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When customers lash out: the effects of customer interactional injustice on emotional labor and the mediating role of discrete emotions.
Rupp, Deborah E; Spencer, Sharmin.
Afiliación
  • Rupp DE; Department of Psychology and Institute of Labor and Industrial Relations, University of Illinois at Urbana-Champaign, Champaign, IL 61820, USA. derupp@uiuc.edu
J Appl Psychol ; 91(4): 971-8, 2006 Jul.
Article en En | MEDLINE | ID: mdl-16834520
Asunto(s)
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Colección: 01-internacional Base de datos: MEDLINE Asunto principal: Justicia Social / Lugar de Trabajo / Afecto / Relaciones Interpersonales Aspecto: Determinantes_sociais_saude / Equity_inequality Límite: Adult / Female / Humans / Male Idioma: En Revista: J Appl Psychol Año: 2006 Tipo del documento: Article País de afiliación: Estados Unidos Pais de publicación: Estados Unidos
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Colección: 01-internacional Base de datos: MEDLINE Asunto principal: Justicia Social / Lugar de Trabajo / Afecto / Relaciones Interpersonales Aspecto: Determinantes_sociais_saude / Equity_inequality Límite: Adult / Female / Humans / Male Idioma: En Revista: J Appl Psychol Año: 2006 Tipo del documento: Article País de afiliación: Estados Unidos Pais de publicación: Estados Unidos