Opinião de usuários acerca do acolhimento em uma unidade de saúde da família / Users' opinion on the embracement in a family health unit / Opinión de usuários sobre el acogimiento en una unidad de salud de la familia

RESUMO

Objetivos: conhecer a opinião do usuário sobre o acolhimento em uma unidade de saúde da família (USF) na cidade de João Pessoa-PB; descrever, a partir da visão do usuário, a organização do serviço após a implantação do acolhimento; e identificar as fragilidades do acolhimento na USF. Método: trata-se de estudo exploratório-descritivo com abordagem qualitativa, desenvolvido em uma USF localizada no Distrito Sanitário III de João Pessoa, cuja amostra constituiu-se por oito usuários. A coleta de dados foi iniciada em outubro de 2009, após a aprovação pelo Comitê de Ética da Facene/Famene, sob Protocolo n. 161/2009; após obtenção dos discursos dos participantes por meio de entrevistas, o material foi analisado com base na técnica do Discurso do Sujeito Coletivo. Resultados: os participantes entendem o acolhimento como recurso para a garantia de acesso aos serviços de saúde e resolução de problemas, com maior agilidade e qualidade do atendimento; a escuta qualificada evidenciou-se significativa na transformação percebida pelos usuários; e a qualificação profissional, a organização do serviço e o trabalho em equipe fortalecido apresentaram-se como principais fragilidades. Conclusão: o sentido de acolher precisa ultrapassar as fronteiras da relação equipe/usuários, devendo os profissionais de saúde desenvolver um processo de trabalho que vislumbre um cuidado integral e humanizado aos usuários.(AU)

ABSTRACT

Objectives: to know the user's opinion on embracement in a family health unit (FHU) in the city of Joao Pessoa, Paraiba, Brazil; to describe, from the user's view, the organization of the service after the embracement implantation; and to identify the frailties of embracement in the FHU. Method: this is an exploratory-descriptive study with a qualitative approach, developed in a FHU located in the Sanitary District III of Joao Pessoa, whose sample consisted of eight users. The data collection started on October 2009, after the approval by the Ethics Comitee of Facene/Famene, under the Protocol 161/2009; after obtaining the participants' speeches through interviews, the material was analyzed having the Collective Subject Discourse technique as a basis. Results: the participants understand embracement as a means for guaranteeing access to the health services and problems resolution, with higher agility and quality of treatment; the qualified listening showed to be significant in the change perceived by users; and the professional qualification, the service organization, and strengthened teamwork showed to be the main frailties. Conclusion: the meaning of embracing needs to surpass the frontiers of the relation team/users, obliging the health professionals to develop a work process which catches a glimpse of a comprehensive and humanized care provided to users.(AU)

RESUMEN

Objetivos: conocer la opinión del usuario acerca del acogimiento en una unidad de salud de la familia (USF) en la ciudad de João Pessoa, Paraíba, Brasil; describir, desde la visión del usuario, la organización del sevicio después de la implantación del acogimiento; y identificar las fragilidades del acogimiento realizado en la USF. Método: esto es un estudio exploratorio-descriptivo con abordaje cualitativo, desarrollado en una USF en el Distrito Sanitario III de João Pessoa, cuya muestra fue constituida por ocho usuarios. La recogida de datos tuvo inicio en octubre de 2009, después de la aprobación por el Comité de Ética de la Facene/Famene, bajo el Protocolo 161/2009; después de la obtención de los discursos de los participantes por medio de entrevistas, el material fue analisado con base en la técnica del Discurso de lo Sujeto Colectivo. Resultados: los participantes entenden el acogimiento como recurso para garantizar el acceso a los servicios de salud y resolución de problemas, con mayor agilidad y calidad de atendimiento; la escucha cualificada se mostró significativa en la transformación percibida por los usuarios; y la cualificación profesional, la organización del servicio y el trabajo en equipo fortalecido se presentaron como las principales fragilidades. Conclusión: el sentido de acoger precisa superar las fronteras de la relación equipo/usuarios debiendo los profesionales de salud desarrollar un proceso de trabajo que mire un cuidado integral y humanizado a los usuarios.(AU)