Percepção de usuários hospitalizados sobre o atendimento nos serviços de saúde / Percepción de los usuarios hospitalizados sobre los atendimientos en servicios de salud / Perception of hospitalized users on the care in health services

RESUMO

Objetivo: conhecer a percepção de usuários hospitalizados sobre o atendimento nos serviços de saúde. Método: pesquisa qualitativa, descritiva e exploratória, realizada em uma unidade de Clinica Cirúrgica, no período de outubro a novembro de 2014. Os dados foram obtidos por meio de entrevistas semiestruturadas com usuários internados e analisados a partir da análise temática. Resultados: os resultados foram discutidos a partir das categorias o caminhar nos serviços de saúde; e realidades da Atenção Primária à Saúde e da hospitalar. Identificou-se que os usuários percebem que o atendimento recebido nos serviços de saúde é dificultado pela falta de estrutura dos mesmos, pela comunicação deficiente ou inexistente e pela falta de humanização na assistência. Conclusão: Frente às dificuldades percebidas nos serviços de atenção primária à saúde, os usuários buscam atendimento em instituições hospitalares, situação que desfavorece o estabelecimento e a articulação das redes de atenção à saúde.

ABSTRACT

Aim: To know the perception of hospitalized patients about the care in health services. Method: qualitative, descriptive and exploratory research, carried out in a Surgical Clinic unit, from October to November 2014. Data were collected through semistructured interviews with hospitalized users and analyzed from the thematic analysis. Results: The results were discussed from the following categories walking in the health services; and realities of the primary health care and of the hospital. It was identified that users perceive that the care received in health services is hampered by the lack of structure thereof, by poor or non-existent communication and lack of humanization in assistance. Conclusion: In the face of perceived difficulties in primary health care services, users seek care in hospitals, a situation that discourages the establishment and coordination of health care networks.

RESUMEN

Objetivo: Conocer la percepción de los pacientes hospitalizados sobre el atendimiento en los servicios de salud. Método: investigación cualitativa, descriptiva y exploratoria, realizada en una unidad de Clín1ica Quirúrgica, entre octubre y noviembre de 2014. Los datos fueron recolectados por medio de entrevistas semi-estructuradas con los usuarios hospitalizados y analizados a partir del análisis temático. Resultados: Los resultados fueron discutidos a partir de las categorías el caminar en los servicios de salud; y las realidades de la atención primaria de salud y del hospital. Se identificó que los usuarios comprenden que la atención recibida en los servicios de salud se ve obstaculizada por la falta de estructura de esta, por una deficiente o inexistente comunicación y la falta de humanización en la asistencia. Conclusión: En medio a las dificultades identificadas en los servicios de atención primaria de salud, los usuarios buscan atención en los hospitales, situación que desfavorece el establecimiento y la articulación de las redes de atención de la salud.