Cultura organizacional e características do planejamento em centros de saúde / Organizational culture and planning characteristics in health centers / Cultura organizacional y características de la planificación en los centros de salud

RESUMO

Objetivo: caracterizar a influência da cultura organizacional no planejamento dos Centros de Saúde e resultados contrastantes, segundo os indicadores de saúde. Método: estudo de casos múltiplos, composto por quatro casos com resultados contrastantes. Realizaram-se observação não participante e entrevista semiestruturada com 25 profissionais de saúde, entre eles, coordenadores dos Centros de Saúde, profissionais de nível superior das equipes, apoiadores do Distrito Sanitário e um profissional da Secretaria Municipal de Saúde. Como técnica analítica, utilizou-se da síntese cruzada dos dados. Resultados: o trabalho coletivo foi uma das características dos Centros de Saúde com resultados expressivos, sendo o perfil do coordenador fator positivo para a equipe. Os casos com resultados inexpressivos são marcados pela carência de profissionais e problemas interpessoais. Conclusão: a cultura organizacional e o perfil do coordenador influenciam diretamente os resultados alcançados. A alta demanda de atendimentos é um problema comum às equipes.(AU)

ABSTRACT

Objective: To characterize the influence of organizational culture on Health Center planning and contrasting results, according to health indicators. Method: Multiple case study, composed of four cases with contrasting results. Non-participant observation and semi-structured interviews were conducted with 25 health professionals, including coordinators of the Health Centers, senior professionals of the teams, supporters of the Sanitary District, and a professional from the Municipal Health Secretariat. As an analytical technique, we used a cross-synthesis of the data. Results: Collective work was one of the characteristics of the Health Centers with expressive results, and the coordinator's profile is a positive factor for the team. The cases with inexpressive results are marked by the lack of professionals and interpersonal problems. Conclusion: The organizational culture and the coordinator's profile directly influence the results achieved. The high demand for attendance is a common problem in the teams.(AU)

RESUMEN

Objetivo: Caracterizar la influencia de la cultura organizacional en la planificación de los Centros de Salud y los resultados contrastados, según los indicadores de salud. Método: Estudio de casos múltiples, compuesto por cuatro casos con resultados contrastados. Se realizó una observación no participante y una entrevista semiestructurada con 25 profesionales de la salud, entre ellos, coordinadores de los Centros de Salud, profesionales de nivel superior de los equipos, apoderados del Distrito Sanitario y un profesional de la Secretaría Municipal de Salud. Como técnica de análisis, se utilizó la síntesis cruzada de datos. Resultados: El trabajo colectivo fue una de las características de los Centros de Salud con resultados expresivos, siendo el perfil del coordinador un factor positivo para el equipo. Los casos con resultados inexpresivos están marcados por la falta de profesionales y los problemas interpersonales. Conclusión: La cultura organizacional y el perfil del coordinador influyen directamente en los resultados obtenidos. La alta demanda de atención es un problema común en los equipos.(AU)