Acolhimento aos pacientes e familiares atendidos no ambulatório de oncologia: um relato de experiência / Reception to patients and families served in clinic for oncology: an experience report

RESUMO

O objetivo deste estudo é relatar as experiências vivenciadas por uma enfermeira e sua equipe, referente ao atendimento prestado aos pacientes e seus familiares em um ambulatório de oncologia clínica de um hospital especializado na cidade do Rio de Janeiro. Trata-se de relato de experiência vivenciado no decorrer das práticas profissionais. O primeiro contato do paciente e seus familiares no ambulatório acontece na recepção, no momento da entrega do cartão de consulta ou dos encaminhamentos, para os pacientes de primeira vez. Quando o paciente chega à recepção com qualquer queixa, imediatamente a equipe de enfermagem recebe a informação da necessidade do mesmo e realiza o atendimento, onde são aferidos os sinais vitais e o enfermeiro realiza a avaliação a partir exame físico associado ao diálogo, a fim de identificar as necessidades de saúde e a prioridade para o atendimento médico a partir das queixas descritas pelo paciente e/ou familiar. Concluí-se que experiências vivenciadas no ambulatório de oncologia clínica contribuíram de formas satisfatórias para compreensão de gerenciar os serviços e as ações da equipe de enfermagem, no que se refere acolhimento aos pacientes e familiares, bem como para tomada de decisão

ABSTRACT

The goal of this study is to describe experiences lived by a nurse and her team, in reference to the assistance provided to the patients and their families at an oncology ambulatory, on a specialized hospital in Rio de Janeiro city. It's a report about the experiences lived in the course of professional practices. The first contact from patients and their families with the ambulatory begins at the reception, the moment of delivery the consult card or the medical referrals for the first-way patients. When the patient arrives with any complaint, the nursing team immediately receive the information of the patient needs and do the assistance, where the vital signs are checked, the nurse do a physical assessment associated to dialogue in order to identify the health needs and priorities to the medical care from the complaints reported by the patient and/or a family member. Conclusion: The experiences lived at the oncology ambulatory helped satisfactorily the understanding to manage the services and actions of the nursing team, when referencing to the patients and family reception, as like the decision make