Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde / Satisfaction and perception of SUS's users about public health care
Physis (Rio J.)
; 20(4): 1419-1440, dez. 2010. graf, tab
Article
en Pt
| LILACS
| ID: lil-572550
Biblioteca responsable:
BR433.1
RESUMO
A avaliação do grau de satisfação dos usuários do sistema de saúde é um importante indicador a ser considerado no planejamento das ações. O objetivo deste estudo foi avaliar o grau de satisfação de usuários dos serviços de saúde pública municipal quanto aos serviços utilizados. Este estudo tipo inquérito foi conduzido em cinco municípios do Estado de São Paulo. A amostra foi selecionada de forma estratificada e aleatória, sendo entrevistados 471 chefes de família ou respectivos cônjuges. Os dados qualitativos foram analisados pelo método de Análise de Conteúdo, e os dados quantitativos foram processados utilizando-se o software estatístico Epi Info. Dentre os usuários dos cinco municípios, 93,0 por cento utilizam o serviço municipal de saúde. Para 72,0 por cento, os serviços de saúde prestados estão resolvendo os problemas e necessidades da população. Com base no acesso ao atendimento, 57,6 por cento da população queixaram-se da presença de filas para o atendimento. Mais da metade (69,5 por cento) afirmou ter confiança na equipe de saúde; no entanto, muitos relatos demonstraram a carência de um atendimento humanizado. Em relação aos serviços de saúde, 61,7 por cento classificaram-os como ótimo ou bom. Conclui-se que a maior parte dos usuários mostrou-se satisfeita com os serviços de saúde municipais, apesar da grande quantidade de queixas quanto ao atendimento, falta de humanização e acolhimento, deficiência de recursos físicos e materiais. A percepção do usuário é de extrema importância ao se dimensionar o reflexo das ações que vem sendo desenvolvidas no setor saúde, e serve como vetor de direcionamento e planejamento do serviço.
ABSTRACT
The assessment of the degree of users' satisfaction with the health system is an important indicator to be considered in planning actions. The aim of this study was to evaluate the degree of satisfaction of users of health services and municipal services to be used. This survey was conducted in five municipalities of São Paulo. The sample was selected at random, stratified, and interviewed 471 heads of households or their spouses. Qualitative data were analyzed using content analysis and quantitative data were processed using the statistical software Epi Info. Among the users of the five municipalities, 93.0 percent attended the public health care. To 72.0 percent, health services are solving the problems and needs of the population. Based on access to care, 57.6 percent of the population complained about the presence of queues for care. More than half (69.5 percent) said they had confidence in the health team, however, many reports demonstrated the lack of a humanized care. In relation to health services, 61.7 percent rated them as excellent or good. We conclude that most users are satisfied with the municipal health services, despite the large amount of complaints regarding care, lack of humanization and welcoming, lack of facilities. The user's perception is of utmost importance when scaling the result of actions that have been developed in the health sector, and serves as a vector of direction and planning service.
Palabras clave
Texto completo:
1
Colección:
01-internacional
Base de datos:
LILACS
Asunto principal:
Evaluación en Salud
/
Sistema Único de Salud
/
Salud Pública
/
Atención a la Salud
Tipo de estudio:
Clinical_trials
/
Qualitative_research
Aspecto:
Determinantes_sociais_saude
/
Patient_preference
Límite:
Humans
Idioma:
Pt
Revista:
Physis (Rio J.)
Asunto de la revista:
SAUDE PUBLICA
Año:
2010
Tipo del documento:
Article
/
Project document
País de afiliación:
Brasil