Avaliação da qualidade do atendimento oferecido na Clínica Integrada da Universidade Federal de Uberlândia / Evaluation of the quality of care offered in the Integrated Clinic of the Federal University of Uberlândia

RESUMO

Objetivo: Verificar a qualidade da atenção à saúde bucal oferecida na disciplina de clínica integrada do curso de Odontologia, por meio da avaliação da satisfação dos pacientes. Metodologia: Este trabalho foi realizado nas Clínicas Integradas do curso de Odontologia da Universidade Federal de Uberlândia, na sala de espera do 5º ao 8º período. O trabalho foi caracterizado como um estudo qualiquantitativo. Preliminarmente para ajustar o instrumento de coleta foi realizado um piloto junto a 30 pacientes. Nesta avaliação, observarmos as sugestões à sua elaboração e conhecimento dos termos utilizados. Foi utilizada uma amostra aleatóriade 138 pacientes (n=138). Para cálculo da amostra foi utilizado um nível de confiança de 95% e erro amostral de 0,05. A técnica de amostragem utilizada foi amostra aleatória simples. Trata-se de um estudo transversal cujo desfecho é avaliar a satisfação do paciente. Resultados: Em sua maioria, constituído por pacientes do gênero feminino (92,43%) e tinham entre 35 e 49 anos (36,23%). O motivo principal por ter procurado o atendimento foi motivo financeiro (51,44%). Foram analisados os seguintes fatores acesso ao tratamento/prontuário, portaria/recepção, organização do hospital, secretária da clínica, atendimento prestado pelo aluno e professor. Em todas analises foram encontrados resultados representados em sua maioria por satisfeitos e muito satisfeitos. Conclusão: Notou-se a importância da avaliação dos serviços prestadosem Clínicas Integradas nas Faculdades de Odontologia, pois estes servem de auxílio para melhorar o atendimento e o ensino nestas instituições. As insatisfações serão encaminhadas para os responsáveis, para que possam ser melhoradas e sanadas.

ABSTRACT

Objective: To evaluate the quality of dental care offered in the discipline of integrated clinical course of Dentistry, through the evaluation of patient satisfaction. Methodology: This study was conducted on the Integrated Clinical Course of Dentistry, Federal University of Uberlandia, in the waiting room of the 5th to 8th period. The work was characterized as a qualitativeand quantitative study. Preliminarily to adjust the instrument to collect a pilot was conducted with 30 patients. In this evaluation, we observe the suggestions for their preparation and knowledge of the terms used. A random sample of 138 patients (n = 138) was used. To calculate sample a confidence level of 95% and a sampling error of 0.05 was used. The sampling technique used was simple random sample. It is a cross-sectionalstudy whose outcome is to assess patient satisfaction. Results: The majority comprised of female patients (92.43%) and 35 and 49 years (36.23%). The main reason for seeking care was financial reason (51.44%). Access to treatment / medical records, concierge / reception, organization of hospital, clinic secretary, care provided by the student and teacher The following factors were analyzed. In all analysis results represented mostly by satisfied and very satisfied were found. Conclusion: It was noted the importance of evaluating the services in Integrated Clinical Faculties of Dentistry because they serve to aid to improve care and education in these institutions. The grievanceswill be forwarded to those responsible, so they can be improvedand corrected.