Evaluación de la humanización del cuidado enfermero percibido por mujeres hospitalizadas en un hospital materno-infantil del centro de México / Evaluation of human care behavieors from the perspective of women cared by nurses at a maternity hospital in central Mexico

RESUMEN

Introducción: Las enfermeras buscan encontrar el equilibrio entre la fragmentación y despersonalización de los sistemas de salud y el desarrollo de un cuidado humano. Objetivo: Conocer la evaluación del cuidado humano brindado por enfermeras en un hospital materno infantil del centro de México. Métodos: Estudio descriptivo, prospectivo, transversal. Las conductas del cuidado enfermero fueron evaluadas por mujeres hospitalizadas que contestaron la versión en español del Caring Behaviors Assesment basado en los procesos caritas de Jean Watson. Resultados: Sesenta y ocho mujeres evaluaron la humanización del cuidado recibido por las enfermeras con puntaje promedio de 4.29±0.5. Refirieron que “casi siempre o siempre” saben usar los equipos, dan tratamientos/medicamentos a tiempo, dejan la habitación limpia y ordenada, explican las precauciones de seguridad. En contraste, “casi nunca o algunas veces” preguntaron cómo le gusta que se hagan las cosas, las tocaron cuando necesitaban consuelo o ánimo, no se alejaron y abandonaron si el paciente está difícil, dijeron lo que ocurrirá con el paciente diariamente, consideraron sus necesidades espirituales, permitieron que la familia lo visitara por más tiempo. Conclusiones: En general las mujeres evaluaron positivamente las conductas del cuidado humano de las enfermeras que las cuidaron. Las conductas de cuidado humano con menor puntaje están relacionadas con los procesos caritas 4 “Desarrollo de la relación de cuidado humano, de ayuda y confianza” y 5 “Promoción y aceptación de la expresión de sentimientos positivos y negativos”. Desarrollar las conductas de cuidado humano es una tarea, un reto, y una responsabilidad vigente de la enfermera profesional. (AU)

ABSTRACT

Introduction: Nurses seek to find a balance between the fragmentation and depersonalization of health systems and the development of humanized care. Objective: To know the evaluation of the human care provided by nurses in a maternal and child hospital in central Mexico. Methods: Descriptive, prospective, cross-sectional study. Nursing care behaviors were evaluated by hospitalized women who answered the Spanish version of the Caring Behaviors Assessment based on Jean Watson’s caritas processes. Results: Sixty-eight women evaluated the humanization of the care received by the nurses with an average score of 4.29 ± 0.5. They stated that “almost always or always” they know how to use the equipment, they give treatments / medicines on time, they leave the room clean and tidy, they explain the safety precautions. In contrast, “almost never or sometimes” they asked how they like things to be done, they touched them when they needed comfort or encouragement, they did not walk away and abandon if the patient is difficult, they said what will happen to the patient daily, they considered their spiritual needs, allowed the family to visit them longer. Conclusions: In general, the women positively evaluated the human care behaviors of the nurses who cared for them. The human care behaviors with the lowest scores are related to the caritas processes 4 “Development of the relationship of human care, help and trust” and 5 “Promotion and acceptance of the expression of positive and negative feelings”. Developing human care behaviors is a task, a challenge, and a current responsibility of the professional nurse. (AU)