en el desarrollo de suejercicio profesional puede ser una fuente de estrés laboral.Objetivo: describir las dificultades de comunicación percibidas por las enfermerascon los pacientes, familiares y equipos de trabajo.Diseño de estudio descriptivo transversal, con una muestra de 59 enfermeras delComplejo Hospitalario de Ourense, pertenecientes a varios servicios de hospitalizaciónde enfermos agudos.Metodología: cuestionario autoadministrado conteniendo variables demográficasy valoración de los niveles de dificultad percibida en tres áreas de relación, segúnpropuesta de Ulla et al (2002).Resultados: las enfermeras perciben más dificultades para comunicarse con losfamiliares próximos al paciente y menos para la relación con el equipo de trabajo,aunque en este área es mayor la dificultad para comunicarse con el médico.Los hombres perciben menos problemas de comunicación. Con la edad mejora lapercepción de la comunicación con el paciente y familia y empeora con los miembrosdel equipo

ABSTRACT

The interaction of nurses with other individuals during the performance of their professionalduties can be a source of professional stress.Objective: to describe communication difficulties the nurse may experience withpatients, relatives and their colleagues.This is a cross-sectional, descriptive study conducted on a sample of 59 nurses froma hospital in Ourense, working at hospitalisation wards and Acute Care Unit.Methodology: self-administered questionnaire containing demographic variablesand evaluation of the level of difficulty perceived in three interaction/relationshipareas, according to Ulla et al proposal.Results: nurses find it more difficult to communicate with relatives close to the patientand less difficult to communicate with other members of their team, eventhough it must be mentioned that within this group, communication with thephysician is the hardest. Men perceived fewer communication problems. Withage, communication is perceived to improve with the patient and family and to worse with colleagues (AU)