O gerenciamento de enfermagem e a administração de conflitos no atendimento em emergência hospitalar / Nursing management and the conflict management in emergency care in hospital

RESUMO

Objetivo: identificar as situações que levam aos conflitos na emergência e reconhecer as causas desencadeantes dosconflitos atribuídas pelos enfermeiros. Método: trata-se de estudo de caso qualitativo, cujo cenário foi o HospitalEstadual Rocha Faria/RJ, tendo como sujeitos oito enfermeiros que atuam no serviço de emergência. O protocolo depesquisa foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa da Faculdade de Medicina/Hospital Universitário Antonio Pedro daUniversidade Federal Fluminense, sob nº 256/2009. A participação dos sujeitos foi registrada pelo aceite ao termo deconsentimento livre e esclarecido. A coleta de dados foi realizada com a utilização de entrevistas semi-estruturadas. Apartir dos discursos dos depoentes foi possível organizar os resultados, realizando-se a análise temática de conteúdo.Resultados: a análise evidenciou as situações de conflitos identificadas pelos enfermeiros e possibilitou interpretar que osdepoimentos refletem diferentes olhares sobre as causas das situações de conflitos. Conclusão: a análise dos dadosevidenciou que na visão dos depoentes ocorrem conflitos latentes, sentidos e manifestos entre os membros da equipe deenfermagem com os seus componentes, com os outros profissionais e com os usuários, sobretudo, consequentes aproblemas estruturais, mas também oriundos das relações interpessoais.