Evaluación de la satisfacción de pacientes atendidos por la COVID-19 en el Hospital Universitario Clínico Quirúrgico Cmdte. Manuel Fajardo Rivero / Evaluation of satisfaction of patients seen at ‟ Cmdte. Manuel Fajardo Rivero" Clinico -Surgical University Hospital due to COVID-19
Medicentro (Villa Clara)
; 24(3): 630-641, jul.-set. 2020. tab, graf
Artículo
en Español
| LILACS
| ID: biblio-1125019
Biblioteca responsable:
CU425.1
RESUMEN
RESUMEN La satisfacción y la experiencia positiva del paciente distinguen el panorama general de la atención médica cubana. El enfrentamiento al COVID-19 ha puesto a prueba las fortalezas y debilidades del Sistema de Salud Cubano. El objetivo de esta investigación fue evaluar la satisfacción de los pacientes atendidos en el Hospital Universitario Clínico Quirúrgico Cmdte. Manuel Fajardo Rivero. Se realizó un estudio observacional, descriptivo y transversal, entre el 12 de marzo y el 30 de abril de 2020. La satisfacción con la atención médica se evaluó según el cuestionario SERVPERF, y se tuvieron en cuenta las dimensiones de empatía, capacidad de respuesta, fiabilidad y seguridad. La mayoría de los pacientes expresaron sentirse muy satisfechos con la atención médica recibida en el Hospital Universitario Clínico Quirúrgico ‟Cmdte. Manuel Fajardo Rivero" durante su hospitalización por esta afección.
ABSTRACT
ABSTRACT Patient satisfaction and positive experience distinguish the general panorama of Cuban medical care. The confrontation with COVID-19 has tested the strengths and weaknesses of the Cuban Health System. The aim of this investigation was to evaluate the satisfaction of patients seen at ‟ Cmdte. Manuel Fajardo Rivero" Clinico-Surgical University Hospital. An observational, descriptive and cross-sectional study was conducted between March 12 and April 30, 2020. Satisfaction with medical care was evaluated according to the SERVPERF questionnaire, and the dimensions empathy, responsiveness, reliability and assurance were taken into account. Most of the patients expressed feeling very satisfied with the medical care received at ‟Cmdte. Manuel Fajardo Rivero" Clinico-Surgical University Hospital during their hospitalization due to this condition.
Texto completo:
Disponible
Colección:
Bases de datos internacionales
Base de datos:
LILACS
Asunto principal:
Satisfacción del Paciente
/
Infecciones por Coronavirus
/
Coronavirus Relacionado al Síndrome Respiratorio Agudo Severo
/
Servicios de Salud
Tipo de estudio:
Estudio observacional
/
Factores de riesgo
Aspecto:
Determinantes sociales de la salud
Idioma:
Español
Revista:
Medicentro (Villa Clara)
Asunto de la revista:
Medicina
Año:
2020
Tipo del documento:
Artículo
País de afiliación:
Cuba
Institución/País de afiliación:
Hospital Universitario Clínico Quirúrgico Cmdte. Manuel Fajardo Rivero/CU