Resultados de iniciativas de qualidade em hospitais brasileiros / Outcomes of Quality Initiatives in Brazilian Hospitals

RESUMO

O trabalho reúne experiências de hospitais brasileiros em gestão da qualidade, inspiradas em diferentes modelos de avaliação externa. Discute qualidade em saúde e a situação hospitalar brasileira, com o intuito de caracterizar o ambiente no qual as iniciativas de qualidade em instituições de saúde são desenvolvidas. As diferentes abordagens de gestão da qualidade são apresentadas, comparadas e discutidas. Os resultados destas são apontados, bem como seu modo de implementação e suas especificidades. A importância da qualidade para o contexto da saúde e as diferentes possibilidades de interação com a gestão organizacional são discutidas.This study presents different Brazilian hospitals experiences in quality in healthcare, all of which based on external evaluation models. It discusses various aspects of quality in healthcare, specially the ones concerning the Brazilian hospital context, aiming at characterizing the ambience surrounding quality initiatives in healthcare organizations. The author also presents, compares and discusses different quality management approaches, pointing out its results, implementation processes and specificities. Finally, the study also intends to discuss the importance of quality in the healthcare context as well as its relationship with organizational management...