Acolhimento na Faculdade de Odontologia da UFMG: humanização no atendimento dos pacientes / Welcoming Services at the School of Dentistry of UFMG: humanizing care in patient access

RESUMO

A Política Nacional de Humanização (PNH) foi criada em 2003 pelo Ministério da Saúde, em meio ànecessidade de se ampliar o convencional modelo sanitário baseado no eixo doença-cura para um modelo que abordasse, de maneira coletiva, a família e a comunidade. A modificação das estratégias de atuação/atendimento e da gestãodo Sistema Único de Saúde (SUS)tornou-se, então, uma prioridade. O objetivo desse artigo foi relatar a implementação das práticas de acolhimento para os usuários que buscam atendimento clínico na Faculdade de Odontologia daUniversidade Federal de Minas Gerais(FAO-UFMG). A partir dacriação do projeto de extensão "Acolhimento e Orientação ao Usuárioda FAO-UFMG",em agosto de 2017, dados quantitativosrelacionados à queixa principal e encaminhamento dos pacientes foram coletadosdas fichas clínicas específicas do projeto.Da análise desses dados, foi possível perceber que os usuários passaram a ser atendidos de forma mais humanizada, acolhedora, respeitosa e com maior qualidade, tendo sua trajetória terapêutica mais bem delineada. As ações implementadastambém repercutirampositivamentena logística de funcionamento do setor responsável pela recepção dos pacientes, nocuidado prestado pelos profissionais envolvidos na atenção à saúdee no aprendizadodos alunos, contribuindo para a consolidação do projeto,pautado nos pilares da extensão (AU).

ABSTRACT

The National Humanization Policy was created in 2003 by the Ministry of Health. This policy emerged due to the need to expand the health model based on the disease-healing axisclassification, to a model that collectively addressed the family and the community, respecting the context in which they live and theirlife experiences.Consequently, this led tothe change inthe action/attendance strategies and the SUS management becominga priority. The aim of this article was to report the implementation of welcoming practices for users seeking clinical care at the Schoolof Dentistry of Federal University of Minas Gerais (FAO-UFMG). Based onthe creation of the extension project "Welcomingand User Guidance ofFAO-UFMG,"in August 2017, quantitative data related to the main complaint and referral of patients were collected from the specific clinicalfiles of the project. Analysis of these datamade itpossible to note that users beganto be cared for in a morehumanized, welcoming, and respectfulmanner, with higher quality, and improved delineation of their therapeutic trajectory. The actions implemented also had a positive impact on theoperationallogistics of the sector responsible for receiving patients, on the care provided by the professionals involved in health care and on student learning, thereby contributing to the consolidation of the project, based on the pillars of extension (AU).