Dez anos buscando a melhoria da qualidade do cuidado de enfermagem em um hospital universitário / Diez años buscando la mejora de la calidad del cuidado de enfermería en un hospital universitario / Ten years seeking to improve the quality of nursing care in university hospital

RESUMO

Este trabalho tem o objetivo de analisar a qualidade do cuidado de enfermagem considerando dez anos de implantação de um setor de controle da qualidade da assistência de enfermagem em hospital universitário público. Trata-se de estudo de abordagem quali-quantitativa, no qual a coleta de dados ocorreu em duas etapas. No primeiro momento, fez-se uma busca de pesquisas sobre “Qualidade da Assistência de Enfermagem”, realizadas entre 1998 e 2008 no hospital em estudo. Na segunda etapa, realizou-se análise de indicadores de qualidade de uma unidade de internação do referido hospital, no período de 2000 a 2007. Após a implantação do setor de qualidade, quatro estudos foram realizados na instituição abordando o tema. Ademais, houve uma melhoria progressiva dos indicadores avaliados, entretanto a infraestrutura organizacional ainda continua sendo um fator complicador para se atingir a qualidade. O desafio consiste em modificar o processo de trabalho e o comportamento dos profissionais.

ABSTRACT

The objective of this study is to analyze the quality of nursing care, considering a ten-year period of implementation of a department for nursing care quality control in a public university hospital. This study was performed using a qualitative-quantitative approach. Data collection followed a two-step process. In the first step, a literature search was performed regarding the theme “Quality of Nursing Care”, considering the period spanning 1998 to 2008 at the referred hospital. The second step consisted of analyzing the quality indicators of a hospitalization unit at the referred hospital in the period from 2000 to 2007. After implementing the quality control department, four studies on the referred theme were performed at the hospital. Moreover, there was a progressive improvement of the evaluated indicators, although the infrastructure remains a hindering factor in achieving quality. The challenge consists in changing the working process and the behavior of the workers.

RESUMEN

El trabajo objetiva analizar la calidad del cuidado de enfermería, considerando los diez años de la institución de un sector de control de calidad de la atención de enfermería en un hospital universitario público. Estudio cuali-cuantitativo. Datos recolectados en dos etapas. En el primer momento, se buscaron investigaciones sobre “Calidad de la Atención de Enfermería” entre 1998 y 2008 en el hospital estudiado. En la segunda etapa, se realizó análisis de indicadores de calidad de una unidad de internación del referido hospital, entre 2000 y 2007. Luego de instituirse el sector de control de calidad, fueron realizados cuatro estudios abordando el tema en el establecimiento. Además, hubo una mejora progresiva en los indicadores evaluados, aunque la estructura organizacional continua siendo un factor que hace difícil materializar la calidad. El desafío consiste en modificar el proceso de trabajo y el comportamiento de los profesionales.