Proposta de um roteiro de apoio à descrição de lesões bucais como instrumentalização para a comunicação profissional / Proposal for a guideline for the description of oral lesions as a support tool for professional communication in Oral Medicine

RESUMO

A boa comunicação escrita é uma habilidade essencial para a troca de informações entre profissionais da saúde. No contexto do SUS, essa troca ocorre por meio de documentos de referência e contrarreferência. Considerando as lesões bucais que necessitam de avaliação na atenção secundária, documentos de referência permitem avaliar a necessidade clínica e a urgência de cada caso, com impactos na priorização do acesso. A falta de detalhamento e concisão dos documentos de referência impacta na agilidade do fluxo do paciente entre os níveis de atenção à saúde e, consequentemente, na qualidade do cuidado a ele oferecido. Visando aprimorar o detalhamento dos documentos de referência em Estomatologia na região da Grande Florianópolis, Santa Catarina, foi desenvolvido o OralDESC - um roteiro de apoio à descrição de lesões bucais. O roteiro também vem sendo utilizado pelas disciplinas relacionadas ao Diagnóstico Bucal na Universidade Federal de Santa Catarina. Além de apresentar o roteiro, este trabalho procura ampliar a análise da questão, apresentando alguns desafios para a implantação dos complexos regulatórios no Brasil, bem como as dificuldades relatadas no país e em outras parte do mundo no que se refere à qualidade dos documentos de referência. Adicionalmente, apresenta a visão de alguns autores sobre o potencial educativo dos processos de referência e contrar-referência e a importância da formação para a comunicação escrita. São partilhadas, ainda, reflexões sobre a necessidade de inclusão, nos currículos acadêmicos, de atividades que permitam o desenvolvimento de habilidades de comunicação por estudantes de Odontologia, de forma a capacitá-los à atuação em redes de atenção que privilegiam a interação multiprofissional, interdisciplinar e transdisciplinar (AU).

ABSTRACT

Good written communication is an essential skill for the exchange of information between health professionals. In the context of Brazilian National Health Service, this exchange occurs via referral and reply letters. With regard to oral lesions that require evaluation in secondary care, referral letters allow the assessment of clinical need and the urgency for consultation with the oral health specialist. These factors determine the access priority in the secondary health system. The lack of details and conciseness of the referral letters impacts the patient flow throughout the healthcare levels and hence the quality of healthcare services. In order to improve the quality of information of the referral letters to specialists in Oral Medicine in the Greater Florianopolis city, Santa Catarina, Brazil, a guideline for supporting the description of oral lesions - the OralDESC ­ has been developed. The guideline is being used in the courses related to oral diagnosis consultations at the Federal University of Santa Catarina. This paper extends the analysis of the problem, discussing some challenges for the implementation of the referral procedures in Brazil as well as the difficulties reported in the country and in other countries regarding the quality of referral letters. Additionally, the paper provides views of some authors on the educational potential of referral and reply letters and the necessity of training health students for written communication. The authors share some thoughts about the need for inclusion of activities in the Brazilian Dentistry curricula aiming at developing communication skills in the students so as to prepare them to work in multidisciplinary, interdisciplinary and transdisciplinary teams (AU).