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User satisfaction on the health care provided by the primary health care program in a state in northeastern Brazil
Limão, Nayara Pereira; Protasio, Ane Polline Lacerd; Gomes, Luciano Bezerra; Machado, Liliane dos Santos; Valença, Ana Maria Gondim.
Afiliação
  • Limão, Nayara Pereira; Universidade Federal da Paraíba. BR
  • Protasio, Ane Polline Lacerd; Universidade Federal da Paraíba. BR
  • Gomes, Luciano Bezerra; Universidade Federal da Paraíba. Departamento de Promoção da Saúde. BR
  • Machado, Liliane dos Santos; Universidade Federal da Paraíba. Departamento de Informática. BR
  • Valença, Ana Maria Gondim; Universidade Federal da Paraíba. Departamento de Clínica e Odontologia Social. BR
Rev. Cient. CRO-RJ (Online) ; 3(1): 59-76, Jan.-Apr. 2018.
Artigo em Inglês | LILACS, BBO - Odontologia | ID: biblio-1021250
Biblioteca responsável: BR1356.1
ABSTRACT

Objective:

To verify the factors influencing user satisfaction regarding the healthcare assistance provided by the Primary Health Care (PHC) Program in a state in northeastern Brazil and its macro-regional health districts.

Methods:

A cross-sectional study was carried out based on secondary data, and logistic regression models were developed considering user satisfaction (obtained by cluster analysis) as a dependent variable. The state is divided into four macro-regional health districts, and explanatory variables selected included user gender; access to health services; receptivity to spontaneous demand; scheduling appointment at PHC facilities; comprehensive health care; bonding, accountability and coordination of care; home visit; mechanisms for user participation and interaction.

Results:

Macro-regional health districts 1 and 4 presented higher percentage of users who were not satisfied with their mechanism of participation in the facility. The regression model demonstrated the factors that negatively influence satisfaction, some of which are facility work hours do not meet users' needs (OR=0.60); the user cannot file a complaint or suggestion at the PHC facility (OR=0.68); the user is not able to set up an appointment for the same day (OR=0.83); professionals never ask about the user's relatives (OR=0.81); and the Community Health Worker does not make home visits (OR=0.78).

Conclusion:

The data on assistance provided by the Primary Health Care Program in a state of Brazil indicate weaknesses, such as the relationship between user and health professional as well as those related to coordination of care and participation/social control in the PHC facility.
RESUMO

Objetivo:

Verificar os fatores que influenciam na satisfação dos usuários quanto aos serviços de saúde ofertados na Atenção Básica em um estado do Nordeste do Brasil e suas macrorregionais de saúde.

Métodos:

Estudo transversal realizado a partir de dados secundários, desenvolvendo-se modelos de regressão logística tendo como variável dependente a satisfação do usuário (obtida por análise de agrupamento). O estado está dividido em quatro macrorregionais de saúde e as variáveis explicativas selecionadas abrangeram sexo dos usuários; acesso aos serviços de saúde; acolhimento à demanda espontânea; marcação de consulta(s); atenção integral à saúde; vínculo, responsabilização e coordenação do cuidado; visita domiciliar; mecanismos de participação e interação dos usuários.

Resultados:

Verificou-se que as macrorregionais 1 e 4 apresentaram maiores percentuais de usuários que não se mostraram satisfeitos com o seu mecanismo de participação na unidade. O modelo de regressão demonstrou os fatores que influenciam negativamente a satisfação, sendo alguns deles o horário de funcionamento da unidade não atender as necessidades dos usuários (OR=0,60), o usuário não conseguir fazer uma reclamação ou sugestão na unidade de saúde (OR=0,68), o usuário não conseguir marcar consulta para o mesmo dia (OR=0,83), os profissionais nunca perguntarem sobre os familiares do usuário (OR=0,81) e o Agente Comunitário de Saúde não visitar o usuário (OR=0,78).

Conclusão:

Com base nos dados sobre os serviços de saúde ofertados na Atenção Básica em um estado brasileiro, constata-se que existem fragilidades, a exemplo do relacionamento entre o usuário e o profissional de saúde, a coordenação do cuidado e a participação/controle social na unidade.
Assuntos


Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados internacionais Base de dados: BBO - Odontologia / LILACS Assunto principal: Atenção Primária à Saúde Tipo de estudo: Estudo observacional / Estudo de prevalência / Estudo prognóstico País/Região como assunto: América do Sul / Brasil Idioma: Inglês Revista: Rev. Cient. CRO-RJ (Online) Assunto da revista: Medicina Cl¡nica / Odontologia / Patologia Ano de publicação: 2018 Tipo de documento: Artigo País de afiliação: Brasil Instituição/País de afiliação: Universidade Federal da Paraíba/BR

Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados internacionais Base de dados: BBO - Odontologia / LILACS Assunto principal: Atenção Primária à Saúde Tipo de estudo: Estudo observacional / Estudo de prevalência / Estudo prognóstico País/Região como assunto: América do Sul / Brasil Idioma: Inglês Revista: Rev. Cient. CRO-RJ (Online) Assunto da revista: Medicina Cl¡nica / Odontologia / Patologia Ano de publicação: 2018 Tipo de documento: Artigo País de afiliação: Brasil Instituição/País de afiliação: Universidade Federal da Paraíba/BR
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