La crisis sanitaria como una oportunidad de impulsar los procesos de comunicación / The health crisis as an opportunity to promote communication processes

RESUMEN

La COVID-19 ha sido una crisis sanitaria, pero con una vertiente comunicativa muy importante. Una comunicación que ha formado parte de la propia gestión sanitaria como sujeto entanto a la importancia de la sensibilización e información servicio, pero que también ha sidoobjeto de un intenso seguimiento informativo por parte de medios de comunicación, redessociales, otras entidades que operan en un complejo ecosistema comunicativo, institucionaly social. En el centro del mismo se ha situado el gabinete del Departamento de Salud que, encolaboración con otras estructuras comunicativas del todo el Gobierno de Navarra, ha tenidoque atender diferentes frentes y niveles comunicativos, desde la comunicación interna comola externa, local y estatal, peticiones de medios y solicitudes de ciudadanía, ayuntamientospartidos políticos, actores sociales etc. El esfuerzo, que ha convivido con otras áreas temáticas ordinarias (aquí también han coexistido lo Covid y lo no Covid) se ha prolongado durantemás de dos años, obligando a los y las profesionales a realizar un esfuerzo continuado de adaptación y aprendizaje coherente con todo el del sistema sanitario del que forman parte. Esteartículo repasa las diferentes fases, protagonistas, herramientas y formatos utilizados duranteesta crisis sanitaria que ha sido una oportunidad comunicativa de la que también se extraenlecciones aprendidas. Entre ellas la necesidad de reforzar y estabilizar la estructura comunicativa del sistema sanitario hoy muy embrionaria, así como la constatación de la importancia dela comunicación en las políticas sanitarias, especialmente en las de salud pública.(AU)