Formación en seguridad del paciente para el personal administrativo de una Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, impacto inmediato y a los seis meses / Training in patient safety for the administrative staff of a Mutual Collaborator with Social Security, immediate impact and after six months

RESUMEN

Introducción: El personal administrativo es un colectivo esencial. El objetivo de este estudio es analizar el impacto formativo de un curso online básico sobre seguridad del paciente para administrativos. Método: Estudio cuasi experimental antes/después en una población de 170 administrativos/as que prestaban sus servicios en los centros de la Mutua Colaboradora con la Seguridad Social MC Mutual y que realizaron un curso de seguridad del paciente. Se evaluaron los conocimientos adquiridos mediante una prueba al inicio (P1) y al final del curso (P2). Además, se eligió una muestra de conveniencia de 42 administrativos/as para evaluar sus conocimientos mediante entrevista, previos (E1) y posteriores (E2) al curso, y a los 6 meses (E3).Resultados: De los 170 administrativos/as participantes en el curso, 167 (98,2%) completaron la prueba al inicio y final, con puntuaciones medias que incrementaron de 5,7 (P1) a 7,3 (P2) (p<0,05). Aceptaron participar en las entrevistas 22 administrativos/as de una muestra de 42 (52,4%), y se consiguieron las tres entrevistas de 21 (E1), 22 (E2) y 19 (E3) administrativos/as, cuyas puntuaciones medias incrementaron desde 5,9 (E1) a 7,2 (E2) y 7,5 (E3) (p<0,05). Conclusiones: Los resultados sugieren que el curso de formación fue efectivo. La evaluación mediante la entrevista a los seis meses del curso indica un probable efecto a medio-largo plazo. La implicación de los/as profesionales administrativos/as en la atención a los usuarios de la Mutua es clave. La evaluación del impacto de una intervención es esencial para informar sobre su efectividad y orientar su planificación.(AU)

ABSTRACT

Introduction: Clerical staff are an essential part of the healthcare team, as they provide administrative and organizational support to healthcare institutions. The aim of this study is to determine the impact of a basic one-hour online training course on patient safety for these staff.Method: A quasi-experimental pre/post study carried out in a population of 170 administra-tive staff working in the centers of an Occupational Mutual Insurance Company (MC Mutu-al) who completed the patient safety training. A convenience sample of 22 administrative professionals, who agreed to participate, was chosen from this population, which made it possible to test their knowledge before and after the course, by examination (P1, P2) and interview, immediately after the course and at 6 months (E1, E2, E3).Results: Of the 170 professionals participating in the course, 167 (98.2%) completed the initial test and the post-test, with mean scores increasing from 5.7 (P1) to 7.3 (P2) (p<0.05). A total of 22 out of a sample of 42 (52.4%) agreed to participate in the interviews and all three interviews were completed by 21 (E1), 22 (E2) and 19 (E3) professionals, whose mean scores increased from 5.9 (E1) to 7.2 (E2) and 7.5 (E3) (p<0.05) Conclusions: The results suggest that the training course was effective. The evaluation by interview 6 months after the course indicates a likely medium to long term effect. The involvement of administrative professionals in the company ́s patient care is key. Evaluating the impact of an intervention is essential to inform its effectiveness and guide its plannin.(AU)