Análise da satisfação da equipe de profissionais de um serviço de atenção psicossocial especializado em álcool e outras drogas / Satisfaction analysis of the team of professionals of a psychosocial care service specializing in alcohol and other drugs

RESUMO

O presente artigo apresenta um estudo transversal, descritivo e de abordagem qualitativa acerca de uma avaliação de natureza participativa realizada em um serviço de atenção psicossocial especializado em álcool e outras drogas, que objetivou avaliar a satisfação da equipe de profissionais do serviço, empregando referencial teórico-metodológico da avaliação de quarta geração adaptado. Os dados empíricos foram coletados por meio de observação, entrevistas individuais com a aplicação do método do círculo hermenêutico-dialético e de entrevistas grupais. Os dados foram analisados pela técnica de comparação constante. As construções que emergiram no processo de avaliação participativa foram categorizadas em três núcleos temáticos clínica, gestão e ensino. Os fatores que convergiram para a promoção da satisfação dos profissionais envolveram aspectos da prática assistencial empreendida no serviço. Por outro lado, fatores relacionados à própria assistência, além de outros atinentes à gestão do serviço e à educação permanente, conjugaram-se de modo a desfavorecer a satisfação dos profissionais.

ABSTRACT

This article presents a cross-sectional, descriptive and qualitative study about a participatory evaluation carried out in a psychosocial service specializing in alcohol and other drugs, which aimed to evaluate the satisfaction of the team of professionals of the service, using a theoretical-methodological evaluation of adapted fourth-generation assessment. The empirical data were collected through observation, individual interviews with the hermeneutic-dialectic circle method and group interviews. The data were analyzed using the constant comparison technique. The constructions that emerged in the participatory evaluation process were categorized into three thematic cores clinical, management and teaching. The factors that converged to promote the satisfaction of professionals involved aspects of the care practice undertaken in the service. On the other hand, factors related to the care itself, in addition to others related to the management of the service and to permanent education, were combined in a way that disadvantages the satisfaction of professionals.