A satisfação do usuário e a qualidade da assistência de enfermagem / The social representation of users of aparaense public hospital about the quality of nurse hospital assistance

RESUMO

O presente estudo desvenda as representações sociais de usuários deumhospital público paraense sobre a qualidade da assistência de enfermagem hospitalar. Foram caracterizados em suas representações o cotidiano hospitalar, o cuidar como forma de assistir em enfermagem e a qualidade dessa assistência. As concepções teóricas da representação social, a partir de Serge Moscovici, com umaabordagem qualitativa, foram as bases teórico-metodológica utilizadas para o conhecimento da realidade estudada. Além disso, as concepçoes das teorias de qualidade e a do cuidar, apoiam a análise dessa pesquisa. A qualidade da assistênciade enfermagem foi desvendada a partir de três temas emergentes1- o usuário no contexto da representação o cotidiano hospitalar. 2- o encontro do usuário com aenfermagem no cuidar. 3- a qualidade da assistência de enfermagem...