Processo de planejamento nos centros de saúde: estudo de múltiplos casos / Proceso de planificación en los centros de salud: estudio de múltiples casos / Planning process in health centers: study of multiple cases

RESUMO

Objetivo: descrever o processo de planejamento em centros de saúde com resultados contrastantes, segundo os indicadores de saúde. Método: estudo de casos múltiplos, composto por quatro casos. A coleta de dados ocorreu entre março e maio de 2017, em centros de saúde, mediante pesquisa documental e bibliográfica, entrevista semiestruturada e observação não participante. Participaram 25 sujeitos, coordenadores dos centros de saúde, profissionais de nível superior das equipes, apoiadores do distrito sanitário e um gestor da área de planejamento. Cada caso foi analisado individualmente, buscando similaridades e contrastes. As descobertas de todos os casos foram totalizadas e analisadas por meio de síntese cruzada dos casos. Resultados: falta de recursos humanos, problemas interpessoais e processos de trabalho individualizados foram problemas que dificultaram o alcance de melhores resultados. Considerações finais o trabalho integrado e a comunicação entre os profissionais facilita o desenvolvimento do planejamento e auxilia o alcance de melhores resultados.

RESUMEN

Objetivo: describir el proceso de planificación en centros de salud con resultados contrastantes, según los indicadores de salud. Método: estudio de casos múltiples, compuesto por cuatro casos. La recolección de datos tuvo lugar entre marzo y mayo de 2017, en centros de salud, mediante investigación documental y bibliográfica, entrevista semiestructurada y observación no participante. Participaron 25 sujetos, coordinadores de los centros de salud, profesionales de nivel superior de los equipos, partidarios del distrito sanitario y un gestor del área de planificación. Cada caso fue analizado individualmente, buscando similitudes y contrastes. Los descubrimientos de todos los casos fueron totalizados y analizados por medio de síntesis cruzada de los casos. Resultados: falta de recursos humanos, problemas interpersonales y procesos de trabajo individualizados fueron problemas que dificultaron el alcance de mejores resultados. Consideraciones finales el trabajo integrado y la comunicación entre los profesionales facilita el desarrollo de la planificación y ayuda a lograr mejores resultados.

ABSTRACT

Objective: to describe the planning process in health centers with contrasting results, according to health indicators. Method: multiple case study, consisting of four cases. Data collection took place between March and May 2017, in health centers, through documentary and bibliographic research, semi-structured interview and non-participant observation. Participants were 25 subjects, coordinators of health centers, higher level professionals of the teams, supporters of the health district and a manager of the planning area. Each case was analyzed individually, seeking similarities and contrasts. The findings of all cases were totalized and analyzed by cross-synthesis of cases. Results: lack of human resources, interpersonal problems and individualized work processes were problems that made it difficult to achieve better results. Final considerations integrated work and communication between professionals facilitates the development of planning and helps achieve better results.