Acceso a la información sobre seguridad del paciente: desarrollo de una plataforma para facilitar la gestión del conocimiento / Access to information on patient safety: development of a platform to facilitate knowledge management

RESUMEN

INTRODUCCION: La seguridad del paciente ha cobrado mayor relevancia en los últimos años. La acumulación de información y conocimientos demanda la sistematización, traducción y adecuación a los contextos locales para obtener un mejor aprovechamiento. Desde su sitio web, la Academia Nacional de Medicina ha logrado construir una red de usuarios con más de 5.000 personas. El sitio fue desarrollado con un enfoque comunicacional unidireccional, dirigido a efectores de salud y no al público en general.OBJETIVO: Desarrollar a través de las redes sociales una comunidad de práctica de seguridad de los pacientes.METODOS: Se utilizaron 3 etapas (diagnóstico, creación de redes sociales privadas y públicas) como instrumento para promover una comunidad de práctica de seguridad de los pacientes.RESULTADOS: En una encuesta inicial, 227/235 personas (96%) aceptaron formar parte de la red. Primero se desarrolló una red privada, que incluyó miembros adicionales y tuvo 262 integrantes. Se postearon 11 recursos y se generaron 40 comentarios. Luego se pasó a la red pública y se realizaron 63 posteos (28 realizados por los usuarios). Se detectaron 104 "Me gusta" y 40 comentarios. Se inauguró la sección "charlando con...", publicada a través del canal institucional creado en YouTube. Se estableció una alianza formal con la red española "El observatorio para la seguridad de los pacientes".CONCLUSIONES: El uso de una red social para la seguridad de los pacientes permite la participación de los interesados y la difusión a gran escala del tema. La participación activa de sus miembros no pudo demostrarse con las estrategias tecnológicas ensayadas, por lo que deberán explorarse otras con distinto formato para evaluar su efectividad.

ABSTRACT

INTRODUCTION: The issue of patient safety has gained greater importance during the last years. Informatin and knowledge need to be systematized, translated and adapted to local contexts for a better use. Through its website, the National Academy of Medicine in Argentina has built a user network of more than 5.000 people. The site was developed with one-way communication approach aimed at health effectors, not at general public.OBJECTIVE: To develop a patient safety community of practice through social networks.METHODS: Three phases (diagnosis, creation of private and public networks) were used as instruments to promote a community of practice on patient safety.RESULTS: An initial survey was conducted, in which 227/235 people (96%) agreed to join the network. A private network was first developed with 262 member (after including additional ones), 11 appeals were posted and 40 comments were written. The public network detected 63 postings (28 made by users), 104 "Like" and 40 comments. The section "chatting with..." was opened through the institutional channel created in YouTube. A formal alliance was established with the Spanish network "El observatorio para la seguridad de los pacientes" (The safery patients Observatory).CONCLUSIONS: The use of a social network for patient safery allows the participation of stakeholders and the widespread dissemination of the issue. However, the technological strategies of this study could not demonstrate the active participation of its member. A different format must be explored and tested to evaluate the effectiveness.