Cartera de servicios y cuadro básico de indicadores de calidad para las unidades de cefalea: estudio de consenso / Portfolio of services and basic table of quality indicators for Headache Units: a consensus study

RESUMEN

Objetivo. Elaborar una propuesta de cartera de servicios para una unidad de cefalea y un conjunto básico de indicadores de calidad asistencial en cefalea. Desarrollo. Estudio que aplicó técnicas de búsqueda de consenso con participación de un total de 15 profesionales expertos en tratamiento de cefaleas (experiencia de más de 15 años) y en gestión de calidad. La descripción de los indicadores incluyó: enunciado, definición, estándar, tipo de indicador, dimensión, fuente, nivel de evidencia y aclaraciones de términos. La propuesta de cartera de servicios incluyó los siguientes ámbitos: gestión clínica, atención centrada en el paciente, implicación comunitaria, gestión del conocimiento, investigación traslacional y difusión social. La propuesta se concretó en 13 indicadores que abarcaban cinco dimensiones. Conclusiones. Esta propuesta contribuye a asegurar y evaluar el nivel de calidad de una unidad de cefaleas o de las consultas monográficas de cefaleas

ABSTRACT

Aim. To develop a proposal for a portfolio of services and a set of indicators for Headache Units. Development. Qualitative study that applied techniques of consensus with the participation of 15 professionals who are experts in the treatment of headaches (experience of 15 years) and in quality assurance. The description of the indicators included: statement, definition, standard, type of indicator, dimension, source, level of evidence, and clarification of terms. The proposal for a portfolio of services included the following areas: clinical management, patient-centered care, community involvement, knowledge management, translational research, and social dissemination. The proposal converged in 13 indicators exploring five dimensions. Conclusions. This proposal contributes to ensure and assess the level of quality of a Headache Unit or outpatient clinic