Evaluación de la calidad percibida en el servicio de oftalmología de un hospital universitario / Assessment of perceived quality in the opthalmology departament of the universitary hospital

RESUMEN

Objetivo: El objetivo de este estudio es conocer la Calidad Percibida por los enfermos atendidos en el Servicio de Oftalmología del Hospital Clínico Universitario de Barcelona, entre el 1 de Octubre y el 30 de Noviembre de 2000.Material y método: Para la realización de este estudio, los pacientes debían responder una encuesta de opinión de forma voluntaria. Dicha encuesta constaba de una pregunta abierta con el fin de poder recoger posibles comentarios, y 29 preguntas cerradas en relación con la filiación, características del ingreso y permanencia en el hospital, trato e información recibida, habitabilidad y hostelería, así como la valoración general del servicio. Resultados: Se han valorado 66 cuestionarios de un total de 343 encuestas entregadas (19,24 per cent de participación), y se ha objetivado un elevado grado de satisfacción, de manera que más del 90 per cent de los pacientes encuestados han valorado como excelente o buenos los aspectos referentes al trato recibido, habitabilidad y hostelería, siendo este porcentaje ligeramente inferior en los aspectos relativos a la información recibida. El 93 per cent de los encuestados volverían a ingresar en el mismo centro y la puntuación media del servicio recibido ha sido de 7,77.Conclusiones: El aumento de la satisfacción del usuario en un hospital público universitario, está condicionado por la mejora de las condiciones ambientales y de hostelería del centro (AU)