Percepção da enfermagem sobre a qualidade do Acolhimento com Classificação de Risco do serviço de emergência / Nursing perception of the quality of emergency triage

RESUMO

bjetivo avaliar a qualidade do Acolhimento com Avaliação e Classificação deRisco de um serviço de emergência segundo percepção dos profissionais de enfermagem.Método: estudo transversal realizado no Acolhimento com Avaliação e Classificação deRisco do serviço de emergência do Hospital São Paulo, entre março e julho de 2016.Participaram 133 profissionais que atuavam no setor no mínimo há três meses. Foi utilizadoquestionário com variáveis para caracterização sociodemográfica e instrumento paraAvaliação do Acolhimento com Classificação de Risco. Resultados: idade média 36,2 anos,maioria do sexo feminino (77,4%) e formado há mais de 5 anos (59,1%). O Acolhimento comAvaliação e Classificação de Risco obteve as seguintes pontuações estrutura (23,0), processo(22,0) e resultado (20,9). Conclusão: o Acolhimento com Avaliação e Classificação de Riscofoi avaliado como precário na percepção dos profissionais de enfermagem.

ABSTRACT

Aim: to evaluate the quality of triage in an emergency service according to theperception of the nursing professionals. Method: a cross-sectional study carried out at theemergency service triage of the São Paulo Hospital, between March and July 2016. A hundredand thirty-three professionals who worked in the sector for at least three months participated inthe study. A questionnaire was used with variables for sociodemographic characterization and,also, an instrument for triage quality evaluation. Results: mean age 36.2 years, the majority offemales (77.4%) and graduated for more than 5 years (59.1%). The triage obtained thefollowing scores structure (23.0), process (22.0) and result (20.9). Conclusion: the triagequality was evaluated as precarious in the perception of the nursing professionals.

RESUMEN

Objetivo: evaluar la calidad de la Acogida con Evaluación y Clasificación deRiesgo de un servicio de emergencia a partir de la percepción de los profesionales de laenfermería. Método: estudio transversal, realizado en la Acogida con Evaluación yClasificación de Riesgo, del servicio de emergencia del Hospital São Paulo, entre marzo y juliode 2016. Participaron 133 profesionales que actuaban en ese sector por pelo menos tres meses.Utilización de cuestionario con variables para caracterización sociodemográfica e instrumentopara Evaluación de Acogida con Clasificación de Riesgo. Resultados: edad media 36,2 años,mayoría del sexo femenino (77,4%) y con grado académico por más de 5 años (59,1%). LaAcogida con Evaluación y Clasificación de Riesgo obtuvo puntuaciones estructura (23,0),proceso (22,0) y resultado (20,9). Conclusión: la Acogida con Evaluación y Clasificación deRiesgo fue evaluada como precaria en la percepción de los profesionales de enfermería.