Perspectivas de qualidade de vida no trabalho: um estudo com supervisores de call center / Perspectives of quality of work life: a study with call center supervisors

RESUMO

A centralidade do trabalho na vida das pessoas tornou necessária a reflexão sobre a complexa relação estabelecida entre a sociedade e o trabalho. Desta forma, surge o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e estabelece de forma genérica, mesmo diante de diferentes definições, a preocupação com o bem-estar geral e a saúde de trabalhadores. O objetivo deste artigo foi identificar a perspectiva de supervisores de call center sobre a QVT, a partir de um estudo descritivo, transversal e qualitativo. Fizeram parte deste estudo 30 supervisores de duas organizações privadas do setor de call center, sendo eles os gestores diretos das equipes de atendimento. Foi utilizada uma entrevista semiestruturada e os dados foram analisados através de análise de conteúdo temática na perspectiva de Bardin. Os resultados apontam para a necessidade latente de ações e práticas organizacionais efetivas voltadas à QVT por parte das empresas do segmento de call center.(AU)

ABSTRACT

The centrality of work in people’s lives made it necessary to reflect on the complex relationship determined between society and work. Thus, the Quality of Work Life (QWL) concept rises and generally establish, even if faced with different definitions, the concern with the workers well-being and health. The aim of this article is to identify the call center supervisor’s perspective about QWL, from a descriptive, cross sectional, qualitative study approach. Thirty supervisors from two private organizations in the call center sector collaborated with this study, being them the direct managers of the service teams. Semi-structured interviews were conducted, and Bardin’s thematic analysis of the qualitative data were used as the research method. The results point to a latent need of effective organizational actions and practices toward a QWL by the companies in the call center business segment.(AU)