Evaluación de la calidad de la asistencia y el nivel de satisfacción de las pacientes asistidas en una Unidad Docente Asistencial de Mastología del Hospital de Clínicas "Dr. Manuel Quintela" / Assessing assistance quality and degree of patient satisfaction at a Breast Teaching and Care Unit at Hospital de Clinicas"Dr. Manuel Quintela" / Avaliação da qualidade dos cuidados e do nível de satisfação dos pacientes atendidos em uma Unidade de Ensino Assistido de Mastologia do Hospital de Clínicas "Dr. Manuel Quintela"

RESUMEN

RESUMEN Introducción: En los últimos años ha adquirido gran relevancia evaluar la satisfacción de los usuarios con los servicios sanitarios, lo que se asocia en forma significativa con los resultados obtenidos en salud. La satisfacción de los pacientes juega un importante papel en el mantenimiento de la utilización de los servicios de salud, en la continuidad de la relación médico-paciente y en la adherencia a los tratamientos indicados. Objetivos: Conocer el grado de satisfacción manifestado por las pacientes asistidas en la Unidad Docente Asistencial de Mastología del Hospital de Clínicas e identificar los aspectos a mejorar. Material y métodos: Estudio prospectivo, aprobado por el comité de ética del Hospital de Clínicas, en el que se aplicó una encuesta anónima de satisfacción con 13 preguntas cerradas y una abierta y se recogieron datos sobre la edad y tipo de tratamiento oncológico recibido. Resultados: Se encuestaron 91 pacientes que concurrieron a la consulta en un período de dos meses. Las respuestas muestran un alto grado de satisfacción de las pacientes con la asistencia global recibida, con una puntuación media de 3,26 (IC 95% 3.18-3.34) (rango 1 pobre; 5 excelente), siendo este resultado independiente del grupo etario y del tipo de tratamiento oncológico recibido. Sin embargo el 38,5 % de las pacientes que trabaja piensa que no pudo discutir el impacto de la enfermedad en su trabajo (media 1,82; IC 95% 1,66-1,97) (rango 0 nada; 3 tanto como quise) y un 27 % del total de las encuestadas piensa que no pudo discutir el impacto que su enfermedad tuvo en sus actividades diarias (media 2,13 IC 95% 2,12 - 2,14) (rango 0 nada ; 3 si tanto como quise) ni en sus relaciones personales (27; 30 %, media 2,0 IC 95% 1,93-2,2) (rango 0 nada ; 3 si tanto como quise). Conclusiones: La puntuación global es muy satisfactoria, con dimensiones que deben mejorarse con un mayor énfasis en la comunicación sobre el impacto de la enfermedad en las actividades diarias, las relaciones personales y el trabajo. Consideramos importante implementar evaluaciones periódicas de la calidad de atención que permitan comparar los resultados y desarrollar un proceso de mejora continua.

ABSTRACT

ABSTRACT Introduction: During the last years, assessing the degree of patient satisfaction of health services has become extremely important; and it is more often associated to the results obtained in terms of health. The degree of patient satisfaction plays a significant role in fostering the use of health care services, in developing the physician-patient relationship and in adhering to indicated treatments. Objective: To find out the degree of patient satisfaction at the Breast Teaching and Care Unit at Hospital de Clinicas and identify aspects that need improving. Materials and methods: prospective study, approved by the ethics committee of Hospital de Clinicas, where an anonymous satisfaction survey, with 1 open and 13 closed questions, was conducted. The survey also included data related to the age and oncological treatment received. Results: Over two months, 91 assisting patients were interviewed. Responses show a high degree of satisfaction of patients with the global care received, with a mean score of 3.26 (CI 95 % 3.18-3.34) (range 1 poor; 5 excellent), regardless of age group and the type of oncological treatment received. However, 38.5 % of working patients believe that they were not able to discuss the impact of their disease at their jobs (mean 1.82; CC 95% 1.66-1.97) (range 0 not at all; 3 as much as I wanted) and 27 % of patients consider that they were not able to discuss the impact of their disease on their daily activities (mean 2.13; CI 95 % 2.12 - 2.14) (range 0 not at all; 3 as much as I wanted) or their personal relations (27; 30 %, mean 2.0 CI 95 % 1.93-2.2) (range 0 not at all; 3 as much as I wanted). Conclusions: The global score is very satisfactory, and there are aspects to be improved, such as a better communication on the impact of the disease on daily activities, personal relations and work. We believe it is important to implement regular assessments of assistance quality that may enable to compare results and develop a continuous improvement process.

RESUMO

RESUMO Introdução: Nos últimos anos, tornou-se muito importante avaliar a satisfação dos usuários com serviços de saúde, o que está significativamente associado aos resultados obtidos em saúde. A satisfação do paciente desempenha um papel importante na manutenção do uso dos serviços de saúde, na continuidade da relação médico-paciente e na adesão aos tratamentos indicados. Objetivos: Conhecer o grau de satisfação expressado pelos pacientes atendidos na Unidade de Assistência de Ensino de Mastologia do Hospital de Clínicas e identificar os aspectos a serem melhorados. Material e métodos Estudo prospectivo, aprovado pelo comitê de ética do Hospital de Clínicas, no qual foi aplicada uma pesquisa de satisfação anônima com 13 perguntas fechadas e uma aberta e dados coletados sobre a idade eo tipo de tratamento oncológico recebido. Resultados: Foram entrevistados 91 pacientes que participaram da consulta em um período de dois meses. As respostas mostram um alto grau de satisfação do paciente com a assistência geral recebida, com uma pontuação média de 3,26 (IC 95% 3,18-3,34) (intervalo 1 pobre; 5 excelente), sendo este resultado independente da faixa etária e o tipo de tratamento contra o câncer recebido. No entanto, 38,5% dos pacientes que trabalham pensam que não poderiam discutir o impacto da doença em seus trabalhos (média 1,82, IC 95% 1,66-1,97) (intervalo 0 nenhum; tanto quanto eu queria) e 27% do total de entrevistados pensam que não poderiam discutir o impacto que sua doença teve em suas atividades diárias (média 2.13 IC 95% 2.12 - 2.14) (intervalo 0 nada ; 3 sim, tanto quanto eu queria) ou em seus relacionamentos pessoais (27; 30%, média 2,0 IC 95% 1,93-2,2) (classificação 0 nada; 3 sim, tanto quanto eu queria). Conclusões: A pontuação geral é muito satisfatória, com dimensões que devem ser melhoradas com maior ênfase na comunicação sobre o impacto da doença nas atividades diárias, nas relações pessoais e no trabalho. Consideramos importante implementar avaliações periódicas da qualidade dos cuidados que nos permitem comparar os resultados e desenvolver um processo de melhoria contínua.