Satisfação de familiares de usuários de Centros de Atenção Psicossocial: informações sobre doença e tratamento / Satisfaction of family members of Counseling and Psychosocial Services users: information about disease and treatment

RESUMO

Objetivo: identificar a satisfação de familiares de usuários de CAPS sobre informações ofertadas pelos profissionais quanto ao transtorno e o tratamento dos usuários. Métodos: estudo transversal realizado com 1242 familiares em 40 CAPS de 39 municípios. Foram selecionadas variáveis específicas a partir da avaliação do familiar em relação às informações prestadas pelo CAPS acerca da doença e tratamento do usuário. Foi utilizado teste de Chi quadrado. Resultados: a maior parte dos indivíduos estudados mostrou-se muito satisfeita com as informações a respeito do tratamento obtido pelos usuários no CAPS e sobre o transtorno do indivíduo. Contudo, não receber informações quanto ao tratamento foi maior preditor de insatisfação do que não receber informações quanto ao transtorno. Conclusões: os resultados deste estudo tencionam à necessidade de qualificar o diálogo entre a equipe dos serviços e os familiares dos usuários, em especial, acerca do tratamento fornecido para o usuário.

ABSTRACT

Objective: to identify the satisfaction of CAPS users’ relatives about the information offered by professionals regarding their disorder and treatment. METHODS: a cross-sectional study was performed with 1242 relatives in 40 CAPS from 39 municipalities. Specific variables were selected to access the evaluation of the relatives about the information provided by the CAPS on the disease and the treatment of the user. Chi square test was used. Results: most of the studied individuals were very satisfied with the information about the treatment obtained by users in the CAPS and on the individual’s disorder. However, not receiving information about the treatment was a greater predictor of dissatisfaction than not receiving information about the disorder. Conclusions: the results of this study stress the need of qualify the dialogue between the services team and the users' families, especially about the treatment provided to the user.

RESUMEN

Objetivo: identificar la satisfacción de la familia de usuarios del CAPS sobre la información ofrecida cuanto la enfermedad y tratamiento de los usuarios. Métodos: estudio transversal de 1242 familias en 40 CAPS 39 municipios. Se seleccionaron las variables específicas sobre la evaluación de la familia en relación a la información proporcionada por el CAPS sobre la enfermedad y tratamiento del usuario. Se utilizó la prueba de chi cuadrado. Resultados: la mayoría de los sujetos demostraron estar satisfechos con la información sobre la asistencia recibida por los usuarios del CAPS y el desorden de la persona. No recibir información sobre el tratamiento fue mayor predictor de la insatisfacción de no recibir información sobre el trastorno. Conclusiones: los resultados de este estudio tensan la necesidad de calificar el diálogo entre el personal de servicios y de las familias de los consumidores, especialmente en el tratamiento suministrado al usuario.