Usuarios satisfechos y profesionales quemados. Evaluando la satisfacción en un centro de salud mental / Satisfied users and burned-out professionals. Evaluating satisfaction in a mental health center

RESUMEN

La satisfacción de los usuarios constituye un valioso indicador de la calidad asistencial ofrecida desde los Centros de Salud Mental (CSM). La satisfacción de los propios profesionales se evalúa con menos frecuencia a pesar de su posible influencia sobre dicha calidad asistencial. Consideramos relevante la evaluación de riesgos psicosociales en los trabajadores de salud mental por su metodologia de trabajo y el tipo de problemática atendida. Objetivo: El objetivo del presente estudio es evaluar y mostrar en un corte transversal la satisfacción de los usuarios de un CSM, así como la satisfacción y niveles de desgaste profesional de su plantilla. Método: se entregó a cada trabajador del centro de salud mental un conjunto de cuestionarios validados así como una encuesta de satisfacción profesional diseñada para el presente estudio. Resultados: Los resultados mostraron niveles elevados de satisfacción por parte de los usuarios, pero también una elevada presencia de desgaste profesional y baja satisfacción en el equipo profesional. Se discute la posible relación entre estos resultados así como las implicaciones tanto para la salud de los profesionales como para la calidad asistencial

ABSTRACT

Objetive Satisfaction perceived by service users constitutes a valuable indicator of the quality of care offered in Mental Health Centers. Professionals satisfaction, however, is evaluated less frequently despite its possible influence on healthcare quality. We consider of particular relevance the evaluation of psychosocial risks in mental health workers due to their work methodology and the type of problems they address daily. Objetive The objective of the present cross-section study is to assess the satisfaction of the users of a Mental Health Center, as well as the satisfaction and levels of professional burnout of its staff. Method: a set of validated questionnaires as well as a professional satisfaction survey designed for the present study were delivered to each worker of the Mental Health Center. Results: The results show high satisfaction perceived by users, but also a a relevant rate of burnout among the workforce in the Mental Health Center. We discuss the possible relationship between these results as well as the implications for both the health of professionals and the quality of care