Estratégias e intervenções no enfrentamento da síndrome de burnout: [revisão] / Estrategias e intervenciones en el enfrentamiento del síndrome de burnout: [revisión] / Strategies and interventions for dealing with burnout syndrome: [review]

RESUMO

O estudo teve como objetivo fazer um levantamento na literatura sobre as estratégias e intervenções no enfrentamento da síndrome de burnout. Realizou-se uma busca bibliográfica exploratória, nas bases de dados indexadas LILACS, SCIELO, bem como em livros, dissertações e teses. Os descritores utilizados foram burnout and tratamento, coping and burnout, esgotamento profissional, estresse ocupacional e quemarse. Foram selecionados 46 artigos, três dissertações e três livros. Os estudos enfatizam três níveis de intervenções, ou seja, estratégias organizacionais, aplicadas ao ambiente de trabalho; estratégias individuais focadas nas respostas pessoais, ao tentar regular as emoções frente a uma situação estressante e estratégias combinadas centradas na interação do contexto ocupacional com o indivíduo. As ações preventivas serão viáveis quando a síndrome de burnout não for estigmatizada unicamente como responsabilidade individual ou pelo relacionamento profissional-usuário, e ser entendida como um problema da relação indivíduo - processo de trabalho - organização.

ABSTRACT

This study reviewed the literature on strategies and interventions addressing burnout syndrome. An exploratory bibliographical search was conducted on the indexed databases of LILACS and Scielo, as well as in books, dissertations and theses, using the descriptors burnout and tratamento [treatment], coping and burnout, esgotamento profissional [professional burnout], estresse ocupacional [occupational stress] and quermarse [to suffer burnout]. Forty-six articles, three dissertations and three books were selected. The studies emphasized three levels of intervention organizational strategies applied to the work environment; individual strategies that focus on personal responses involving trying to regulate emotions in a stressful situation; and combined strategies centered on how the occupational context interacts with the individual. Preventive actions will be viable when burnout syndrome is not stigmatized as solely an individual responsibility or as the health worker-user relationship, but is understood as a problem of relations among individual, work process and organization.

RESUMEN

El estudio tuvo como objetivo realizar un levantamiento en la literatura sobre las estrategias e intervenciones en el enfrentamiento del síndrome de burnout. Se realizó una búsqueda bibliográfica exploratoria, en las bases de datos indexadas LILACS, SCIELO, como también en libros, disertaciones y tesis. Los descriptores utilizados fueron burnout and tratamiento, coping and burnout, agotamiento profesional, estrés ocupacional y quemarse. Fueron seleccionados 46 artículos, tres disertaciones y tres libros. Los estudios enfatizan tres niveles de intervención, o sea, estrategias organizacionales, aplicadas al ambiente de trabajo; estrategias individuales focadas en las respuestas personales, al intentar regular las emociones frente a una situación estresante y estrategias conbinadas centradas en la interacción del contexto ocupacional con el individuo. Las acciones preventivas serán viables cuando el síndrome de burnout no sea estigmatizado unicamente como responsabilidad individual o por el relacionamiento profesional-usuario, y ser entendido como un problema de la relación individuo - proceso de trabajo - organización.