Satisfacción de usuarias, sobre la calidad de atención prenatal recibida, en el servicio de ginecoobstetricia, en consulta externa Hospital Bautista, Managua Nicaragua, Junio 2019 / User satisfaction, about the quality of prenatal care received, in the gynecoobstetrics service, in an outpatient Hospital Bautista, Managua Nicaragua, June 201
Managua; s.n; sept. 2019. 69 p. ilus, tab, graf.
Tese
em Espanhol
| LILACS
| ID: biblio-1048294
Biblioteca responsável:
NI15.1
RESUMEN
Estudio descriptivo de corte transversal. Universo de 550 usuarias, muestra 227 usuarias, técnica través de encuesta, instrumento, cuestionario de SERVQUAL adaptado a servicios de salud, conteniendo 22 preguntas de expectativas y 22 de percepciones, con cinco dimensiones bienes tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los datos recolectados se digitaron en una base de datos, procesándose en Microsoft Excel. El mayor porcentaje para expectativas, se obtuvo en la dimensión Bienes tangibles 98,6% y para percepción fue Empatía con 97,2%. La brecha más alejada de cero fue Capacidad de respuesta -0,48 puntos, con un índice de calidad de servicio de -0,20. La edad de predominio 20-29 años, y cursaban el segundo trimestre de gestación. De expectativas, el mayor porcentaje fue Bienes tangibles, y menos porcentaje Confiabilidad. De percepción, el mayor porcentaje fue Empatía, y menor porcentaje, Capacidad de respuesta. Un índice de calidad levemente alejado de cero, considerando satisfactorio el servicio recibido
Texto completo:
Disponível
Coleções:
Bases de dados internacionais
Contexto em Saúde:
ODS3 - Meta 3.1 Reduzir a Mortalidade Materna
Problema de saúde:
Cuidado Materno
Base de dados:
LILACS
Assunto principal:
Qualidade da Assistência à Saúde
/
Satisfação do Paciente
Tipo de estudo:
Estudo observacional
/
Estudo de prevalência
/
Fatores de risco
Limite:
Feminino
/
Humanos
País/Região como assunto:
América Central
/
Nicarágua
Idioma:
Espanhol
Ano de publicação:
2019
Tipo de documento:
Tese